En bref. Installez-la avec une connexion Wi-Fi stable, scannez votre code QR (ou saisissez les informations à la main) et gardez votre code QR privé. Le nom des menus dépend de votre téléphone et de la version du logiciel ; servez-vous donc des étapes ci-dessous comme d’un repère.
Avant de commencer
Installer sur iPhone
- Connectez-vous au Wi-Fi
Utilisez une connexion stable et gardez à disposition le code d’installation de votre fournisseur.
- Ajoutez votre eSIM
Ouvrez Settings, puis Cellular, puis Add eSIM.
- Scannez votre code QR
Choisissez Use QR Code et scannez votre code QR.
- Terminer
Suivez les instructions à l’écran pour terminer.
- Consultez les détails de votre forfait
Consultez les détails de votre forfait pour savoir si un réglage doit être activé (par exemple l’itinérance des données), et suivez-les.
Ne supprimez pas une véritable eSIM tant que le fournisseur n’a pas confirmé qu’elle peut être réinstallée.
Installation manuelle
Si le code QR ne se scanne pas, vous pouvez saisir les informations vous-même. Ne partagez jamais votre véritable code QR.
- Retrouvez votre code d’activation dans My eSIMs ou dans l’e-mail d’installation. C’est une longue ligne de texte qui commence par
LPA:1$. Il contient l’adresse SM-DP+ et le code d’activation dont votre téléphone a besoin. - Dans le même écran de configuration eSIM que ci-dessus, choisissez l’option permettant de saisir les informations manuellement.
- Collez la ligne entière.
- Confirmez, puis suivez les instructions.
En cas de doute, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons. Contactez-nous
Conseils
- Installez-la en Wi-Fi avant de partir, pour être prêt à votre arrivée. Consultez les détails de votre forfait pour savoir quand sa validité commence.
- Ne partagez ni votre code QR ni vos informations d’activation.
- Conservez une copie de votre e-mail d’installation.
- Ne supprimez pas une véritable eSIM tant que le fournisseur n’a pas confirmé qu’elle peut être réinstallée.
Dépannage
Le code QR ne se scanne pas
Agrandissez le code QR sur l’autre écran, puis réessayez. Si cela échoue encore, utilisez l’installation manuelle.
Le téléphone n’a pas d’option pour ajouter une eSIM
Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et déverrouillé grâce à la vérification de l’appareil.
Le message indique que le code est invalide ou déjà utilisé
N’essayez pas plusieurs fois de suite. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
L’installation s’arrête ou échoue
Vérifiez le Wi-Fi, redémarrez le téléphone et réessayez une fois.
Installée, mais pas de données
Vérifiez les réglages éventuellement mentionnés dans les détails de votre forfait, et que l’eSIM est sélectionnée pour les données mobiles.
Aucun e-mail reçu
Votre eSIM se trouve aussi dans My eSIMs une fois qu’elle a été préparée.