3 MIN LEZEN
U plaatste een bestelling, u wacht op uw eSIM e-mail, en er is niets aangekomen. Een ontbrekende e-mail betekent niet dat de eSIM niet werd uitgegeven, en het betekent niet dat de betaling mislukt. Hier is waar te kijken, afhankelijk van hoe je besteld.
Begin met de betalingsstatus
Controleer de bestelling en betaling bevestiging die u hebt. Als er geld is afgenomen maar de orderstatus onduidelijk is, schrijf dan naar support@choesim.com met uw bestelnummer of bestelgegevens zodat we kunnen controleren. Betaal alstublieft niet opnieuw voor dezelfde behoefte.
Als u heeft besteld tijdens de aanmelding
Meld je aan bij het account dat de bestelling plaatste en My eSIMs opent. Zodra de eSIM is uitgegeven, wordt er getoond of de installatie e-mail is binnengekomen, samen met de e-mailstatus. Als de bestelling nog wordt voorbereid, let dan op de status die u ziet en stuur deze naar ondersteuning. U heeft geen ander account nodig om een bestelling van deze te vinden.
Als u besteld zonder account
Voor bestellingen die zonder account worden geplaatst, wordt de eSIM geleverd op de bestelbevestigingspagina en per e-mail, zoals beschreven in onze leveringsbeleid. Als de bevestigingspagina nog open is, controleer het en houd het bestelnummer ergens privé.
U hoeft zich niet aan te melden bij een account dat u niet hebt gebruikt bij het bestellen. Als u de pagina heeft gesloten en geen e-mail heeft, stuur dan uw bestelgegevens naar ondersteuning en wij zullen de bestelling controleren. Dit artikel belooft niet dat het maken van een nieuw account een gastorder zal tonen.
Controleer uw mailbox
- Kijk in je spam- of spammap en andere gefilterde tabbladen in je mailapp.
- Zoek naar ChoEsim of uw bestelnummer.
- Vergelijk het adres van uw bestelling met het adres dat u wilde gebruiken, als u het nog kunt zien.
De installatie e-mail wordt verzonden naar het adres op de bestelling, in het Engels of Vietnamees, afhankelijk van de taal van uw bestelling. Als het adres verkeerd was of u kunt het niet bereiken, schrijf naar ondersteuning. Plaats uw volledige adres, bestelnummer of betaalgegevens niet publiekelijk om hulp te vragen.
Schrijf naar ondersteuning met de juiste details
Schrijf naar support@choesim.com en omvatten:
- Uw bestelnummer of, als u het niet heeft, de besteldatum en de naam van het plan.
- Het e-mailadres dat je gebruikte.
- Of u zich al dan niet heeft aangemeld.
- De betalings- en orderstatus zie je, en wat je nodig hebt gecontroleerd.
Als u een screenshot verstuurt, verbergt u betalingsdetails en alles wat niet nodig is. Verzend geen QR-codes, activeringsgegevens, wachtwoorden of eenmalige codes. Ons team zal de bestelling controleren en de juiste volgende stap nemen; we kunnen niet aannemen dat elke bestelling onmiddellijk opnieuw kan worden verzonden.
Zodra u uw eSIM
Lees de installatiehandleiding en de voorwaarden van uw plan voordat u het installeert of activeert, en houd de QR-code en activeringsdetails privé.
Als u wilt weten over restitutie, lees dan de restitutiebeleid. Wat van toepassing is, hangt af van uw zaak, inclusief het verschil tussen een volledige en een gedeeltelijke terugbetaling. Het niet ontvangen van een e-mail beslist zelf niet of een terugbetaling verschuldigd is.