Esta traducción se proporciona para su comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
En esta página
En resumen
- ChoEsim eSIMs son digitales. No te envía nada.
- Su código QR y los detalles de activación se envían a la dirección de correo electrónico en su pedido. También se muestran en la página de confirmación en el navegador con el que pagó, y en My eSIMs si usted ordenó mientras se firmó.
- Tiempo: La entrega normalmente lleva unos minutos después de que se confirme su pago; un pedido para un cheque de seguridad puede tardar hasta 1 hora. Si nada ha llegado después de 1 hora, compruebe su carpeta de spam y escriba a support@choesim.com con su número de pedido.
- Mantenga su código QR privado. Es sólo para tu eSIM.
1. Entrega digital solamente
No hay tarjeta SIM física ni envío. Después de confirmar su pago, obtenemos su eSIM de nuestro proveedor eSIM y lo ponemos a su disposición en línea.
2. Cuando llegue tu eSIM
La entrega generalmente lleva unos minutos después de que se confirme su pago; un pedido para un cheque de seguridad puede tomar hasta 1 hora. Si nada ha llegado después de 1 hora, compruebe su carpeta de spam y escriba a support@choesim.com con su número de pedido.
La entrega se realiza en hasta tres lugares a la vez:
- Correo electrónico: Enviamos un correo electrónico de instalación a la dirección de su pedido, en inglés o vietnamita dependiendo del idioma de su pedido.
- página de confirmación: justo después del pago, el navegador con el que pagó puede mostrar su código QR por hasta 24 horas. Si cierra la página o usa otro dispositivo, utilice el enlace en su correo electrónico.
- My eSIMs: si usted ordenó durante su firma, inicie sesión y abra My eSIMs para ver el código QR y los detalles de activación de cada eSIM en sus pedidos.
Si el eSIM no está listo todavía, la página de confirmación y My eSIMs muestran que tiene un pedido pagado que todavía está siendo preparado. Si el correo electrónico no pudo ser enviado, el eSIM todavía está disponible en la página de confirmación (hasta 24 horas) y, si usted ordenó mientras se firmó, en My eSIMs, y el sistema intenta enviar el correo electrónico de nuevo.
3. Qué contiene el correo electrónico
- el nombre de cada eSIM,
- su ICCID,
- el código QR y el código de activación para la instalación manual,
- un enlace a My eSIMs si usted ordenó durante su entrada, o un botón, "Abrir mi eSIM", con un enlace privado a su eSIM si usted ordenó sin una cuenta,
- tu número de pedido.
Su factura llega en un correo electrónico separado.
4. ¿No lo recibió? Qué intentar
- Si usted ordenó durante su firma, ingrese y abra My eSIMs. Su eSIM ya puede estar allí.
- Compruebe su carpeta de spam o chatarra y asegúrese de que la dirección en su orden es correcta.
- Si ha pedido sin una cuenta, pídanos que envíe su código QR de nuevo en el Su página eSIM, utilizando su número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido. Mostramos el mismo mensaje si los detalles coinciden con un pedido, y enviamos el correo electrónico sólo a la dirección del pedido. Limitamos con qué frecuencia se puede preguntar. Enviar un nuevo correo electrónico hace que los enlaces antiguos dejen de funcionar.
- ¿Todavía nada? Email support@choesim.com con su número de pedido. Un operador puede enviar el correo electrónico de instalación de nuevo.
5. Correo electrónico equivocado
Su eSIM es enviado a la dirección de correo electrónico en el pedido. Si usted ordenó sin una cuenta, esta es la dirección que usted escribió en el checkout. Si esa dirección es incorrecta, alguien más puede recibir su código QR, por lo que escriba a support@choesim.com de inmediato con su número de pedido. Si usted ordenó entrar y no puede llegar a esa dirección, todavía puede ver el eSIM en My eSIMs al firmar en la misma cuenta.
6. Notas importantes
- El código QR y los detalles de activación son privados. Cualquiera que los tenga puede usar su eSIM. El enlace en su correo electrónico también es privado, así que no reenvíe el correo electrónico. El enlace funciona hasta 180 días, y un nuevo correo electrónico lo reemplaza.
- Instala en Wi-Fiestable, idealmente antes de viajar. Ver la Guía de instalación.
- Compruebe su teléfono es compatible con eSIM y desbloqueado antes de ordenar. Ver Comprobar dispositivo.