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Sie haben eine Bestellung aufgegeben, Sie warten auf Ihre eSIM-E-Mail und nichts ist angekommen. Eine fehlende E-Mail bedeutet nicht, dass die eSIM nicht ausgestellt wurde, und es bedeutet nicht, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Hier ist, wo zu suchen, je nachdem, wie Sie bestellt.
Beginnen Sie mit dem Zahlungsstatus
Überprüfen Sie die Bestell- und Zahlungsbestätigung, die Sie haben. Wenn Geld genommen wurde, aber der Bestellstatus unklar ist, schreiben Sie an support@choesim.com mit Ihrer Bestellnummer oder Bestelldetails, damit wir dies überprüfen können. Bitte zahlen Sie nicht noch einmal für den gleichen Bedarf.
Wenn Sie bestellt haben, während Sie angemeldet sind
Melden Sie sich bei dem Konto an, das die Bestellung aufgegeben hat, und öffnen Sie My eSIMs. Sobald die eSIM ausgestellt wurde, wird dort angezeigt, ob die Installations-E-Mail zusammen mit dem E-Mail-Status angekommen ist oder nicht. Wenn die Bestellung noch in Vorbereitung ist, notieren Sie sich den Status, den Sie sehen, und senden Sie ihn an den Support. Sie benötigen kein anderes Konto, um eine von diesem erteilte Bestellung zu finden.
Wenn Sie ohne Konto bestellt haben
Bei Bestellungen ohne Konto wird die eSIM auf der Bestellbestätigungsseite und per E-Mail bereitgestellt, wie in unserem Lieferpolitik beschrieben. Wenn die Bestätigungsseite noch geöffnet ist, überprüfen Sie sie und halten Sie die Bestellnummer irgendwo privat.
Sie müssen sich nicht bei einem Konto anmelden, das Sie bei der Bestellung nicht verwendet haben. Wenn Sie die Seite geschlossen haben und keine E-Mail haben, senden Sie Ihre Bestelldetails an den Support und wir werden die Bestellung überprüfen. Dieser Artikel verspricht nicht, dass die Erstellung eines neuen Kontos eine Gästebestellung anzeigt.
Überprüfen Sie Ihre Mailbox
- Schauen Sie sich Ihren Spam- oder Junk-Ordner und andere gefilterte Registerkarten in Ihrer E-Mail-App an.
- Suchen Sie nach ChoEsim oder Ihrer Bestellnummer.
- Vergleichen Sie die Adresse Ihrer Bestellung mit der, die Sie verwenden möchten, wenn Sie sie noch sehen können.
Die Installations-E-Mail wird an die Adresse der Bestellung gesendet, in Englisch oder Vietnamesisch, abhängig von der Sprache Ihrer Bestellung. Wenn die Adresse falsch war oder Sie sie nicht erreichen können, schreiben Sie an den Support. Bitte geben Sie Ihre vollständige Adresse, Bestellnummer oder Zahlungsdetails nicht öffentlich bekannt, um um Hilfe zu bitten.
Schreiben Sie, um mit den richtigen Details zu unterstützen
Schreiben Sie an support@choesim.com und schließen Sie ein:
- Ihre Bestellnummer oder, wenn Sie sie nicht haben, das Bestelldatum und den Plannamen.
- Die E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben.
- Ob Sie angemeldet oder ohne Konto bestellt haben.
- Der Zahlungs- und Bestellstatus, den Sie sehen, und was Sie überprüfen müssen.
Wenn Sie einen Screenshot senden, verstecken Sie Zahlungsdetails und alles, was nicht benötigt wird. Senden Sie keine QR-Codes, Aktivierungsdetails, Passwörter oder Einmalcodes. Unser Team wird die Bestellung überprüfen und den richtigen nächsten Schritt entscheiden; wir können nicht davon ausgehen, dass jede Bestellung sofort erneut gesendet werden kann.
Sobald Sie Ihre eSIM haben
Lesen Sie das Einbauführung und die Bedingungen Ihres Plans, bevor Sie es installieren oder aktivieren, und halten Sie den QR-Code und die Aktivierungsdetails privat.
Wenn Sie über Rückerstattungen wissen möchten, lesen Sie das Erstattungspolitik. Was gilt, hängt von Ihrem Fall ab, einschließlich des Unterschieds zwischen einer vollständigen und einer teilweisen Rückerstattung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, entscheidet nicht allein, ob eine Rückerstattung fällig ist.