Politique de remboursement

Cette traduction est fournie pour plus de commodité. Si elle diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut.

En bref

• Un eSIM est un produit numérique livré par email et sur la page de confirmation, et en My eSIMs si vous avez commandé en étant connecté.
• Lorsqu'un remboursement est dû, l'un de nos opérateurs le rembourse selon le mode de paiement que vous avez utilisé (PayPal ou OnePay). Elle peut être totale ou partielle.
• Un remboursement complet supprime le eSIM de cette commande de My eSIMs, et le lien privé dans votre e-mail et la page de confirmation cessent de l'afficher. Un remboursement partiel n'annule ni ne masque votre eSIM.
• La question de savoir si votre cas est admissible et la durée de chaque étape est indiquée ci-dessous.

1. Comment fonctionnent les remboursements

Les remboursements reviennent au mode de paiement que vous avez utilisé. Un opérateur de notre côté examine votre demande et enregistre le motif. Lorsqu'un remboursement est dû, l'opérateur rembourse la totalité ou une partie du montant de votre commande, avec le montant explicitement indiqué. Si vous avez payé avec PayPal, l'opérateur effectue le remboursement via PayPal dans la devise dans laquelle vous avez payé, et la raison pour laquelle l'opérateur enregistre est envoyée à PayPal avec le remboursement et peut apparaître dans la notification que PayPal vous envoie. Si vous avez payé avec OnePay, l'opérateur effectue le remboursement sur le portail OnePay. Votre commande indique alors le montant remboursé; lorsque la totalité du montant est restituée, la commande est marquée comme remboursée.

Lorsque nous remboursons intégralement une commande, le eSIM de cette commande n'apparaît plus dans My eSIMs, le lien privé dans votre e-mail et la page de confirmation ne l'affichent plus, et l'e-mail d'installation ne peut pas être renvoyé. Si le eSIM n'a pas été installé ou utilisé, nous l'annulons d'abord auprès de notre fournisseur, comme décrit dans la section 2. Un remboursement partiel n'annule ni ne masque votre eSIM.

2. Quand pouvons-nous rembourser

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas ci-dessous:

Tous les éléments suivants doivent s’appliquer :

• Le eSIM présente un défaut technique qui vous empêche de l'installer, de l'activer ou de l'utiliser.
• Vous nous avez contacté, nous avez fourni les informations demandées et avez suivi nos étapes de dépannage.
• Vous avez gardé le eSIM installé sur votre téléphone pendant que nous l'examinais.
• Après vérification, nous confirmons que le problème ne peut pas être résolu.

Les demandes doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de votre commande.

Annuler un eSIM. non utilisé Vous pouvez annuler votre commande et obtenir 100% du prix payé, sans frais déduits, si vous demandez dans les 14 jours suivant la date de votre commande, le eSIM n'a pas été installé ou activé et n'a pas utilisé de données, et notre fournisseur confirme qu'il peut encore être annulé. Nous annulons d'abord le eSIM avec notre fournisseur, puis nous remboursons le mode de paiement utilisé.

3. Quand nous ne pouvons pas rembourser

Nous ne pouvons pas rembourser dans les cas ci-dessous, sauf si nous confirmons un défaut technique du eSIM qui ne peut être réparé :

• Vous avez changé d'avis, commandé deux fois ou modifié vos projets de voyage après la livraison du code QR, à moins que l'annulation d'un eSIM non utilisé dans la section 2 ne s'applique.
• Votre téléphone ne prend pas en charge eSIM ou est verrouillé par l'opérateur.
• L'adresse e-mail saisie lors du paiement était erronée ou vous ne pouvez pas l'atteindre et le code QR lui a été transmis.
• Le eSIM a été supprimé, transféré, mal installé ou utilisé contre nos instructions ou en dehors de la couverture du plan.
• Le eSIM a connecté ou utilisé des données et nous ne trouvons aucun défaut non résolu.
• Le problème vient des paramètres de votre téléphone, du signal local, d'une panne temporaire du réseau, de restrictions de réseau ou des règles locales du pays dans lequel vous vous trouvez.

4. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@choesim.com avec un objet tel que « Demande de remboursement, commande [votre numéro de commande] » et incluez :

1. votre numéro de commande, si vous l'avez (il figure dans votre email d'installation et, si vous avez commandé sans compte, sur la page de confirmation); si vous ne l'avez pas, la date de la commande et le plan que vous avez commandé,
2. l'adresse email figurant sur votre commande (l'adresse qui a reçu le code QR), ou l'adresse email de votre compte ChoEsim si vous avez commandé en étant connecté,
3. ce qui s'est passé, en quelques mots,
4. marque et modèle de votre téléphone, si le problème concerne l'installation ou l'utilisation du eSIM,
5. des captures d'écran ou des messages d'erreur, si vous en avez.

Veuillez ne pas supprimer le eSIM de votre téléphone pendant que nous examinons votre demande.

5. Que se passe-t-il ensuite et quand

6. Problèmes de paiement

Si le fournisseur de paiement confirme un montant différent de celui de votre commande, nous détenons la commande de révision et ne livrons pas un eSIM. Un opérateur examine ensuite le paiement et, lorsqu'un remboursement est dû, le rembourse au mode de paiement que vous avez utilisé, avec un montant explicite.

7. Documents associés

• Conditions d'utilisation
• Politique de livraison
• Politique de confidentialité
• FAQ
• Besoin d'aide? Écrivez à support@choesim.com.