Bu çeviri kolaylık sağlamak amacıyla sağlanmıştır. İngilizce versiyondan farklı olması durumunda İngilizce versiyon geçerli olacaktır.
Bu sayfada
Kısa sürede
- Bir eSIM, e-posta ve onay sayfasında teslim edilen dijital bir üründür ve My eSIMs'da imzalandığında sipariş edilirseniz.
- Bir geri ödeme nerede, operatörlerimizden biri kullandığınız ödeme yöntemine geri ödeme yapar (PayPal veya OnePay). Tam veya kısmi olabilir.
- Tam bir geri ödeme eSIM'dan bu sırada My eSIMs'dan çıkar ve e-postanızda özel bağlantı ve onay sayfası bunu gösteriyor. Kısmi bir geri ödeme, eSIM'nuzu iptal etme veya saklamaz.
- Davanız ya da her adım ne kadar sürerse, aşağıda belirlenir.
1. Nasıl iadeler çalışır
Refunds kullandığınız ödeme yöntemine geri dönüyor. Yanımızdaki bir operatör isteğinizi ve nedenini kaydeder. Bir geri ödeme nerede, operatör siparişinizin veya parçasının tamamını geri öder, açıkça belirtilen miktarla. PayPal ile ödeme yaparsanız, operatör PayPal ile ödeme yaptığınız para biriminde geri ödeme yapar ve operatör kayıtlarının geri ödeme ile PayPal'ya gönderilir ve bildirim PayPal size gönderir. OnePay ile ödediyseniz, operatör OnePay portalında geri ödeme yapar. Siparişiniz sonra miktar geri iade edilir; tüm miktar geri döndüğünde, sipariş geri ödeme olarak işaretlenir.
Tam olarak bir sipariş geri döndüğümüzde, eSIM'da artık My eSIMs'da gösterilmiyor, e-postanızda özel bağlantı ve onay sayfası artık göstermiyor ve yükleme e-postası tekrar gönderilemez. eSIM kurulmamış veya kullanılmamışsa, ilk olarak sağlayıcımızla iptal ettik, 2. bölümde açıklandığı gibi. Kısmi bir geri ödeme, eSIM'nuzu iptal etme veya saklamaz.
2. Ne zaman geri ödeme yapabiliriz
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talep edebilirsiniz:
Aşağıdakilerin hepsi uygulanır:
- eSIM, yükleme, aktive etme veya kullanmayı durduran teknik bir hataya sahiptir.
- Bize ulaşın, sorduk ve sorun giderme adımlarımızı takip ettik.
- eSIM'yu telefonunuzdan tuttun, içine baktık.
- Kontrol ettikten sonra, sorunun düzeltilemeyeceğini doğrulıyoruz.
İstekler siparişinizin tarihinden 30 gün içinde yapılmalıdır.
Kullanılmamış bir eSIM. Siparişinizi iptal edebilir ve ödediğiniz fiyatın% 100'ünü geri alabilirsiniz, hiçbir ücret kesintiye uğramazsa, siparişinizin tarihinden 14 gün içinde sorarsanız, eSIM yüklü veya aktif değildir ve herhangi bir veri kullanılmamıştır ve sağlayıcımız hala iptal edilebilir olduğunu onaylar. eSIM'yi ilk olarak sağlayıcımızla iptal ettik ve sonra kullandığınız ödeme yöntemi geri aldık.
3. Ne zaman geri ödeme yapamıyoruz
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapamıyoruz, eSIM ile teknik bir hata doğrulamadığımız sürece:
- Zihninizi değiştirdiniz, QR kod teslim edildikten sonra seyahat planlarınızı iki kez veya değiştirdiniz, bölüm 2'de kullanılmamış bir eSIM iptali geçerli değildir.
- Telefonunuz eSIM'yu desteklemiyor veya taşıyıcı kilitli.
- e-posta adresi checkout yanlıştı ya da ulaşamazsınız ve QR kodu teslim edildi.
- eSIM silindi, transfer edildi, talimatlarımıza veya planın kapsamı dışında yanlış ya da kullanılmıştı.
- eSIM bağlantılı veya kullanılan veriler ve çözülmemiş bir hata bulamadık.
- Sorun telefon ayarlarınızdan geliyor, yerel sinyal, geçici bir ağ kesintisi, ülkedeki ağ kısıtlamaları veya yerel kurallar.
4. Nasıl geri ödeme talep edilir
E-posta support@choesim.com, "Refund request, order [ sipariş numaranız] gibi bir konuyla ilgili olarak:
- Sipariş numaranız varsa, yükleme e-postanızda gösterilirseniz ve bir hesap olmadan sipariş ederseniz onay sayfasında; eğer buna sahip değilseniz, sipariş ettiğiniz planın tarihi ve sipariş ettiğiniz plan,
- Siparişinizde e-posta adresi (QR kodu alan adres), veya ChoEsim hesabınızın e-posta adresi imzalarken sipariş ederseniz,
- Ne oldu, birkaç kelimede,
- Telefonunuz makyaj ve model, eğer problem eSIM'yu kurmak veya kullanmakla ilgilidir,
- Ekran görüntüleri veya hata mesajları, eğer onlara sahipseniz.
Lütfen telefondan eSIM'yu silmeyin, istekinize baktığımızda.
5. Bir sonraki ve ne olduğunda
| Adım Adım Adım Adım Adım | Ne olur? | Ne kadar uzun zamandır? |
|---|---|---|
| İnceleme | İstekinizi ve siparişinizi kontrol ederiz | Genellikle 24 saat içinde cevap veririz ve teknik bir inceleme, ihtiyaç duyduğumuz bilgilere sahip olduğumuzda 1 ila 3 iş günü alır. |
| Refund | Bir geri ödeme olduğundan, bir operatör bunu kullandığınız ödeme yöntemine geri döndürür. | Talebiniz onaylandıktan sonra başlayın |
| Payout | Para kullandığınız ödeme yöntemine ulaşır (PayPal hesabınız veya kartınız veya hesabınız OnePay ile ödenir). | Onaylanmış bir geri ödeme normalde 5 ila 10 iş günü içinde gönderilir; bankanıza bağlı olduğunda PayPal veya OnePay. |
6. Ödeme problemleri
If the payment provider confirms a different amount from the one on your order, we hold the order for review and do not deliver an eSIM. An operator then reviews the payment and, where a refund is due, refunds it to the payment method you used, with an explicit amount.
7. İlgili belgeler
- [](/terms)QQQ'u kullanmaların istisnaları
- Delivery politikası
- Gizlilik Politikası
- FAQ
- Yardıma mı ihtiyacınız var? support@choesim.com. Q