Esta traducción se proporciona para su comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
En esta página
En resumen
- Un eSIM es un producto digital entregado por correo electrónico y en la página de confirmación, y en My eSIMs si usted ordenó mientras se firmó.
- Cuando se debe un reembolso, uno de nuestros operadores lo devuelve al método de pago que utilizó (PayPal o OnePay). Puede ser total o parcial.
- Un reembolso completo elimina el eSIM en ese pedido desde My eSIMs, y el enlace privado en su correo electrónico y la página de confirmación para mostrarlo. Un reembolso parcial no cancela o oculta su eSIM.
- Si su caso califica, y cuánto tiempo tarda cada paso, se establece a continuación.
1. Cómo funcionan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste. Un operador de nuestro lado revisa su solicitud y registra la razón. Cuando se debe un reembolso, el operador devuelve el importe total de su pedido o parte de él, con el importe indicado explícitamente. Si usted pagó con PayPal, el operador emite el reembolso a través de PayPal en la moneda que usted pagó, y la razón por la que los registros del operador se envía a PayPal con el reembolso y puede aparecer en la notificación PayPal le envía. Si usted pagó con OnePay, el operador hace el reembolso en el portal OnePay. Su pedido entonces muestra el importe devuelto; cuando el importe entero es devuelto, el pedido está marcado como reembolsado.
Cuando reembolsamos un pedido completo, el eSIM en ese pedido ya no se muestra en My eSIMs, el enlace privado en su correo electrónico y la página de confirmación ya no lo muestran, y el correo electrónico de instalación no se puede enviar de nuevo. Si el eSIM no ha sido instalado o utilizado, lo cancelamos primero con nuestro proveedor, como se describe en la sección 2. Un reembolso parcial no cancela o oculta su eSIM.
2. Cuando podamos reembolsar
Usted puede pedir un reembolso en los casos siguientes:
Todos los siguientes deben aplicarse:
- El eSIM tiene una falla técnica que le impide instalar, activar o utilizarla.
- Nos contactó, nos dio la información que pedimos y seguimos nuestros pasos de solución de problemas.
- Mantuviste el eSIM instalado en tu teléfono mientras lo miramos.
- Después de comprobar, confirmamos que el problema no se puede solucionar.
Las solicitudes deben hacerse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su pedido.
Cancel an unused eSIM. Usted puede cancelar su pedido y obtener el 100% del precio que pagó, sin cargo deducido, si usted pregunta dentro de los 14 días de la fecha de su pedido, el eSIM no ha sido instalado o activado y no ha utilizado ningún dato, y nuestro proveedor confirma que todavía puede ser cancelado. Cancelamos el eSIM con nuestro proveedor primero y luego reembolsamos el método de pago que utilizó.
3. Cuando no podemos reembolsar
No podemos reembolsar en los casos siguientes, a menos que confirmemos una falla técnica con el eSIM que no puede ser fijo:
- Cambió de opinión, ordenó dos veces o cambió sus planes de viaje después de la entrega del código QR, a menos que se aplique la cancelación de un eSIM no utilizado en la sección 2.
- Su teléfono no admite eSIM o está bloqueado por el transportista.
- La dirección de correo electrónico introducida en el checkout fue incorrecta o no puede llegar a ella, y el código QR fue entregado a él.
- El eSIM fue eliminado, transferido, instalado incorrectamente o utilizado en nuestras instrucciones o fuera de la cobertura del plan.
- El eSIM conectó o usó datos y no encontramos ninguna falla sin resolver.
- El problema proviene de la configuración de su teléfono, la señal local, un outage de red temporal, restricciones de red o reglas locales en el país en el que está.
4. Cómo pedir un reembolso
Correo electrónico support@choesim.com con un tema como "Reembolso de solicitud, orden [su número de pedido]" e incluyen:
- su número de pedido, si usted lo tiene (se muestra en su correo electrónico de instalación y, si usted ordenó sin una cuenta, en la página de confirmación); si usted no lo tiene, la fecha del pedido y el plan que usted ordenó,
- la dirección de correo electrónico en su pedido (la dirección que recibió el código QR), o la dirección de correo electrónico de su cuenta ChoEsim si usted ordenó mientras se firmó,
- lo que pasó, en pocas palabras,
- su marca de teléfono y modelo, si el problema es sobre la instalación o el uso del eSIM,
- capturas de pantalla o mensajes de error, si los tienes.
Por favor, no borre el eSIM desde su teléfono mientras examinamos su solicitud.
5. ¿Qué sucede después y cuándo
| Paso | ¿Qué pasa? | ¿Cuánto tiempo? |
|---|---|---|
| Examen | Revisamos su solicitud y su pedido | Generalmente contestamos dentro de 24 horas, y una revisión técnica lleva 1 a 3 días hábiles una vez que tengamos la información que necesitamos. |
| Reembolso | Cuando se debe un reembolso, un operador lo devuelve al método de pago que utilizó | Comenzó cuando su solicitud es aprobada |
| Pago | El dinero alcanza el método de pago que utilizó (su cuenta PayPal, o su tarjeta o cuenta pagada a través de OnePay) | Un reembolso aprobado se envía normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles; cuando aparece depende de su banco, PayPal o OnePay. |
6. Problemas de pago
Si el proveedor de pago confirma una cantidad diferente de la de su pedido, mantenemos el pedido de revisión y no entregamos un eSIM. Un operador entonces revisa el pago y, donde se debe un reembolso, lo devuelve al método de pago que utilizó, con una cantidad explícita.
7. Documentos conexos
- Términos de uso
- Política de animación
- Política de privacidad
- FAQ
- ¿Necesitas ayuda? Escriba a support@choesim.com.