Restitutiebeleid

Deze vertaling is bedoeld voor het gemak. Indien deze afwijkt van de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie.

Kortom

• Een eSIM is een digitaal product geleverd per e-mail en op de bevestigingspagina, en in My eSIMs als u besteld tijdens de aanmelding.
• Wanneer een restitutie verschuldigd is, betaalt een van onze exploitanten het terug aan de betaalmethode die u hebt gebruikt (PayPal of OnePay). Het kan volledig of gedeeltelijk zijn.
• Een volledige terugbetaling verwijdert de eSIM op die bestelling van My eSIMs, en de private link in uw e-mail en de bevestiging pagina stoppen met het tonen ervan. Een gedeeltelijke terugbetaling annuleert of verbergt uw eSIM niet.
• Of uw zaak in aanmerking komt en hoe lang elke stap duurt, staat hieronder.

1. Hoe terugbetalingen werken

Terugbetalingen gaan terug naar de betaalmethode die u hebt gebruikt. Een operator aan onze kant beoordeelt uw verzoek en registreert de reden. Wanneer een restitutie verschuldigd is, betaalt de exploitant het volledige bedrag van uw bestelling of een deel daarvan terug, met het uitdrukkelijk vermelde bedrag. Als u betaald met PayPal, de exploitant geeft de terugbetaling via PayPal in de valuta die u betaalde, en de reden waarom de exploitant registreert wordt verzonden naar PayPal met de restitutie en kan verschijnen in de kennisgeving PayPal stuurt u. Als u betaald met OnePay, de exploitant maakt de terugbetaling in de OnePay portal. Uw bestelling geeft dan het terugbetaalde bedrag weer; wanneer het gehele bedrag wordt teruggegeven, wordt de bestelling als terugbetaald gemarkeerd.

Wanneer we een bestelling volledig terugbetalen, wordt de eSIM op die bestelling niet meer weergegeven in My eSIMs, de privé-link in uw e-mail en de bevestigingspagina niet meer tonen, en de installatie-e-mail kan niet opnieuw worden verzonden. Als de eSIM niet is geïnstalleerd of gebruikt, annuleren we deze eerst bij onze provider, zoals beschreven in sectie 2. Een gedeeltelijke terugbetaling annuleert of verbergt uw eSIM niet.

2. Wanneer we kunnen terugbetalen

In onderstaande gevallen kunt u een terugbetaling vragen:

Alle volgende punten moeten van toepassing zijn:

• De eSIM heeft een technische storing die voorkomt dat u deze installeert, activeert of gebruikt.
• Je nam contact met ons op, gaf ons de informatie waar we om vroegen en volgde onze stappen om problemen op te lossen.
• Je hield de eSIM geïnstalleerd op je telefoon terwijl we ernaar keken.
• Na controle bevestigen we dat het probleem niet opgelost kan worden.

Verzoeken moeten binnen 30 dagen na de datum van uw bestelling worden ingediend.

Annuleer een ongebruikte eSIM. U kunt uw bestelling annuleren en 100% van de prijs die u hebt betaald terugkrijgen, zonder kosten in mindering te brengen, als u dit binnen 14 dagen na de datum van uw bestelling vraagt, de eSIM niet is geïnstalleerd of geactiveerd en geen gegevens heeft gebruikt en onze provider bevestigt dat deze nog steeds kan worden geannuleerd. We annuleren de eSIM eerst bij onze provider en betalen vervolgens terug via de betaalmethode die u hebt gebruikt.

3. Als we niet kunnen terugbetalen

We kunnen in onderstaande gevallen niet terugbetalen, tenzij we een technische fout bevestigen met de eSIM die niet kan worden vastgesteld:

• U bent van gedachten veranderd, hebt uw reisplannen twee keer besteld of gewijzigd nadat de QR -code is geleverd, tenzij de annulering van een ongebruikte eSIM in sectie 2 van toepassing is.
• Uw telefoon ondersteunt geen eSIM of is carrier-locked.
• Het bij de kassa opgegeven e-mailadres was verkeerd of u kunt het niet bereiken, en de QR -code werd aan het geleverd.
• De eSIM werd verwijderd, overgedragen, verkeerd geïnstalleerd of gebruikt tegen onze instructies of buiten de dekking van het plan.
• De eSIM aangesloten of gebruikte gegevens en we vinden geen onopgeloste fout.
• Het probleem komt van uw telefooninstellingen, lokaal signaal, een tijdelijke netwerkuitval, netwerkbeperkingen of lokale regels in het land waar u zich bevindt.

4. Hoe vraag ik om terugbetaling?

E-mail support@choesim.com met een onderwerp als "Refund request, order [your order number]" en omvatten:

1. uw bestelnummer, als u het heeft (het wordt getoond in uw installatie-e-mail en, als u besteld zonder account, op de bevestigingspagina); als u het niet hebt, de datum van de bestelling en het plan dat u besteld,
2. het e-mailadres op uw bestelling (het adres dat de QR -code heeft ontvangen), of het e-mailadres van uw ChoEsim -account als u hebt besteld tijdens uw aanmelding,
3. Wat er gebeurde, in een paar woorden,
4. uw telefoon merk en model, als het probleem is over het installeren of het gebruik van de eSIM,
5. screenshots of foutmeldingen, als je ze hebt.

Verwijder de eSIM niet van uw telefoon terwijl we uw verzoek bekijken.

5. Wat gebeurt er nu en wanneer

6. Betalingsproblemen

Als de betalingsdienstaanbieder een ander bedrag bevestigt dan het bedrag op uw bestelling, houden wij de bestelling ter beoordeling en leveren geen eSIM. De exploitant beoordeelt vervolgens de betaling en, wanneer een restitutie verschuldigd is, betaalt deze terug aan de betaalmethode die u hebt gebruikt, met een expliciet bedrag.

7. Gerelateerde documenten

• Gebruiksvoorwaarden
• Leveringsbeleid
• Privacybeleid
• FAQ
• Hulp nodig? Schrijf naar support@choesim.com.