Rückerstattungspolitik

Diese Übersetzung wird der Einfachheit halber bereitgestellt. Bei Abweichungen von der englischen Version ist die englische Version maßgebend.

Kurz gesagt

• Ein eSIM ist ein digitales Produkt, das per E-Mail und auf der Bestätigungsseite sowie in My eSIMs geliefert wird, wenn Sie während der Anmeldung bestellt haben.
• Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erstattet einer unserer Betreiber sie auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode (PayPal oder OnePay). Es kann ganz oder teilweise sein.
• Eine vollständige Rückerstattung entfernt das eSIM auf dieser Bestellung von My eSIMs, und der private Link in Ihrer E-Mail und die Bestätigungsseite hört auf, es anzuzeigen. Eine teilweise Rückerstattung storniert oder versteckt Ihr eSIM nicht.
• Ob Ihr Fall qualifiziert ist und wie lange jeder Schritt dauert, ist unten aufgeführt.

1. Wie Rückerstattungen funktionieren

Rückerstattungen gehen zurück zu der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode. Ein Betreiber auf unserer Seite überprüft Ihre Anfrage und zeichnet den Grund auf. Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erstattet der Betreiber den vollen Betrag Ihrer Bestellung oder einen Teil davon mit dem ausdrücklich angegebenen Betrag. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, stellt der Betreiber die Rückerstattung über PayPal in der Währung aus, in der Sie eingezahlt haben, und der Grund, warum die Betreiberdatensätze mit der Rückerstattung an PayPal gesendet werden und möglicherweise in der Benachrichtigung erscheinen, die PayPal Ihnen sendet. Wenn Sie mit OnePay bezahlt haben, macht der Betreiber die Rückerstattung im OnePay -Portal. Ihre Bestellung zeigt dann den zurückerstatteten Betrag an; Wenn der gesamte Betrag zurückgegeben wird, wird die Bestellung als zurückerstattet markiert.

Wenn wir eine Bestellung vollständig zurückerstatten, wird der eSIM auf dieser Bestellung nicht mehr in My eSIMs angezeigt, der private Link in Ihrer E-Mail und die Bestätigungsseite zeigen ihn nicht mehr an und die Installations-E-Mail kann nicht mehr gesendet werden. Wenn das eSIM nicht installiert oder verwendet wurde, kündigen wir es zuerst mit unserem Provider, wie in Abschnitt 2 beschrieben. Eine teilweise Rückerstattung storniert oder versteckt Ihr eSIM nicht.

2. Wenn wir zurückerstatten können

Sie können in den folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Es gilt Folgendes:

• Der eSIM hat einen technischen Fehler, der Sie daran hindert, ihn zu installieren, zu aktivieren oder zu verwenden.
• Sie haben uns kontaktiert, uns die von uns angeforderten Informationen mitgeteilt und unsere Schritte zur Fehlerbehebung befolgt.
• Sie haben das eSIM auf Ihrem Telefon installiert, während wir es untersucht haben.
• Nach der Überprüfung bestätigen wir, dass das Problem nicht behoben werden kann.

Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum Ihrer Bestellung gestellt werden.

Kündigen Sie einen unbenutzten eSIM. Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten 100% des von Ihnen bezahlten Preises ohne Abzug einer Gebühr, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum Ihrer Bestellung fragen, die eSIM nicht installiert oder aktiviert wurde und keine Daten verwendet hat und unser Anbieter bestätigt, dass sie dennoch storniert werden kann. Wir stornieren die eSIM zuerst bei unserem Anbieter und erstatten dann die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück.

3. Wenn wir nicht erstatten können

Wir können in den folgenden Fällen keine Rückerstattung leisten, es sei denn, wir bestätigen einen technischen Fehler mit dem eSIM, der nicht behoben werden kann:

• Sie haben Ihre Meinung geändert, zweimal bestellt oder Ihre Reisepläne nach Zustellung des QR -Codes geändert, es sei denn, die Stornierung eines nicht verwendeten eSIM in Abschnitt 2 gilt.
• Ihr Telefon unterstützt eSIM nicht oder ist Carrier-gesperrt.
• Die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse war falsch oder Sie können sie nicht erreichen, und der QR -Code wurde ihm zugestellt.
• Der eSIM wurde gelöscht, übertragen, falsch installiert oder gegen unsere Anweisungen oder außerhalb der Abdeckung des Plans verwendet.
• Der eSIM hat Daten verbunden oder verwendet und wir finden keinen ungelösten Fehler.
• Das Problem kommt von Ihren Telefoneinstellungen, dem lokalen Signal, einem vorübergehenden Netzwerkausfall, Netzwerkbeschränkungen oder lokalen Regeln in dem Land, in dem Sie sich befinden.

4. Wie man eine Rückerstattung verlangt

E-Mail support@choesim.com mit einem Betreff wie "Rückerstattungsanfrage, Bestellung [Ihre Bestellnummer]" und enthalten:

1. Ihre Bestellnummer, wenn Sie sie haben (sie wird in Ihrer Installations-E-Mail und, wenn Sie ohne Konto bestellt haben, auf der Bestätigungsseite angezeigt); wenn Sie sie nicht haben, das Datum der Bestellung und den von Ihnen bestellten Plan,
2. die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung (die Adresse, die den QR -Code erhalten hat) oder die E-Mail-Adresse Ihres ChoEsim -Kontos, wenn Sie während der Anmeldung bestellt haben,
3. Was geschah, in wenigen Worten,
4. Ihr Telefon herstellen und modellieren, wenn es um die Installation oder Verwendung des eSIM geht,
5. Screenshots oder Fehlermeldungen, wenn Sie sie haben.

Bitte löschen Sie das eSIM nicht von Ihrem Telefon, während wir Ihre Anfrage prüfen.

5. Was passiert als nächstes und wann

6. Zahlungsprobleme

Wenn der Zahlungsanbieter einen anderen Betrag als den auf Ihrer Bestellung bestätigt, halten wir die Bestellung zur Überprüfung und liefern keine eSIM. Ein Betreiber überprüft dann die Zahlung und erstattet sie, wenn eine Rückerstattung fällig ist, mit einem expliziten Betrag auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

7. Begleitdokumente

• Nutzungsbedingungen
• Lieferpolitik
• Datenschutzpolitik
• FAQ
• Brauchen Sie Hilfe? Schreibe support@choesim.com.