提供此翻譯是為了方便。若與英文版本不同，以英文版本為準。
简言之
- eSIM是數位產品, 由電子郵件及確認頁面提供,
- 如果退款到期, 我們的一位操作員會退款到您使用的付款方式(PayPal 或 OnePay)。 可以是完整或部分的。
- 完全退款可以移除 eSIM 的 My eSIMs, 您的電子郵件中的私人連結和確認頁面停止顯示。 部分退款不取消或隱藏您的 eSIM。
- 你的案件是否合格,以及每一步需要多久,以下列出。
1. 退款如何操作
退款回到你用的付款方法 我們這邊的一個接線員 檢查你的要求 記錄原因 如有退款,經營人會把您的訂單或部分退款全部退款,并明确列出其数额。 如果您用 PayPal 付款, 操作員會用您用所付的貨幣以 PayPal 發出退款, 以及操作員記錄與退款一起被寄給 PayPal 的原因, 並可能出現在 PayPal 發送您的通知中。 若您用 OnePay 支付, 操作員會在 OnePay 门户网站中退款。 您的訂單會顯示已退款的數量; 當整份已退款時, 定單會標記為已退款。
當我們全部退訂單時, 該單子上的 eSIM 不再在 My eSIMs 中顯示, 您的電子郵件和確認頁面中的私人連結不再顯示, 安裝電子郵件無法再發送。 如果 eSIM 尚未安裝或使用, 我們先與供應商取消它, 如第 2 節描述的。 部分退款不取消或隱藏您的 eSIM。
2. 當我們能退款的時候
下列情形中,您可要求退款:
所有下列各款必须适用:
- eSIM 有技術故障 阻止你安裝、啟動或使用它
- 你聯繫了我們 告訴了我們我們要求的線索 跟隨了我們找麻煩的腳步
- 我們調查的時候 你把 eSIM 安裝在你的手機上
- 查完後 我們確認問題無法解決
要求必须在你下令之日起30天内提出。
取消未使用的eSIM。如果您在訂單之日起14天內提出要求，並且eSIM尚未安裝或激活，也沒有使用任何數據，而且我們的服務提供商確認仍可取消，則可以取消訂單并獲得已支付價格的100%退款，不扣除費用。我們會先取消eSIM與我們的提供商,然後退還您所使用的付款方式。
3. 我們不能退錢的時候
除非我們確認 eSIM 的技術錯誤,
- 您改變主意, 兩次訂單, 或是在 QR 代碼傳送後改變了行程, 除非第 2 节取消未使用的 eSIM。
- 您的手機不支援 eSIM 或已鎖定。
- 檢查時輸入的電子郵件位址有錯, 或是您無法找到, QR 代碼被傳送給它。
- eSIM 被刪除、轉移、安裝錯誤,
- eSIM 連接或使用的數據, 我們發現沒有未解的錯誤。
- 問題來自於您的電話設定、本地訊號、暫時的網路停用、網路限制或本地規則。
4. 如何要求退款
電子郵件 support@choesim.com 包括:
- 你 們 的 定單、 若 有 了. 你 們 的 定單、 定單 的 日期、 定單 的 日期、 定單 的 日期、 定單 的 日期、 定單 的 日期、 都 在 你 們 的 安裝 郵件 上. 你 們 的 定單、 沒 有 帳號、 定單 的 日期
- 您訂單上的電子郵件位址(收到 QR 代碼的地址), 或是您的 ChoEsim 帳號的電子郵件位址, 如果您簽署時訂單,
- 發生了什麼, 幾句話,
- 您的手機製造與型號, 如果問題是安裝或使用 eSIM,
- 截圖或錯誤訊息, 如果您有的話。
請不要從您的手機中刪除 eSIM。
5. 接下來會發生什麼?
| 步 | 發生了什麼 | 多久 |
|---|---|---|
| 审查 | 我們檢查你的要求和命令 | 我們通常在24小時內回覆, |
| 退款 | 如果退款到期, 操作員會退款到您使用的支付方式 | 從您的請求获得批准開始 |
| 付款 | 錢達到您使用的支付方式(您的 PayPal 帳號, 或是您的卡片或帳號通過 OnePay 支付)。 | PayPal 或 OnePay。 |
6. 付款問題
如果支付服務供應商確認的金額與您訂單上的不同，我們將暫時扣留訂單進行審核，並且不會送出eSIM。接下來，一位操作員將會檢查付款情況，如果需要退款的話，就會按照您所使用的支付方式及明確金額進行退款。