Foire aux questions

Un eSIM est une carte SIM intégrée à votre téléphone. Vous ajoutez un forfait en scannant un code QR au lieu de mettre une carte. Voir Comment ça marche.

ChoEsim vend des forfaits de données eSIM de voyage prépayés émis par un fournisseur tiers.

Vous pouvez commander avec votre nom et votre adresse e-mail, ou vous connecter avec Google ou une adresse e-mail si vous préférez. Si vous commandez sans compte, votre code QR apparaît sur la page de confirmation du navigateur avec lequel vous avez payé et vous est envoyé par e-mail, avec un lien privé pour l'ouvrir à nouveau. Si vous voulez vos eSIM dans My eSIMs, connectez-vous.

Votre code QR est envoyé à cette adresse. En le tapant deux fois, vous serez sûr qu'il vous parviendra.

Le site est disponible dans de nombreuses langues. La plupart des traductions sont encore en attente de révision, la formulation peut donc ne pas être parfaite en dehors de l'anglais et du vietnamien.

Votre téléphone doit prendre en charge eSIM et être déverrouillé par l'opérateur. Composez *#06# et recherchez un EID pour vous aider à le découvrir. Ce n'est pas une garantie, alors confirmez votre modèle exact auprès de son fabricant. Voir Vérification de l'appareil.

Notre page [Vérification des appareils ] montre des exemples de téléphones par marque répertoriés comme compatibles eSIM. Ce ne sont que des exemples, il ne s'agit pas d'un test de votre téléphone ni d'une garantie. Le fabricant et le statut de déverrouillage de votre opérateur ont le dernier mot, veuillez donc vérifier votre modèle exact auprès du fabricant.

La page du forfait affiche le prix, la quantité de données, la validité et la couverture. Ces informations s'appliquent lorsque vous passez votre commande. Les forfaits proposés sur le site sont soit des forfaits à allocation fixe, soit des forfaits à la journée, où vous choisissez le nombre de jours.

Les prix sont en dollars américains (USD). Si vous payez avec PayPal, vous êtes facturé en USD. Si vous payez avec OnePay, le montant est converti en dong vietnamien (VND) au taux indiqué lors du paiement et vous êtes facturé en VND.

Par l'intermédiaire du fournisseur de paiement indiqué à la caisse. Vous êtes amené à la page de ce fournisseur pour payer.

Si vous disposez d'un code de réduction, il peut être appliqué à une commande. Chaque code a ses propres limites.

Oui. Choisissez un forfait, ajoutez-le à votre panier et payez à la caisse.

Connectez-vous au Wi-Fi stable, puis scannez votre code QR à partir des paramètres eSIM de votre téléphone. Sur iPhone, le chemin est Settings, Cellular, Add eSIM, Use QR Code. Les noms des menus dépendent de votre téléphone, consultez donc le Guide d'installation.

Installez sur Wi-Fi stable afin que l'installation ne soit pas interrompue.

Utilisez l'installation manuelle: saisissez vous-même l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Les étapes se trouvent dans le Guide d'installation.

Vous pouvez installer sur Wi-Fi avant de partir. Vérifiez les détails de votre forfait pour savoir quand sa validité commence, car cela dépend du forfait.

Oui. Le point d'accès (hotspot) est pris en charge sur tous nos forfaits : vous pouvez partager vos données avec votre ordinateur portable, votre tablette ou d'autres téléphones. Les appareils connectés à votre hotspot utilisent le même volume de données que votre téléphone.

Nos forfaits sont des forfaits de données. Si un plan comprend autre chose, sa page de plan l'indique.

Les détails de la couverture et du plan sont ceux figurant sur la page du plan. La vitesse et la disponibilité peuvent varier selon le lieu et l'appareil, et nous ne promettons pas de vitesse particulière.

S'il vous plaît, ne le faites pas. Votre code QR et vos détails d'activation sont privés et rien que pour vous.

Dans l'e-mail d'installation envoyé à l'adresse indiquée sur votre commande et sur la page de confirmation du navigateur avec lequel vous avez payé (pendant 24 heures maximum). Si vous avez commandé en étant connecté, également dans My eSIMs une fois votre eSIM préparé.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous avez commandé sans compte, vous pouvez demander à nouveau votre code QR sur la Votre page eSIM avec votre numéro de commande et l'adresse email de la commande. Si vous avez commandé en étant connecté, cochez My eSIMs. Toujours porté disparu? Écrivez à support@choesim.com avec votre numéro de commande. Voir la Politique de livraison.

Ouvrez l'e-mail que nous vous avons envoyé et utilisez "Ouvrir mon eSIM ". Vous avez perdu l'e-mail? Demandez-nous de le renvoyer sur la Votre page eSIM. Nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez demander. Pour des raisons de sécurité, nous affichons le même message, que les détails correspondent ou non à une commande, et nous envoyons l'e-mail uniquement à l'adresse indiquée sur la commande. L’envoi d’un nouvel e-mail empêche les anciens liens de fonctionner.

Si vous vous connectez à un compte dont l'adresse e-mail est vérifiée et est la même que l'adresse indiquée sur la commande, nous pouvons ajouter les commandes antérieures à My eSIMs une fois qu'elles sont terminées. Si votre adresse e-mail n'est pas vérifiée, nous ne pouvons pas les ajouter, mais vous pouvez toujours les ouvrir avec le lien dans votre e-mail.

Écrivez immédiatement à support@choesim.com avec votre numéro de commande. Ce que nous pouvons faire dépend du cas. Voir la Politique de remboursement.

Vous pouvez annuler un eSIM qui n'a pas été installé ou activé et qui n'a utilisé aucune donnée dans les 14 jours suivant votre commande, et nous vous remboursons 100 % de ce que vous avez payé. Lorsqu'un remboursement est dû, un opérateur le rembourse, en totalité ou en partie, selon le mode de paiement que vous avez utilisé (PayPal ou OnePay). Consultez la Politique de remboursement pour savoir ce qui est admissible et combien de temps cela prend: nous répondons généralement dans les 24 heures et un examen technique prend 1 à 3 jours ouvrables une fois que nous avons les informations dont nous avons besoin.

Lorsque nous remboursons intégralement une commande, le eSIM de cette commande n'apparaît plus dans My eSIMs, le lien privé dans votre e-mail et la page de confirmation ne l'affichent plus, et l'e-mail d'installation ne peut pas être renvoyé. Si le eSIM n'a pas été installé ou utilisé, nous l'annulons d'abord auprès de notre fournisseur afin qu'il ne puisse plus être installé. Un remboursement partiel n'annule ni ne masque votre eSIM.

Écrivez à support@choesim.com. Incluez votre numéro de commande si vous en avez un. Nous vous envoyons une facture par e-mail lorsque votre paiement réussit. Si votre commande est annulée et remboursée intégralement, nous annulons cette facture et vous envoyons par courrier électronique un avis d'annulation.