Tóm tắt
Câu trả lời nhanh, chia thành năm nhóm. Nếu chưa thấy câu hỏi của bạn, hãy viết cho support@choesim.com.
Làm quen
eSIM là gì?
eSIM là SIM được tích hợp sẵn trong điện thoại. Bạn thêm gói bằng cách quét mã QR thay vì lắp thẻ. Xem Cách hoạt động.
ChoEsim bán gì?
ChoEsim bán các gói dữ liệu eSIM du lịch trả trước do một nhà cung cấp bên thứ ba phát hành.
Tôi có cần tài khoản không?
Bạn có thể đặt đơn chỉ với họ tên và địa chỉ email, hoặc đăng nhập bằng Google hoặc bằng địa chỉ email nếu bạn muốn. Nếu bạn đặt đơn không dùng tài khoản, mã QR được hiển thị trên trang xác nhận trong trình duyệt bạn đã dùng để thanh toán và được gửi qua email cho bạn, kèm một liên kết riêng để mở lại. Nếu bạn muốn các eSIM của mình nằm trong eSIM của tôi, hãy đăng nhập.
Vì sao các bạn yêu cầu tôi nhập lại địa chỉ email?
Mã QR được gửi đến địa chỉ đó. Nhập hai lần giúp mã đến đúng địa chỉ của bạn.
Website có những ngôn ngữ nào?
Website có nhiều ngôn ngữ. Phần lớn bản dịch vẫn đang chờ rà soát, nên ngoài tiếng Anh và tiếng Việt, câu chữ có thể chưa hoàn hảo.
Trước khi mua
Điện thoại của tôi dùng được eSIM không?
Điện thoại phải hỗ trợ eSIM và đã mở khóa nhà mạng. Bấm *#06# và tìm EID để biết thêm. Đây không phải bảo đảm, vì vậy hãy xác nhận đúng mẫu máy với nhà sản xuất. Xem Kiểm tra thiết bị.
Có danh sách điện thoại tương thích không?
Trang Kiểm tra thiết bị có các ví dụ điện thoại theo từng hãng được liệt kê là hỗ trợ eSIM. Đây chỉ là ví dụ, không phải kết quả kiểm tra máy của bạn và không phải lời bảo đảm. Nhà sản xuất và tình trạng mở khóa nhà mạng mới là căn cứ cuối cùng, vì vậy hãy kiểm tra đúng mẫu máy với nhà sản xuất.
Một gói gồm những gì?
Trang gói hiển thị giá, dung lượng dữ liệu, thời hạn và vùng phủ sóng. Các thông tin này áp dụng khi bạn đặt đơn. Các gói trên website là gói có dung lượng cố định hoặc gói trả theo ngày, trong đó bạn chọn số ngày.
Thanh toán bằng loại tiền nào?
Giá tính bằng đô la Mỹ (USD). Nếu bạn thanh toán bằng PayPal, bạn bị tính phí bằng USD. Nếu bạn thanh toán bằng OnePay, số tiền được quy đổi sang đồng Việt Nam (VND) theo tỷ giá hiển thị ở bước thanh toán và bạn bị tính phí bằng VND.
Thanh toán thế nào?
Qua đơn vị thanh toán hiển thị ở bước thanh toán. Bạn được chuyển sang trang của đơn vị đó để thanh toán.
Tôi có thể dùng mã giảm giá không?
Nếu có mã giảm giá, bạn có thể áp dụng cho đơn hàng. Mỗi mã có giới hạn riêng.
Tôi có thể đặt hàng ngay bây giờ không?
Có. Chọn một gói, thêm vào giỏ hàng và thanh toán ở bước thanh toán.
Cài đặt
Cài eSIM như thế nào?
Kết nối Wi-Fi ổn định, rồi quét mã QR từ phần cài đặt eSIM trên điện thoại. Trên iPhone, đường dẫn là Settings (Cài đặt), Cellular (Di động), Add eSIM (Thêm eSIM), Use QR Code (Dùng mã QR). Tên menu phụ thuộc vào máy, hãy xem Hướng dẫn cài đặt.
Vì sao cần Wi-Fi?
Hãy cài đặt khi có Wi-Fi ổn định để quá trình thiết lập không bị gián đoạn.
Mã QR của tôi không quét được. Phải làm sao?
Dùng cài đặt thủ công: tự nhập địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt. Các bước có trong Hướng dẫn cài đặt.
Tôi có thể cài trước chuyến đi không?
Bạn có thể cài bằng Wi-Fi trước khi đi. Hãy xem chi tiết gói để biết thời hạn bắt đầu tính từ lúc nào, vì điều này phụ thuộc vào từng gói.
Sử dụng eSIM
Tôi có thể phát Wi-Fi từ điện thoại (hotspot) không?
Có. Tất cả các gói của chúng tôi đều hỗ trợ hotspot, nên bạn có thể chia sẻ dữ liệu cho laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại khác. Các thiết bị kết nối vào hotspot của bạn dùng chung dung lượng dữ liệu với điện thoại.
Gói có gồm cuộc gọi và tin nhắn không?
Các gói của chúng tôi là gói dữ liệu. Nếu một gói có thêm nội dung khác, trang gói sẽ nêu rõ.
Tôi sẽ có tốc độ và vùng phủ sóng thế nào?
Vùng phủ sóng và chi tiết gói là những gì hiển thị trên trang gói. Tốc độ và khả năng kết nối có thể khác nhau tùy nơi và tùy thiết bị, và chúng tôi không cam kết một tốc độ cụ thể.
Tôi có thể chia sẻ mã QR cho bạn bè không?
Xin đừng. Mã QR và thông tin kích hoạt là riêng tư, chỉ dành cho bạn.
Đơn hàng của bạn và hoàn tiền
Tôi tìm mã QR ở đâu?
Trong email hướng dẫn cài đặt gửi đến địa chỉ trên đơn hàng, và trên trang xác nhận trong trình duyệt bạn đã dùng để thanh toán (tối đa 24 giờ). Nếu bạn đặt đơn khi đã đăng nhập, còn có trong eSIM của tôi khi eSIM đã được chuẩn bị xong.
Tôi không nhận được email. Phải làm gì?
Hãy kiểm tra thư mục thư rác (spam). Nếu bạn đặt đơn không dùng tài khoản, bạn có thể yêu cầu gửi lại mã QR trên trang eSIM của bạn bằng mã đơn hàng và địa chỉ email của đơn. Nếu bạn đặt đơn khi đã đăng nhập, hãy xem eSIM của tôi. Vẫn chưa thấy? Hãy viết cho support@choesim.com kèm mã đơn hàng. Xem Chính sách giao hàng.
Tôi đã đặt đơn không dùng tài khoản. Làm sao xem lại eSIM?
Mở email chúng tôi đã gửi và bấm "Mở eSIM của tôi". Mất email? Hãy yêu cầu gửi lại trên trang eSIM của bạn. Chúng tôi giới hạn số lần bạn có thể yêu cầu. Vì lý do bảo mật, chúng tôi hiển thị cùng một thông báo dù thông tin có khớp với đơn hàng hay không, và chỉ gửi email đến địa chỉ trên đơn hàng. Gửi email mới sẽ làm các liên kết cũ ngừng hoạt động.
Tôi có thể thêm một đơn trước đó vào tài khoản không?
Nếu bạn đăng nhập vào một tài khoản có địa chỉ email đã được xác minh và trùng với địa chỉ trên đơn, chúng tôi có thể thêm các đơn trước đó vào eSIM của tôi khi đơn đã hoàn tất. Nếu địa chỉ email của bạn chưa được xác minh, chúng tôi không thể thêm, nhưng bạn vẫn có thể mở đơn bằng liên kết trong email.
Tôi đã nhập sai địa chỉ email.
Hãy viết ngay tới support@choesim.com kèm mã đơn hàng. Việc chúng tôi có thể làm tùy từng trường hợp. Xem Chính sách hoàn tiền.
Hoàn tiền hoạt động thế nào?
Bạn có thể hủy một eSIM chưa được cài đặt hoặc kích hoạt và chưa dùng dữ liệu trong vòng 14 ngày kể từ ngày đặt hàng, và chúng tôi hoàn lại 100% số tiền bạn đã trả. Khi có khoản cần hoàn, nhân viên vận hành hoàn toàn bộ hoặc một phần về phương thức bạn đã thanh toán (PayPal hoặc OnePay). Xem Chính sách hoàn tiền để biết trường hợp nào được hoàn và mất bao lâu: Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ, và việc kiểm tra kỹ thuật mất từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi có đủ thông tin cần thiết..
Nếu được hoàn tiền, eSIM của tôi có bị hủy không?
Khi chúng tôi hoàn tiền toàn bộ một đơn, eSIM của đơn đó không còn hiển thị trong eSIM của tôi, liên kết riêng trong email và trang xác nhận không còn hiển thị eSIM đó, và email hướng dẫn cài đặt không thể gửi lại. Nếu eSIM chưa được cài đặt hoặc sử dụng, chúng tôi hủy eSIM đó với nhà cung cấp trước, nên eSIM không còn cài đặt được. Hoàn tiền một phần không hủy hay ẩn eSIM của bạn.
Làm sao để liên hệ với các bạn?
Hãy viết cho support@choesim.com. Kèm số đơn hàng nếu bạn có. Chúng tôi gửi hóa đơn qua email khi thanh toán thành công. Nếu đơn hàng bị hủy và được hoàn tiền đủ, chúng tôi hủy hóa đơn đó và gửi email thông báo hủy hóa đơn cho bạn.