3 MIN LEZEN
Een QR-code die niet wil scannen is frustrerend, zeker als je met je telefoon in de hand staat. Het goede nieuws is dat er een alternatieve route is: je kunt dezelfde informatie zelf invoeren.
Probeer eerst de simpele oplossingen
Een paar simpele dingen zijn het proberen waard voordat je iets anders doet:
- Maak de QR-code groter op het scherm dat hem toont.
- Toon de code op een tweede toestel, want de telefoon waarop je installeert kan zijn eigen scherm niet scannen. Een afgedrukte kopie werkt ook.
- Zet de helderheid hoger en houd de telefoon stil, een stukje van het scherm vandaan.
- Controleer of je op stabiel Wi-Fi zit, want de telefoon heeft een verbinding nodig om de installatie te voltooien.
Scant de code en stopt de installatie daarna, herstart dan de telefoon en probeer het nog een keer.
Waar je activeringsgegevens staan
Dezelfde informatie die achter de QR-code zit, is ook als tekst beschikbaar. Je vindt hem op twee plekken:
- My eSIMs, nadat je bent ingelogd.
- De installatie-e-mail, verstuurd naar het adres van je bestelling.
Welke je ook gebruikt, behandel wat je vindt als privé. Je QR-code en activeringsgegevens zijn alleen voor je eigen eSIM, en iedereen die ze heeft kan hem gebruiken.
Voer de gegevens handmatig in
Werkt scannen niet, gebruik dan handmatige installatie. De exacte bewoording hangt af van het merk en de softwareversie van je telefoon, dus menunamen kunnen afwijken van de onze. In het algemeen:
- Maak verbinding met Wi-Fi en open het scherm waar je een eSIM toevoegt.
- Kies de optie om de gegevens handmatig in te voeren in plaats van te scannen.
- Voer het SM-DP+-adres en de activeringscode in.
- Bevestig en volg de aanwijzingen.
Zie het SM-DP+-adres als de plek waarmee je telefoon contact opneemt om de eSIM te downloaden, en de activeringscode als de sleutel die bewijst dat de download van jou is. Je activeringscode is één lange regel tekst die begint met LPA:1$. Hoe die regel in twee delen uiteenvalt, is het standaardformaat en algemene kennis, en we hebben het niet voor elke eSIM bevestigd. Vraagt je telefoon om de twee delen apart, dan komt eerst het adres en is de code het deel na de volgende $. Accepteert je telefoon de hele regel in één vak, dan kun je hem ongewijzigd plakken.
Blijf geen code proberen die als gebruikt wordt aangemerkt
Zegt je telefoon dat de code ongeldig is of al is gebruikt, stop dan in plaats van het steeds opnieuw te proberen. Laat de melding op het scherm staan of schrijf op wat er staat, en ga naar de volgende stap.
Wanneer je hulp moet vragen
Als je de oplossingen hebt geprobeerd en de gegevens handmatig hebt ingevoerd en het nog steeds niet werkt, schrijf dan naar support@choesim.com. Vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van wat je telefoon zegt, zodat we het kunnen onderzoeken zonder dat je jezelf hoeft te herhalen. Plak je volledige QR-code of activeringscode alsjeblieft niet op een openbare plek en post er geen schermafbeelding van.
Heb je nog niet gecontroleerd of je telefoon eSIM ondersteunt en carrier-unlocked is, dan is onze pagina voor de toestelcontrole een goed beginpunt, want een telefoon die geen eSIM kan gebruiken toont de optie om er een toe te voegen niet.