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QR コードがどうしても読み取れないと、特にスマートフォンを手にしてその場に立っているときは、もどかしいものです。ご安心ください。代わりの方法として、同じ情報を手動で入力することができます。
まず簡単な対処を試す
何よりも先に、次のような簡単なことを試す価値があります。
- QR コードを表示している画面で、コードを大きく表示する。
- コードを別の端末に表示する。インストールするスマートフォンは、自分の画面を読み取れないためです。印刷したものでも構いません。
- 画面の明るさを上げ、画面から少し離してスマートフォンを安定して持つ。
- 安定した Wi-Fi に接続されていることを確認する。セットアップを完了するには、接続が必要です。
コードを読み取れたのにセットアップが止まってしまう場合は、スマートフォンを再起動して、もう一度お試しください。
有効化情報の確認場所
QR コードの内容と同じ情報は、テキストでもご確認いただけます。確認できる場所は次の 2 か所です。
- サインイン後の My eSIMs
- ご注文のメールアドレスに送信されたインストール案内メール
どちらを使う場合でも、そこで確認した情報は非公開のものとして扱ってください。QR コードと有効化情報は、お客様ご自身の eSIM 専用のものであり、これらを持っている人は誰でも eSIM を使用できてしまいます。
手動で情報を入力する
読み取りがうまくいかない場合は、手動インストールを行います。具体的な表示は、スマートフォンのメーカーやソフトウェアのバージョンによって異なるため、メニュー名が当社の説明と違う場合があります。一般的な手順は次のとおりです。
- Wi-Fi に接続し、eSIM を追加する画面を開きます。
- 読み取りではなく、情報を手動で入力するオプションを選びます。
- SM-DP+ アドレスと有効化コードを入力します。
- 確認し、画面の案内に従って進めます。
SM-DP+ アドレスは、スマートフォンが eSIM をダウンロードするために接続する場所、有効化コードは、そのダウンロードがお客様のものであることを証明する鍵と考えてください。有効化コードは、LPA:1$ で始まる 1 行の長いテキストです。この 1 行が 2 つの部分に分かれる仕組みは標準的な形式であり、一般的な知識です。すべての eSIM で確認したものではありません。スマートフォンが 2 つの部分を別々に求める場合は、アドレスが先で、コードは次の $ の後ろの部分です。1 つの入力欄に 1 行全体を入力できる場合は、そのまま貼り付けて構いません。
「使用済み」と表示されるコードを繰り返し試さない
スマートフォンにコードが無効、または使用済みと表示された場合は、何度も繰り返し試さず、いったん中止してください。メッセージを画面に表示したままにするか、表示内容を書き留めて、次のステップに進みましょう。
サポートが必要なとき
対処を試し、情報を手動で入力してもうまくいかない場合は、support@choesim.com までご連絡ください。ご注文番号と、スマートフォンに表示される内容の簡単な説明を添えていただくと、同じことを繰り返しお聞きすることなく調査できます。QR コードや有効化コードの全体を公開の場に貼り付けたり、そのスクリーンショットを投稿したりしないでください。
お使いのスマートフォンが eSIM に対応し、キャリアのロック解除済みであることをまだ確認していない場合は、端末チェックのページから始めるのがおすすめです。eSIM を使えないスマートフォンには、eSIM を追加するオプションが表示されないためです。