To tłumaczenie zostało udostępnione dla wygody. Jeżeli różni się ona od wersji angielskiej, obowiązuje wersja angielska.
Na tej stronie
W skrócie
- eSIM jest produktem cyfrowym dostarczanym przez e-mail i na stronie potwierdzenia, a w My eSIMs, jeśli zamówisz podczas podpisywania.
- Tam, gdzie należna jest refundacja, jeden z naszych operatorów zwraca ją do zastosowanej metody płatności (PayPal lub OnePay). Może być pełna lub częściowa.
- Pełna refundacja usuwa eSIM na tym zamówieniu z My eSIMs, a prywatny link w e-mail i strona potwierdzenia przestać go wyświetlać. Częściowa refundacja nie anuluje ani nie ukrywa Twojego eSIM.
- Określa się, czy Twój przypadek kwalifikuje się i jak długo trwa każdy krok.
1. Jak działają refundacje
Refundacje wracają do metody płatności, której użyłeś. Operator po naszej stronie przegląda twoją prośbę i zapisuje powód. W przypadku gdy refundacja jest należna, operator zwraca pełną kwotę zamówienia lub jego części, z kwotą wyraźnie określoną. Jeśli zapłaciłeś za pomocą PayPal, operator wydaje zwrot za pośrednictwem PayPal w walucie, w której zapłaciłeś, oraz powód, dla którego rejestry operatora są wysyłane do PayPal wraz z refundacją i mogą pojawić się w powiadomieniu, który przesyła Ci PayPal. Jeśli zapłaciłeś za pomocą OnePay, operator dokonuje zwrotu w portalu OnePay. Następnie Twoje zamówienie pokazuje zwróconą kwotę; gdy cała kwota zostanie zwrócona, zamówienie jest oznaczone jako zwrócone.
Kiedy zwracamy zamówienie w całości, eSIM na tym zamówieniu nie jest już wyświetlany w My eSIMs, prywatny link w e-mailu i strona potwierdzenia nie pokazuje go, a e-mail instalacji nie może być wysłany ponownie. Jeśli eSIM nie został zainstalowany lub używany, anulujemy go z naszym dostawcą, jak opisano w sekcji 2. Częściowa refundacja nie anuluje ani nie ukrywa Twojego eSIM.
2. Kiedy możemy zwrócić
Możesz poprosić o zwrot kosztów w następujących przypadkach:
Stosuje się wszystkie poniższe zasady:
- eSIM ma usterkę techniczną, która uniemożliwia instalację, aktywację lub używanie.
- Skontaktował się pan z nami, dał nam informacje, o które prosiliśmy i podążył za naszymi krokami rozwiązywania problemów.
- Zainstalowałeś eSIM na telefonie, kiedy my to sprawdzaliśmy.
- Po sprawdzeniu potwierdzimy, że problemu nie da się rozwiązać.
Wnioski należy złożyć w ciągu 30 dni od daty zamówienia.
Anuluj niewykorzystane eSIM. Możesz anulować swoje zamówienie i otrzymać 100% ceny, którą zapłacił, bez potrącenia opłat, jeśli poprosisz w ciągu 14 dni od daty zamówienia, eSIM nie zostało zainstalowane lub aktywowane i nie wykorzystano żadnych danych, a nasz dostawca potwierdza, że wciąż można je anulować. Najpierw anulujemy eSIM z naszym dostawcą, a następnie zwrócimy środki przy użyciu metody płatności, której użyłeś.
3. Kiedy nie możemy zwrócić
Nie możemy zwrócić kosztów w poniższych przypadkach, chyba że potwierdzimy błąd techniczny z eSIM, który nie może być ustalony:
- Zmieniłeś zdanie, zamówiłeś dwa razy lub zmieniłeś plany podróży po dostarczeniu kodu QR, chyba że zastosowanie ma anulowanie niewykorzystanego eSIM w sekcji 2.
- Twój telefon nie obsługuje eSIM lub jest zablokowany.
- Adres e-mail podany przy wymeldowaniu był nieprawidłowy lub nie można do niego dotrzeć, a kod QR został do niego dostarczony.
- eSIM został skasowany, przeniesiony, zainstalowany nieprawidłowo lub użyty zgodnie z naszymi instrukcjami lub poza zakresem planu.
- eSIM połączył lub wykorzystał dane i nie znaleźliśmy nierozwiązanych błędów.
- Problem ten wynika z ustawień telefonu, sygnału lokalnego, czasowego wyłączenia sieci, ograniczeń sieciowych lub lokalnych zasad w kraju, w którym jesteś.
4. Jak poprosić o zwrot
Email support@choesim.com z tematem takim jak "Zwroty wniosku, zamówienie [numer zamówienia]" i zawierają:
- Twój numer zamówienia, jeśli go masz (jest wyświetlany w wiadomości e-mail instalacji i, jeśli zamówiłeś bez konta, na stronie potwierdzenia); jeśli go nie masz, data zamówienia i plan zamówiony,
- adres e-mail w zamówieniu (adres, który otrzymał kod QR) lub adres e-mail Twojego konta ChoEsim, jeśli zamówiłeś podczas podpisywania,
- Co się stało, w kilku słowach,
- marka i model telefonu, jeśli problem dotyczy instalacji lub korzystania z eSIM,
- zrzuty ekranu lub komunikaty błędów, jeśli je masz.
Proszę nie usuwać eSIM z telefonu podczas przeglądania Państwa prośby.
5. Co będzie dalej i kiedy
| Krok | Co się dzieje? | Jak długo |
|---|---|---|
| Przegląd | Sprawdzamy twoją prośbę i zamówienie. | Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin, a przegląd techniczny trwa od 1 do 3 dni roboczych, gdy mamy informacje, których potrzebujemy. |
| Wysokość refundacji | W przypadku gdy refundacja jest należna, operator zwraca ją do zastosowanej metody płatności | Rozpoczęty po zatwierdzeniu wniosku |
| Wypłata | Pieniądze docierają do zastosowanej metody płatności (konto PayPal, karta lub konto wpłacone za pośrednictwem OnePay) | Zatwierdzona refundacja jest zwykle wysyłana w ciągu 5 do 10 dni roboczych; kiedy wydaje się, że zależy od banku, PayPal lub OnePay. |
6. Problemy z płatnościami
Jeśli dostawca płatności potwierdza inną kwotę niż ta na Twoim zamówieniu, posiadamy zlecenie do przeglądu i nie dostarczamy eSIM. Operator dokonuje następnie przeglądu płatności i, w przypadku zwrotu, zwraca ją do zastosowanej metody płatności, z wyraźną kwotą.
7. Dokumenty powiązane
- Warunki użytkowania
- Polityka dostawy
- Polityka prywatności
- FAQ
- Potrzebujesz pomocy? Napisz do support@choesim.com.