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Resumindo
- Os eSIMs ChoEsim são digitais. Nada é enviado para você.
- Seu código QR e detalhes de ativação são enviados para o endereço de e-mail do seu pedido. Eles também são exibidos na página de confirmação do navegador com o qual você pagou e no My eSIMs se você fez o pedido enquanto estava conectado.
- Prazo: A entrega geralmente leva alguns minutos após a confirmação do pagamento; um pedido retido para verificação de segurança pode levar até 1 hora. Se nada chegar após 1 hora, verifique sua pasta de spam e escreva para support@choesim.com com o número do seu pedido.
- Mantenha seu código QR privado. É apenas para o seu eSIM.
1. Apenas entrega digital
Não há cartão SIM físico nem frete. Depois que seu pagamento for confirmado, obteremos seu eSIM de nosso fornecedor eSIM e o disponibilizaremos online.
2. Quando seu eSIM chegar
A entrega geralmente leva alguns minutos após a confirmação do pagamento; um pedido retido para verificação de segurança pode levar até 1 hora. Se nada chegar após 1 hora, verifique sua pasta de spam e escreva para support@choesim.com com o número do seu pedido.
A entrega acontece em até três locais ao mesmo tempo:
- Email: enviamos um email de instalação para o endereço do seu pedido, em inglês ou vietnamita dependendo do idioma do seu pedido.
- Página de confirmação: logo após o pagamento, o navegador com o qual você pagou pode mostrar seu código QR por até 24 horas. Se você fechar a página ou usar outro dispositivo, use o link no seu e-mail.
- My eSIMs: se você fez o pedido enquanto estava conectado, faça login e abra My eSIMs para ver o código QR e os detalhes de ativação de cada eSIM em seus pedidos.
Se o eSIM ainda não estiver pronto, a página de confirmação e o My eSIMs mostram que você tem um pedido pago que ainda está sendo preparado. Se o e-mail não puder ser enviado, o eSIM ainda estará disponível na página de confirmação (por até 24 horas) e, se você fez o pedido enquanto estava logado, no My eSIMs, e o sistema tentará enviar o e-mail novamente.
3. O que o e-mail contém
- o nome de cada eSIM,
- seu ICCID,
- o código QR e o código de ativação para instalação manual,
- um link para o My eSIMs se você fez o pedido enquanto estava conectado, ou um botão "Abrir meu eSIM ", com um link privado para o seu eSIM se você fez o pedido sem uma conta,
- o número do seu pedido.
Sua fatura chega em um e-mail separado.
4. Não recebeu? O que tentar
- Se você fez o pedido enquanto estava conectado, faça login e abra My eSIMs. Seu eSIM já pode estar lá.
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e certifique-se de que o endereço do seu pedido esteja correto.
- Se você fez o pedido sem uma conta, peça-nos para enviar seu código QR novamente na sua página eSIM, usando o número do seu pedido e o endereço de e-mail do pedido. Mostramos a mesma mensagem independentemente de os detalhes corresponderem ou não a um pedido, e enviamos o e-mail apenas para o endereço indicado no pedido. Limitamos a frequência com que você pode perguntar. Enviar um novo e-mail faz com que links antigos parem de funcionar.
- Ainda nada? Envie um e-mail para support@choesim.com com o número do seu pedido. Um operador pode enviar novamente o e-mail de instalação.
5. Endereço de e-mail errado
Seu eSIM é enviado para o endereço de e-mail do pedido. Se você fez o pedido sem uma conta, este é o endereço que você digitou na finalização da compra. Se esse endereço estiver errado, outra pessoa poderá receber seu código QR, então escreva para support@choesim.com imediatamente com o número do seu pedido. Se você fez o pedido enquanto estava conectado e não consegue acessar esse endereço, ainda poderá ver o eSIM no My eSIMs fazendo login na mesma conta.
6. Notas importantes
- O código QR e os detalhes de ativação são privados. Qualquer pessoa que os tenha poderia usar seu eSIM. O link no seu e-mail também é privado, portanto não encaminhe o e-mail. O link funciona por até 180 dias e um e-mail mais recente o substitui.
- Instale no Wi-Fi estável, de preferência antes de viajar. Consulte o Guia de instalação.
- Verifique se o seu telefone é compatível com eSIM e desbloqueado antes de fazer o pedido. Consulte Verificação do dispositivo.