3 MIN READ
Anda menempatkan perintah, Anda menunggu email SIM Anda, dan tidak ada yang datang. Sebuah email yang hilang tidak berarti eSIM tidak dikeluarkan, dan itu tidak berarti pembayaran gagal. Berikut adalah di mana untuk melihat, tergantung pada bagaimana Anda memesan.
Mulai dengan status pembayaran
Periksa perintah dan konfirmasi pembayaran yang Anda miliki. Jika uang diambil tapi status pesanan tidak jelas, tulis ke support@choesim.com dengan nomor pesanan atau rincian pesanan Anda sehingga kita dapat memeriksa. Tolong jangan bayar lagi untuk kebutuhan yang sama.
Jika Anda memesan saat ditandatangani
Masuk ke rekening yang memerintahkan dan membuka My eSIMs. Setelah eSIM telah diterbitkan, hal ini ditampilkan ada atau tidak email instalasi tiba, bersama-sama dengan status email. Jika perintah masih disiapkan, perhatikan status yang Anda lihat dan kirimkan untuk mendukung. Anda tidak perlu akun yang berbeda untuk menemukan perintah yang ditempatkan oleh yang satu ini.
Jika Anda memerintahkan tanpa akun
Untuk perintah yang ditempatkan tanpa akun, ESIM disediakan pada halaman konfirmasi pesanan dan dengan email, seperti dijelaskan dalam Kebijakan pengiriman kami. Jika halaman konfirmasi masih terbuka, periksa dan simpan nomor pesanan di tempat pribadi.
Kau tak perlu mendaftar ke akun yang tak kau gunakan saat memesan. Jika Anda menutup halaman dan tidak memiliki email, kirim rincian perintah Anda untuk mendukung dan kami akan memeriksa urutan. Artikel ini tidak menjanjikan bahwa menciptakan rekening baru akan menunjukkan perintah tamu.
Periksa kotak surat Anda
- Lihatlah di spam atau folder sampah Anda dan tab penyaringan lainnya di aplikasi surat Anda.
- Cari ChoEsim atau nomor pesananmu.
- Bandingkan alamat pesananmu dengan yang kau maksud, jika kau masih bisa melihatnya.
Email instalasi dikirim ke alamat sesuai urutan, dalam bahasa Inggris atau Vietnam tergantung pada bahasa pesanan Anda. Jika alamat salah atau Anda tidak dapat mencapainya, tulis untuk mendukung. Harap jangan posting alamat lengkap Anda, nomor urut atau rincian pembayaran publik untuk meminta bantuan.
Tulis untuk mendukung dengan rincian yang tepat
Tulis ke dukungan @ choesim.com dan masukkan:
- Nomor pesanan Anda atau, jika Anda tidak memilikinya, tanggal pesanan dan nama rencana.
- Alamat email yang kau gunakan.
- Apakah Anda memerintahkan ditandatangani atau tanpa akun.
- Pembayaran dan perintah status yang Anda lihat, dan apa yang Anda butuhkan diperiksa.
Jika Anda mengirim cuplikan layar, sembunyikan rincian pembayaran dan apapun yang tidak diperlukan. Jangan kirim kode QR, rincian aktivasi, password atau satu-waktu kode. Tim kami akan memeriksa perintah dan memutuskan langkah berikutnya, kita tidak dapat mengasumsikan setiap perintah dapat dikirim kembali segera.
Setelah Anda memiliki SIM Anda
Baca panduan instalasi dan kondisi rencana Anda sebelum memasang atau mengaktifkannya, dan jaga kode QR dan aktivasi rincian pribadi.
Jika Anda ingin tahu tentang pengembalian dana, membaca Kebijakan pengembalian. Apa yang berlaku tergantung pada kasus Anda, termasuk perbedaan antara penuh dan pengembalian sebagian. Tidak menerima email tidak dengan sendirinya memutuskan apakah pengembalian dana jatuh tempo.