Questa traduzione è fornita per comodità. Se differisce dalla versione inglese, prevarrà la versione inglese.
In questa pagina
In breve
- eSIM è un prodotto digitale consegnato via e-mail e nella pagina di conferma, e in My eSIMs se hai ordinato durante l'accesso.
- Se un rimborso è dovuto, uno dei nostri operatori lo rimborsa al metodo di pagamento utilizzato (PayPal o OnePay). Può essere pieno o parziale.
- Un rimborso completo rimuove lo eSIM su quell'ordine da My eSIMs, e il link privato nella tua email e la pagina di conferma smettere di mostrarlo. Un rimborso parziale non cancella o nasconde il tuo eSIM.
- Se il vostro caso si qualifica, e quanto tempo ogni passo richiede, è impostato di seguito.
1. Come funziona il rimborso
I rimborsi tornano al metodo di pagamento utilizzato. Un operatore sul nostro lato esamina la vostra richiesta e registra il motivo. Se il rimborso è dovuto, l'operatore rimborsa l'intero importo del vostro ordine o parte di esso, con l'importo dichiarato esplicitamente. Se hai pagato con PayPal, l'operatore emette il rimborso tramite PayPal nella valuta in cui hai pagato, e il motivo per cui i record dell'operatore viene inviato a PayPal con il rimborso e può apparire nella notifica che PayPal ti invia. Se hai pagato con OnePay, l'operatore effettua il rimborso nel portale OnePay. L'ordine mostra quindi l'importo rimborsato; quando l'intero importo viene restituito, l'ordine viene contrassegnato come rimborsato.
Quando rimborsiamo un ordine in pieno, lo eSIM su quell'ordine non è più mostrato in My eSIMs, il link privato nella tua email e la pagina di conferma non lo mostra più, e l'email di installazione non può essere inviata di nuovo. Se lo eSIM non è stato installato o utilizzato, lo annulliamo prima con il nostro fornitore, come descritto nella sezione 2. Un rimborso parziale non cancella o nasconde il tuo eSIM.
2. Quando possiamo rimborsare
È possibile richiedere un rimborso nei casi seguenti:
Tutto quanto segue deve essere applicato:
- Lo eSIM ha un difetto tecnico che impedisce l'installazione, l'attivazione o l'utilizzo.
- Ci ha contattato, ci ha dato le informazioni che abbiamo chiesto e seguito i nostri passaggi di risoluzione dei problemi.
- Hai mantenuto lo eSIM installato sul tuo telefono mentre ci siamo guardati.
- Dopo aver controllato, confermiamo che il problema non può essere risolto.
Le richieste devono essere effettuate entro 30 giorni dalla data dell'ordine.
Cancella un eSIM inutilizzato. Puoi annullare l'ordine e ottenere il 100% del prezzo pagato indietro, senza alcuna commissione dedotta, se lo chiedi entro 14 giorni dalla data dell'ordine, il eSIM non è stato installato o attivato e non ha utilizzato dati e il nostro fornitore conferma che può ancora essere cancellato. Prima annulleremo il eSIM con il nostro fornitore e poi rimborseremo il metodo di pagamento utilizzato.
3. Quando non possiamo rimborsare
Non possiamo rimborsare nei casi sottostanti, a meno che non confermiamo un difetto tecnico con lo eSIM che non può essere risolto:
- Hai cambiato idea, ordinato due volte o cambiato i tuoi piani di viaggio dopo la consegna del codice QR, a meno che non si applichi la cancellazione di un eSIM inutilizzato nella sezione 2.
- Il telefono non supporta eSIM o è bloccata dal vettore.
- L'indirizzo email inserito al checkout era sbagliato o non è possibile raggiungerlo, e il codice QR è stato consegnato ad esso.
- Lo eSIM è stato cancellato, trasferito, installato in modo errato o utilizzato contro le nostre istruzioni o al di fuori della copertura del piano.
- La eSIM ha collegato o usato i dati e non troviamo nessun difetto irrisolto.
- Il problema deriva dalle impostazioni del telefono, dal segnale locale, da un'interruzione di rete temporanea, da restrizioni di rete o da regole locali nel paese in cui si trova.
4. Come richiedere un rimborso
Email support@choesim.com con un soggetto come "Richiesta di rimborso, ordine [il tuo numero di ordine]" e includere:
- il tuo numero d'ordine, se lo hai (è mostrato nella tua email di installazione e, se hai ordinato senza un account, nella pagina di conferma); se non lo hai, la data dell'ordine e il piano che hai ordinato,
- l'indirizzo email del tuo ordine (l'indirizzo che ha ricevuto il codice QR), o l'indirizzo email del tuo account ChoEsim se hai ordinato durante l'accesso,
- quello che è successo, in poche parole,
- il vostro telefono fare e modello, se il problema è di installare o utilizzare eSIM,
- screenshot o messaggi di errore, se li hai.
Si prega di non eliminare eSIM dal telefono mentre guardiamo alla vostra richiesta.
5. Cosa succede dopo e quando
| Passo | Cosa succede? | Quanto tempo |
|---|---|---|
| Recensione | Controlliamo la vostra richiesta e il vostro ordine | Di solito rispondiamo entro 24 ore, e una revisione tecnica richiede da 1 a 3 giorni lavorativi una volta che abbiamo le informazioni di cui abbiamo bisogno. |
| Rimborso | Se un rimborso è dovuto, un operatore lo rimborsa al metodo di pagamento utilizzato | Iniziato quando la richiesta è approvata |
| Pagamenti | Il denaro raggiunge il metodo di pagamento utilizzato (il tuo account PayPal, o la tua carta o conto pagato tramite OnePay) | Un rimborso approvato viene normalmente inviato entro 5 a 10 giorni lavorativi; quando appare dipende dalla tua banca, PayPal o OnePay. |
6. Problemi di pagamento
Se il fornitore di pagamento conferma un importo diverso da quello sul vostro ordine, abbiamo l'ordine per la revisione e non consegnare un eSIM. Un operatore quindi valuta il pagamento e, quando un rimborso è dovuto, lo rimborsa al metodo di pagamento utilizzato, con un importo esplicito.
7. Documenti correlati
- Termini di utilizzo
- Politica di consegna
- Privacy policy
- FAQ
- Ti serve aiuto? Scrivi a support@choesim.com.