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Ein QR-Code, der sich nicht scannen lässt, ist ärgerlich, besonders wenn Sie gerade mit dem Handy in der Hand dastehen. Die gute Nachricht: Es gibt einen Ausweg, denn Sie können dieselben Informationen selbst eingeben.
Probieren Sie zuerst die einfachen Lösungen
Ein paar einfache Dinge sollten Sie vor allem anderen versuchen:
- Machen Sie den QR-Code auf dem Bildschirm, der ihn anzeigt, größer.
- Zeigen Sie den Code auf einem zweiten Gerät an, denn das Handy, auf dem Sie installieren, kann seinen eigenen Bildschirm nicht scannen. Ein Ausdruck funktioniert ebenfalls.
- Erhöhen Sie die Helligkeit und halten Sie das Handy ruhig, ein Stück vom Bildschirm entfernt.
- Prüfen Sie, ob Sie mit einem stabilen Wi-Fi verbunden sind, denn das Handy braucht eine Verbindung, um die Einrichtung abzuschließen.
Wenn der Code gescannt wird und die Einrichtung dann stehen bleibt, starten Sie das Handy neu und versuchen Sie es noch einmal.
Wo Ihre Aktivierungsdaten stehen
Dieselben Informationen, die hinter dem QR-Code stecken, sind auch als Text verfügbar. Sie finden sie an zwei Stellen:
- My eSIMs, nachdem Sie sich angemeldet haben.
- In der Installations-E-Mail, die an die Adresse Ihrer Bestellung gesendet wurde.
Wo auch immer Sie sie nutzen: Behandeln Sie das Gefundene als privat. Ihr QR-Code und Ihre Aktivierungsdaten gelten nur für Ihre eigene eSIM, und jeder, der sie hat, könnte sie nutzen.
Die Daten von Hand eingeben
Wenn das Scannen nicht funktioniert, nutzen Sie die manuelle Installation. Die genaue Formulierung hängt von der Marke und der Softwareversion Ihres Handys ab, die Menünamen können also von unseren abweichen. Im Allgemeinen gehen Sie so vor:
- Verbinden Sie sich mit Wi-Fi und öffnen Sie den Bildschirm, auf dem Sie eine eSIM hinzufügen.
- Wählen Sie die Option, die Daten manuell einzugeben, statt zu scannen.
- Geben Sie die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode ein.
- Bestätigen Sie und folgen Sie den Hinweisen.
Stellen Sie sich die SM-DP+-Adresse als die Stelle vor, mit der Ihr Handy Kontakt aufnimmt, um die eSIM herunterzuladen, und den Aktivierungscode als den Schlüssel, der beweist, dass der Download Ihrer ist. Ihr Aktivierungscode ist eine lange Textzeile, die mit LPA:1$ beginnt. Wie sich diese Zeile in zwei Teile gliedert, ist das Standardformat und allgemeines Wissen, und wir haben es nicht für jede eSIM bestätigt. Wenn Ihr Handy die beiden Teile getrennt abfragt, steht die Adresse zuerst, und der Code ist der Teil nach dem nächsten $. Wenn Ihr Handy die ganze Zeile in einem Feld akzeptiert, können Sie sie unverändert einfügen.
Versuchen Sie nicht immer wieder einen Code, der als verwendet gemeldet wird
Wenn Ihr Handy meldet, dass der Code ungültig ist oder bereits verwendet wurde, hören Sie bitte auf, statt es immer wieder zu versuchen. Lassen Sie die Meldung auf dem Bildschirm oder notieren Sie, was dort steht, und gehen Sie zum nächsten Schritt über.
Wann Sie um Hilfe bitten sollten
Wenn Sie die Lösungen versucht und die Daten von Hand eingegeben haben und es immer noch nicht funktioniert, schreiben Sie an support@choesim.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung dessen an, was Ihr Handy meldet, damit wir der Sache nachgehen können, ohne dass Sie sich wiederholen müssen. Bitte fügen Sie Ihren vollständigen QR-Code oder Aktivierungscode nicht an einem öffentlichen Ort ein und posten Sie keinen Screenshot davon.
Wenn Sie noch nicht geprüft haben, ob Ihr Handy eSIM unterstützt und entsperrt ist, ist unsere Seite zur Geräteprüfung ein guter Ausgangspunkt, denn ein Handy, das keine eSIM nutzen kann, zeigt die Option zum Hinzufügen nicht an.