Trên trang này
Tóm tắt
- eSIM là sản phẩm kỹ thuật số, được giao qua email và trên trang xác nhận, và trong eSIM của tôi nếu bạn đặt đơn khi đã đăng nhập.
- Khi có khoản cần hoàn, một nhân viên vận hành của chúng tôi hoàn về phương thức bạn đã thanh toán (PayPal hoặc OnePay). Có thể hoàn toàn bộ hoặc một phần.
- Hoàn tiền toàn bộ sẽ gỡ eSIM của đơn đó khỏi eSIM của tôi, và liên kết riêng trong email cùng trang xác nhận không còn hiển thị eSIM. Hoàn tiền một phần không hủy hay ẩn eSIM của bạn.
- Trường hợp nào được hoàn và mỗi bước mất bao lâu được nêu bên dưới.
1. Hoàn tiền hoạt động thế nào
Tiền được hoàn về phương thức bạn đã thanh toán. Nhân viên vận hành bên chúng tôi xem xét yêu cầu và ghi lại lý do. Khi có khoản cần hoàn, nhân viên hoàn toàn bộ số tiền của đơn hoặc một phần, với số tiền được nêu cụ thể. Nếu bạn thanh toán bằng PayPal, nhân viên hoàn qua PayPal bằng loại tiền bạn đã thanh toán, và lý do nhân viên ghi lại được gửi sang PayPal cùng khoản hoàn và có thể hiển thị trong thông báo PayPal gửi cho bạn. Nếu bạn thanh toán bằng OnePay, nhân viên thực hiện hoàn tiền trên cổng quản trị OnePay. Đơn hàng của bạn sau đó hiển thị số tiền đã hoàn; khi hoàn đủ toàn bộ, đơn được đánh dấu là đã hoàn tiền.
Khi chúng tôi hoàn tiền toàn bộ một đơn, eSIM của đơn đó không còn hiển thị trong eSIM của tôi, liên kết riêng trong email và trang xác nhận không còn hiển thị eSIM đó, và email hướng dẫn cài đặt không thể gửi lại. Nếu eSIM chưa được cài đặt hoặc sử dụng, chúng tôi hủy eSIM với nhà cung cấp trước, như mô tả ở mục 2. Hoàn tiền một phần không hủy hay ẩn eSIM của bạn.
2. Khi nào chúng tôi có thể hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Cần đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- eSIM có lỗi kỹ thuật khiến bạn không thể cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng.
- Bạn đã liên hệ với chúng tôi, cung cấp thông tin chúng tôi yêu cầu và làm theo các bước xử lý sự cố của chúng tôi.
- Bạn giữ eSIM đã cài trên điện thoại trong thời gian chúng tôi kiểm tra.
- Sau khi kiểm tra, chúng tôi xác nhận lỗi không thể khắc phục.
Yêu cầu cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt hàng.
Hủy eSIM chưa sử dụng. Bạn có thể hủy đơn và nhận lại 100% số tiền đã trả, không trừ phí, nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày đặt hàng, eSIM chưa được cài đặt hoặc kích hoạt và chưa sử dụng dữ liệu, và nhà cung cấp của chúng tôi xác nhận eSIM vẫn có thể hủy. Chúng tôi hủy eSIM với nhà cung cấp trước, sau đó hoàn tiền về phương thức bạn đã thanh toán.
3. Khi nào chúng tôi không thể hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây, trừ khi chúng tôi xác nhận eSIM có lỗi kỹ thuật không thể khắc phục:
- Bạn đổi ý, đặt trùng hoặc thay đổi kế hoạch chuyến đi sau khi mã QR đã được gửi, trừ khi áp dụng việc hủy eSIM chưa sử dụng nêu ở mục 2.
- Điện thoại của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa theo nhà mạng.
- Địa chỉ email nhập khi thanh toán bị sai hoặc bạn không truy cập được, và mã QR đã được gửi tới địa chỉ đó.
- eSIM bị xóa, chuyển sang thiết bị khác, cài sai hoặc dùng trái hướng dẫn hay ngoài vùng phủ sóng của gói.
- eSIM đã kết nối hoặc đã dùng dữ liệu và chúng tôi không tìm thấy lỗi nào chưa được xử lý.
- Sự cố đến từ cài đặt điện thoại, tín hiệu tại chỗ, sự cố mạng tạm thời, hạn chế mạng hoặc quy định tại quốc gia bạn đang ở.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến support@choesim.com với tiêu đề như "Yêu cầu hoàn tiền, đơn [số đơn của bạn]" và kèm theo:
- số đơn hàng nếu bạn có (có trong email hướng dẫn cài đặt và, nếu bạn đặt đơn không dùng tài khoản, trên trang xác nhận); nếu không có, hãy nêu ngày đặt đơn và gói bạn đã đặt,
- địa chỉ email trên đơn hàng của bạn (địa chỉ đã nhận mã QR), hoặc địa chỉ email của tài khoản ChoEsim nếu bạn đặt đơn khi đã đăng nhập,
- chuyện gì đã xảy ra, nói ngắn gọn,
- hãng và mẫu điện thoại, nếu vấn đề liên quan đến cài đặt hoặc sử dụng eSIM,
- ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi, nếu có.
Vui lòng không xóa eSIM khỏi điện thoại trong lúc chúng tôi xem xét yêu cầu.
5. Điều gì xảy ra tiếp theo và khi nào
| Bước | Điều gì xảy ra | Mất bao lâu |
|---|---|---|
| Xem xét | Chúng tôi kiểm tra yêu cầu và đơn hàng | Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ, và việc kiểm tra kỹ thuật mất từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi có đủ thông tin cần thiết. |
| Hoàn tiền | Khi có khoản cần hoàn, nhân viên vận hành hoàn về phương thức bạn đã thanh toán | Bắt đầu khi yêu cầu được chấp thuận |
| Nhận tiền | Tiền về phương thức bạn đã thanh toán (tài khoản PayPal, hoặc thẻ/tài khoản bạn dùng khi thanh toán qua OnePay) | Khoản hoàn tiền đã được duyệt thường được gửi đi trong 5 đến 10 ngày làm việc; thời điểm tiền về còn phụ thuộc ngân hàng, PayPal hoặc OnePay của bạn. |
6. Sự cố thanh toán
Nếu đơn vị thanh toán xác nhận số tiền khác với số tiền trên đơn, chúng tôi giữ đơn để xem xét và không giao eSIM. Sau đó nhân viên vận hành xem xét khoản thanh toán và, khi có khoản cần hoàn, hoàn về phương thức bạn đã thanh toán, với số tiền được nêu cụ thể.
7. Tài liệu liên quan
- Điều khoản sử dụng
- Chính sách giao hàng
- Chính sách quyền riêng tư
- Câu hỏi thường gặp
- Cần hỗ trợ? Hãy viết cho support@choesim.com.