Cette traduction est fournie pour plus de commodité. Si elle diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Sur cette page
En bref
- Les eSIMChoEsim sont numériques. Rien ne vous est expédié.
- Votre code QR et les détails d'activation sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée sur votre commande. Ils sont également affichés sur la page de confirmation du navigateur avec lequel vous avez payé, et dans My eSIMs si vous avez commandé en étant connecté.
- Délai : La livraison prend généralement quelques minutes après la confirmation de votre paiement ; une commande retenue pour un contrôle de sécurité peut prendre jusqu'à 1 heure. Si rien n'est arrivé au bout d'une heure, vérifiez votre dossier spam puis écrivez à support@choesim.com avec votre numéro de commande.
- Gardez votre code QR privé. C'est uniquement pour votre eSIM.
1. Livraison numérique uniquement
Il n’y a pas de carte SIM physique ni d’expédition. Une fois votre paiement confirmé, nous recevons votre eSIM auprès de notre fournisseur eSIM et le mettons à votre disposition en ligne.
2. Quand votre eSIM arrive
La livraison prend généralement quelques minutes après la confirmation de votre paiement; une commande retenue pour un contrôle de sécurité peut prendre jusqu'à 1 heure. Si rien n'est arrivé au bout d'une heure, vérifiez votre dossier spam puis écrivez à support@choesim.com avec votre numéro de commande.
La livraison s'effectue dans jusqu'à trois endroits à la fois :
- Email: nous envoyons un email d'installation à l'adresse indiquée sur votre commande, en anglais ou en vietnamien selon la langue de votre commande.
- Page de confirmation: juste après le paiement, le navigateur avec lequel vous avez payé peut afficher votre code QR pendant 24 heures maximum. Si vous fermez la page ou utilisez un autre appareil, utilisez le lien contenu dans votre e-mail.
- My eSIMs: si vous avez commandé alors que vous étiez connecté, connectez-vous et ouvrez My eSIMs pour voir le code QR et les détails d'activation pour chaque eSIM sur vos commandes.
Si le eSIM n'est pas encore prêt, la page de confirmation et le My eSIMs indiquent que vous avez une commande payante en cours de préparation. Si l'e-mail n'a pas pu être envoyé, le eSIM est toujours disponible sur la page de confirmation (pendant 24 heures maximum) et, si vous avez commandé en étant connecté, dans My eSIMs, et le système tente d'envoyer à nouveau l'e-mail.
3. Ce que contient l'e-mail
- le nom de chaque eSIM,
- son ICCID,
- le code QR et le code d'activation pour l'installation manuelle,
- un lien vers My eSIMs si vous avez commandé en étant connecté, ou un bouton "Ouvrir mon eSIM", avec un lien privé vers votre eSIM si vous avez commandé sans compte,
- votre numéro de commande.
Votre facture arrive dans un e-mail séparé.
4. Vous ne l'avez pas reçu? Quoi essayer
- Si vous avez commandé en étant connecté, connectez-vous et ouvrez My eSIMs. Votre eSIM est peut-être déjà là.
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse indiquée sur votre commande est correcte.
- Si vous avez commandé sans compte, demandez-nous de renvoyer votre code QR sur la Votre page eSIM, en utilisant votre numéro de commande et l'adresse email de la commande. Nous affichons le même message, que les détails correspondent ou non à une commande, et nous envoyons l'e-mail uniquement à l'adresse indiquée sur la commande. Nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez demander. L’envoi d’un nouvel e-mail empêche les anciens liens de fonctionner.
- Toujours rien? Envoyez un e-mail à support@choesim.com avec votre numéro de commande. Un opérateur peut renvoyer l’e-mail d’installation.
5. Mauvaise adresse e-mail
Votre eSIM est envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur la commande. Si vous avez commandé sans compte, il s'agit de l'adresse que vous avez saisie lors du paiement. Si cette adresse est erronée, quelqu'un d'autre pourrait recevoir votre code QR, alors écrivez immédiatement à support@choesim.com avec votre numéro de commande. Si vous avez commandé en étant connecté et que vous ne parvenez pas à atteindre cette adresse, vous pouvez toujours voir le eSIM dans My eSIMs en vous connectant au même compte.
6. Remarques importantes
- Le code QR et les détails d'activation sont privés. Quiconque en possède peut utiliser votre eSIM. Le lien dans votre e-mail est également privé, alors ne transférez pas l'e-mail. Le lien fonctionne jusqu'à 180 jours et un e-mail plus récent le remplace.
- Installez sur un Wi-Fistable, idéalement avant de voyager. Voir le Guide d'installation.
- Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et déverrouillé avant de commander. Voir Vérification de l'appareil.