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ショート
- eSIM は、電子メールと確認ページで配信されたデジタル製品であり、署名時に注文した場合の My eSIMs です。
- 払い戻しが行われた場合、当社のオペレータは、使用した支払い方法(PayPal または OnePay)に返金されます。 全部または部分的です。
- My eSIMs からその順序で eSIM を削除し、メール内のプライベートリンクと確認画面が表示されるのを解除します。 部分的な払い戻しは、 eSIM をキャンセルまたは非表示にしません。
- あなたの場合が修飾されるかどうか、および各ステップの所要時間は下に置かれます。
1. 返金の仕組み
払い戻しは、使用した支払い方法に戻ります。 サイドレビューのオペレーターがリクエストを受け取り、理由を記録します。 払い戻しが行われる場合、オペレーターは注文またはその一部を明示的に述べた金額で全額返金します。 PayPal で支払われた場合、オペレータはあなたが支払った通貨で PayPal による払い戻しを発行し、オペレータのレコードが返済と PayPal に送られ、通知 PayPal に表示されるかもしれない理由はあなたに送られます。 OnePay で支払われた場合、オペレータは OnePay ポータルで払い戻しを行います。 注文すると、返金された金額が表示されます。全額が返されると、注文は返金されます。
注文を全額返金すると、その注文に eSIM が My eSIMs に表示されなくなり、メール内のプライベートリンクと確認ページが表示されないため、インストールメールが再び送信できません。 eSIM がインストールされていない、または使用されていない場合は、セクション2に記載されているように、最初に当社のプロバイダでキャンセルします。 部分的な払い戻しは、 eSIM をキャンセルまたは非表示にしません。
2. 返金可能な場合
下記の場合に返金をお願いすることができます。
以下のいずれかに該当するもの:
- eSIM には、インストール、アクティベーション、または使用を停止する技術的な不具合があります。
- 弊社にご連絡頂き、お伺いした情報や、トラブルシューティング手順を追っていただきました。
- eSIM を携帯電話にインストールしてみました。
- 確認後、問題が修正できないことを確認します。
ご注文日の30日以内にお申し出ください。
未使用のeSIM.をキャンセル注文をキャンセルし、返済した価格の100%を取得することができます。手数料は差し引かれません。注文日の14日以内に尋ねる場合は、eSIMはインストールされていないか、有効化されていないし、任意のデータを使用していません。当社のプロバイダは、まだキャンセルできることを確認します。弊社プロバイダが最初にeSIMをキャンセルし、使用した支払い方法を返金します。
3. 返金不可の場合
修正できない eSIM の技術的な欠陥が確認されていない場合は、以下の場合に返金できません。
- QR コードが配信された後、旅行プランを2回注文または変更して、セクション2で未使用の eSIM のキャンセルが適用される場合を除きます。
- 携帯電話は eSIM をサポートしていません。
- チェックアウト時に入力したメールアドレスが間違っていたり、到達できなかったり、 QR コードが配信されました。
- eSIM は削除、転送、誤ってインストールされたり、当社の指示や計画のカバレッジの外に使用されました。
- eSIM は、接続または使用したデータと、未解決の不具合が見つかりません。
- 問題は、あなたの携帯電話の設定、ローカル信号、一時的なネットワークの停電、ネットワークの制限、またはあなたがいる国のローカルルールから来ます。
4. 返金依頼方法
"返金リクエスト、注文[注文番号]" などの件名で support@choesim.com にメールを送ってください。
- 注文番号、それを持っている場合(それはあなたのインストールメールに表示され、アカウントなしで注文した場合、確認ページ);あなたはそれを持っていない場合、注文と注文した計画の日付、
- ご注文のメールアドレス(QR コードを受信したアドレス)、または署名時に注文した場合の ChoEsim アカウントのメールアドレス、
- いくつかの言葉で何が起こったのか、
- 問題が eSIM を取付けるか、または使用についてである場合あなたの電話は作り、模倣します、
- スクリーンショットやエラーメッセージ、それらがある場合。
お電話から eSIM を削除しないようお願いします。
5. 次といつ起こるか
| ステップステップ | 何が起こるか | 所要時間 |
|---|---|---|
| レビュー | リクエストと注文を確認 | 通常24時間以内に返信し、技術的なレビューは必要な情報があれば1〜3営業日かかります。 |
| 払い戻し | 払い戻しが行われた場合、オペレーターは使用した支払い方法に返金します | リクエストが承認されたときに開始 |
| ペイアウト | お金は、あなたが使用した支払い方法に達する(あなたの PayPal アカウント、または OnePay によって支払われるあなたのカードまたはアカウント) | 承認された払い戻しは通常、銀行、 PayPal、または OnePay によって異なります。 |
6. 支払いの問題
支払いプロバイダがお客様の注文と異なる金額を確認した場合、我々は審査のためにオーダーを保留しeSIMを発送しません。オペレータはその後、支払いを確認し、返金が必要な場合には使用した支払方法に対して明示的な金額で返金します。
7. 関連資料
- 【利用条件】
- 配送ポリシー
- プライバシーポリシー
- よくある質問
- 助けが必要ですか? support@choesim.com. に書き込む