Terjemahan ini disediakan untuk kenyamanan. Jika berbeda dengan versi bahasa Inggris, maka versi bahasa Inggris yang berlaku.
Pada halaman ini
Singkatnya
- Sebuah eSIM adalah produk digital yang disampaikan melalui email dan pada halaman konfirmasi, dan dalam My eSIMs jika Anda memesan sambil masuk
- Dimana pengembalian dana jatuh tempo, salah satu operator kami mengembalikan ke metode pembayaran yang anda gunakan (PayPal atau OnePay). Bisa penuh atau sebagian.
- Pengembalian penuh menghapus eSIM atas perintah dari My eSIMs, dan link pribadi dalam surel Anda dan halaman konfirmasi berhenti menunjukkannya. Sebuah pengembalian dana parsial tidak membatalkan atau menyembunyikan eSIM Anda.
- Apakah kasusmu memenuhi syarat, dan berapa lama setiap langkah berjalan, ditetapkan di bawah ini.
1. Cara kerja pengembalian dana
Kembalikan uangnya ke metode pembayaran yang kau gunakan. Operator di pihak kami meninjau permintaan dan catatan alasannya. Dimana pengembalian dana jatuh tempo, operator mengembalikan jumlah penuh pesanan Anda atau bagian dari itu, dengan jumlah yang dinyatakan secara eksplisit. Jika Anda membayar dengan PayPal, operator mengeluarkan pengembalian dana melalui PayPal dalam mata uang yang Anda bayar, dan alasan operator catatan dikirim ke PayPal dengan pengembalian dana dan mungkin muncul dalam pemberitahuan PayPal mengirimkan Anda. Jika Anda dibayar dengan OnePay, operator membuat pengembalian dana di portal OnePay. Perintah Anda kemudian menunjukkan jumlah yang didanai kembali; ketika seluruh jumlah dikembalikan, perintah ditandai sebagai didanai kembali.
Ketika kita mengembalikan perintah secara penuh, eSIM pada urutan itu tidak lagi ditampilkan dalam My eSIMs, link pribadi dalam surel Anda dan halaman konfirmasi tidak lagi menunjukkannya, dan email instalasi tidak dapat dikirim lagi. Jika eSIM belum diinstal atau digunakan, kita batalkan dengan penyedia kami pertama, seperti yang dijelaskan dalam bagian 2. Sebuah pengembalian dana parsial tidak membatalkan atau menyembunyikan eSIM Anda.
2. Ketika kita dapat pengembalian dana
Anda dapat meminta pengembalian dana dalam kasus di bawah ini:
Semua berikut harus diterapkan:
- eSIM memiliki kesalahan teknis yang menghentikanmu dari memasang, mengaktifkan atau menggunakannya.
- Kau menghubungi kami, memberi kami informasi yang kami minta dan mengikuti langkah kami.
- Kau menyimpan eSIM di ponselmu selagi kami memeriksanya.
- Setelah memeriksa, kami mengkonfirmasi bahwa masalah tidak dapat diperbaiki.
Permintaan harus dibuat dalam waktu 30 hari dari tanggal pesanan Anda.
Batalkan eSIM yang tidak digunakan. Anda dapat membatalkan pesanan dan mendapatkan 100% dari harga yang Anda bayar kembali, tanpa potongan biaya, jika Anda meminta dalam waktu 14 hari sejak tanggal pesanan Anda, eSIM belum terinstal atau diaktifkan dan belum menggunakan data apa pun, dan penyedia kami mengkonfirmasi bahwa itu masih bisa dibatalkan. Kami membatalkan eSIM dengan penyedia kami terlebih dahulu dan kemudian mengembalikan metode pembayaran yang Anda gunakan.
3. Ketika kita tidak dapat pengembalian dana
Kita tidak dapat kembali dalam kasus di bawah ini, kecuali kita mengkonfirmasi kesalahan teknis dengan eSIM yang tidak dapat diperbaiki:
- Anda mengubah pikiran Anda, memesan dua kali atau mengubah rencana perjalanan Anda setelah kode QR dikirimkan, kecuali pembatalan eSIM yang tidak digunakan dalam bagian 2 berlaku.
- Telepon Anda tidak mendukung eSIM atau carrier- terkunci.
- Alamat surel yang dimasukkan di checkout salah atau Anda tidak dapat mencapainya, dan kode QR dikirimkan ke sana.
- eSIM telah dihapus, dipindahkan, dipasang secara tidak benar atau digunakan untuk melawan instruksi kami atau di luar cakupan rencana.
- eSIM terhubung atau menggunakan data dan kita tidak menemukan kesalahan yang belum terselesaikan.
- Masalahnya berasal dari pengaturan telepon Anda, sinyal lokal, pemadaman jaringan sementara, pembatasan jaringan atau aturan lokal di negara Anda.
4. Bagaimana meminta pengembalian dana
Surel support@choesim.com dengan subjek seperti permintaan "Refunt, order [nomor pesanan Anda]" dan masukkan:
- nomor pesanan Anda, jika Anda memilikinya (ditampilkan dalam email instalasi Anda dan, jika Anda memesan tanpa akun, pada halaman konfirmasi); jika Anda tidak memilikinya, tanggal urutan dan rencana yang Anda pesan,
- alamat email pada pesanan Anda (alamat yang menerima kode QR), atau alamat email akun ChoEsim Anda jika Anda memesan saat ditandatangani,
- apa yang terjadi, dalam beberapa kata,
- Pembuatan dan modelmu, jika masalahnya adalah memasang atau menggunakan eSIM,
- cuplikan atau pesan galat, jika Anda memilikinya.
Tolong jangan hapus eSIM dari ponselmu selagi kami melihat permintaanmu.
5. Apa yang terjadi selanjutnya dan kapan
| Langkah | Apa yang terjadi? | Berapa lama |
|---|---|---|
| Ulasan | Kami memeriksa permintaan Anda dan pesanan Anda | Kami biasanya membalas dalam waktu 24 jam, dan tinjauan teknis mengambil 1 sampai 3 hari bisnis setelah kita memiliki informasi yang kita butuhkan. |
| Kembalikan | Dimana pengembalian dana adalah karena, operator mengembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan | Dimulai ketika permintaan Anda disetujui |
| Pembayaran | Uang mencapai metode pembayaran yang Anda gunakan (akun PayPal Anda, atau kartu atau akun Anda dibayar melalui OnePay) | Sebuah pengembalian dana yang disetujui biasanya dikirim dalam 5 sampai 10 hari bisnis; ketika muncul tergantung pada bank Anda, PayPal atau OnePay. |
6. Masalah pembayaran
Jika penyedia pembayaran mengkonfirmasi jumlah yang berbeda dari yang Anda pesan, kami mengadakan urutan untuk ditinjau dan tidak memberikan eSIM. Seorang operator kemudian meninjau pembayaran dan, di mana pengembalian dana adalah karena, dana kembali ke metode pembayaran yang Anda gunakan, dengan jumlah eksplisit.
7. Dokumen terkait
- Terminal penggunaan
- Kebijakan Pengiriman
- Kebijakan privasi
- FAQ
- Butuh bantuan? Tulis ke support@choesim.com.