3 MIN CZYTANIA
Złożyłeś zamówienie, czekasz na email eSIM i nic nie dotarło. Brak e-maila nie oznacza, że eSIM nie został wydany i nie oznacza, że płatność nie powiodła się. Oto gdzie szukać, w zależności od tego, jak zamówiłeś.
Zacznij od statusu płatności
Sprawdź zamówienie i potwierdzenie płatności masz. Jeśli pieniądze zostały zabrane, ale status zamówienia jest niejasny, napisz do support@choesim.com z numerem zamówienia lub szczegóły zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić. Proszę nie płacić ponownie za tę samą potrzebę.
Jeśli zamówiłeś w czasie podpisywania
Zarejestruj się na koncie, które złożyło zamówienie i otwórz My eSIMs. Po wydaniu eSIM, jest tam pokazane, czy email instalacji przybył, czy nie, wraz ze statusem e- mail. Jeśli zamówienie jest nadal przygotowywane, zanotuj status jaki widzisz i wyślij go do wsparcia. Nie potrzebujesz innego konta, aby znaleźć zamówienie złożone przez ten.
Jeśli zamówiłeś bez konta
W przypadku zamówień złożonych bez konta, eSIM jest dostępny na stronie potwierdzenia zamówienia i pocztą elektroniczną, jak opisano w naszym Polityka realizacji. Jeśli strona potwierdzenia jest nadal otwarta, sprawdź ją i zachowaj numer zamówienia w miejscu prywatnym.
Nie musisz się wpisywać na konto, którego nie użyłeś podczas zamawiania. Jeśli zamkniesz stronę i nie masz e-maila, wyślij szczegóły zamówienia do wsparcia, a my sprawdzimy zamówienie. Ten artykuł nie obiecuje, że utworzenie nowego konta pokaże zamówienie gości.
Sprawdź skrzynkę pocztową
- Zajrzyj do spamu lub folderu śmieci i wszelkich innych filtrowanych zakładek w aplikacji pocztowej.
- Szukaj ChoEsim lub numeru zamówienia.
- Porównaj adres w zamówieniu z adresem, którego chcesz użyć, jeśli nadal go widzisz.
E-mail instalacji jest wysyłany na adres zamówienia, w języku angielskim lub wietnamskim w zależności od języka zamówienia. Jeśli adres był zły lub nie można do niego dotrzeć, pisz do wsparcia. Prosimy nie publikować pełnego adresu, numeru zamówienia lub danych dotyczących płatności, aby poprosić o pomoc.
Napisz, aby wspierać z właściwych szczegółów
Zapisz na support @ choesim.com i zapisz:
- Twój numer zamówienia lub, jeśli go nie masz, data zamówienia i nazwa planu.
- Adres e-mail, którego użyłeś.
- Niezależnie od tego, czy zamówiłeś na koncie czy bez.
- Status płatności i zamówienia, jaki widzisz, i co potrzebujesz sprawdzić.
Jeśli wyślesz zrzut ekranu, ukryj szczegóły płatności i wszystko, co nie jest potrzebne. Nie wysyłaj kodów QR, szczegółów aktywacji, haseł ani kodów czasu. Nasz zespół sprawdzi zamówienie i zadecyduje o kolejnym kroku; nie możemy zakładać, że każde zamówienie może być natychmiast wysłane.
Raz masz swój eSIM
Przeczytaj przewodnik instalacyjny i warunki swojego planu przed jego zainstalowaniem lub aktywacją i zachowaj kod QR i szczegóły aktywacji w tajemnicy.
Jeśli chcesz wiedzieć o zwrotach, przeczytaj Polityka zwrotu. To, co ma zastosowanie, zależy od przypadku, w tym różnica między pełnym i częściowym zwrotem. Nieotrzymanie wiadomości e-mail samo w sobie nie decyduje, czy zwrot jest należny.