提供此翻译是为了方便。如果与英文版本不同，以英文版本为准。
简而言之
- eSIM 是通过电子邮件和确认页上发送的数字产品,在 My eSIMs 中,如果你在签名时订购.
- 如果退款到期,我们的一个运营商将退款退款到您使用的付款方法(PayPal 或 OnePay). 可以是完整或部分的.
- 全额退款会从 My eSIMs 中移除该订单上的 eSIM,您电子邮件中的私人链接和确认页停止显示. 部分退款不会取消或隐藏您的 eSIM。
- 下面列出你的情况是否合格,以及每个步骤需要多长时间。
1. 退款如何运作
退款回到你使用的付款方式。 我们这边有个接线员审查你的请求 记录原因 退款到期的,由经营者全额退款或者部分退款,并明确注明退款金额. 如果您用 PayPal 支付,操作员会以您支付的货币通过 PayPal 发放退款,以及操作员记录与退款一起发送给 PayPal 的原因,并可能出现在 PayPal 发送您的通知中. 使用 OnePay 付费的,由运营商在 OnePay 门户网站进行退款. 您的订单然后显示退款金额; 当全部退款时, 订单标记为退款。
当我们全额退还订单时,该订单上的 eSIM 不再在 My eSIMs 中显示,您的电子邮件和确认页中的私人链接不再显示,安装的电子邮件无法再次发送. 如果 eSIM 没有安装或使用,我们首先与我们的供应商取消,如第2节所述。 部分退款不会取消或隐藏您的 eSIM。
2. 我们什么时候能退款
下列情况中,您可要求退款:
所有情况必须适用:
- eSIM 有一个技术故障,阻止你安装,激活或使用.
- 你联系了我们 向我们提供了我们要求的信息 并跟踪我们解决麻烦的步骤
- 你把 eSIM 安装在你的手机上 当我们调查的时候
- 在检查后,我们确认问题无法解决。
申请须自令发出之日起30日内提出.
取消一个未使用的eSIM.如果您在订单发出之日起14天内询问, eSIM尚未安装或启动,也没有使用任何数据,我们的提供者确认它仍然可以取消,您可以取消订单,而无需扣除任何费用。我们先与我们的供应商取消eSIM,然后退还你使用的付款方法。
3. 当我们不能退款时
在以下情况下,我们不能退款,除非我们确认 eSIM 的技术故障不能固定:
- QR 代码交付后,你改变主意,两次订购或更改旅行计划,除非适用第2节取消未使用的 eSIM.
- 您的手机不支持 eSIM 或者是载波锁定。
- 退出时输入的电子邮件地址错误或无法到达, QR 代码被传送给它.
- eSIM 被删除,转移,安装错误,或者违反我们的指示使用,或者在计划覆盖范围以外使用.
- eSIM 连接或使用的数据,我们发现没有未解决的过错.
- 问题来自您的电话设置, 本地信号, 临时网络中断, 网络限制或本地规则。
4. 如何要求退款
电子邮件 support@choesim.com,题目为"退款请求,命令[你的命令编号]",内容包括:
- 如果您有订单号码, 请在安装邮件中显示, 如果您没有帐号, 请在确认页上显示。 如果您没有, 订单的日期和计划,
- 您订单上的电子邮件地址(收到 QR 代码的地址), 或者您的 ChoEsim 账户的电子邮件地址, 如果您在签名时订购,
- 发生了什么事, 几句话,
- 如果问题在于安装或使用 eSIM,
- 截图或错误消息,如果有的话。
请不要从您的手机删除 eSIM。
5. 接下来会发生什么,什么时候
| 步骤 | 发生什么事 | 多长时间 |
|---|---|---|
| 审查 | 我们检查你的要求和命令 | 我们通常在24小时内答复,一旦我们得到所需信息,技术审查需要1至3个工作日。 |
| 退款 | 当退款到期时,操作员将退款退款到您使用的付款方式 | 申请获得批准后开始 |
| 付款 | 钱达到你使用的支付方法(你的 PayPal 账户,或通过 OnePay 支付的卡或账户). | 批准的退款通常在5至10个工作日内发出;如果出现取决于您的银行,则 PayPal 或 OnePay. |
6. 付款问题
如果付款提供方确认与您订购的金额不同,我们持有审查订单,不交付eSIM。然后,一个操作员审查付款情况,如果应退款,则退款到您使用的付款方法,并明确数额。