Perguntas frequentes

Um eSIM é um SIM integrado ao seu telefone. Você adiciona um plano digitalizando um código QR em vez de inserir um cartão. Veja Como funciona.

ChoEsim vende planos de dados de viagens pré-pagos eSIM emitidos por um provedor terceirizado.

Você pode fazer o pedido com seu nome e endereço de e-mail ou fazer login no Google ou com um endereço de e-mail, se preferir. Se você fizer o pedido sem uma conta, seu código QR será mostrado na página de confirmação do navegador com o qual você pagou e será enviado a você por e-mail, com um link privado para abri-lo novamente. Se você deseja seus eSIMs em My eSIMs, faça login.

Seu código QR é enviado para esse endereço. Digitar duas vezes ajuda a garantir que ele chegue até você.

O site está disponível em vários idiomas. A maioria das traduções ainda aguarda revisão, portanto o texto pode não ser perfeito fora do inglês e do vietnamita.

Seu telefone deve ser compatível com eSIM e ser desbloqueado pela operadora. Disque *#06# e procure um EID para ajudar a descobrir. Não é uma garantia, portanto confirme o modelo exato com o fabricante. Consulte Verificação do dispositivo.

Nossa página de verificação de dispositivo mostra exemplos de telefones por marca listados como compatíveis com eSIM. São apenas exemplos, não um teste do seu telefone e não uma garantia. O fabricante e o status de desbloqueio da sua operadora têm a palavra final, portanto, verifique o modelo exato com o fabricante.

A página do plano mostra preço, franquia de dados, validade e cobertura. Esses detalhes se aplicam quando você faz seu pedido. Os planos no site são planos de mesada fixa ou planos de pagamento por dia, onde você escolhe o número de dias.

Os preços estão em dólares americanos (USD). Se você pagar com PayPal, será cobrado em USD. Se você pagar com OnePay, o valor será convertido em dong vietnamita (VND) à taxa mostrada na finalização da compra e será cobrado em VND.

Através do provedor de pagamento mostrado no checkout. Você é levado para a página do provedor para pagar.

Se você tiver um código de desconto, ele poderá ser aplicado a um pedido. Cada código tem seus próprios limites.

Sim. Escolha um plano, adicione ao carrinho e pague no checkout.

Conecte-se ao Wi-Fi estável e, em seguida, escaneie o código QR nas configurações eSIM do seu telefone. No iPhone o caminho é Settings, Cellular, Add eSIM, Use QR Code. Os nomes dos menus dependem do seu telefone, portanto consulte o Guia de instalação.

Instale no Wi-Fi estável para que a configuração não seja interrompida.

Use a instalação manual: insira você mesmo o endereço SM-DP+ e o código de ativação. As etapas estão no Guia de instalação.

Você pode instalar no Wi-Fi antes de partir. Verifique os detalhes do seu plano para saber quando começa a validade, pois isso depende do plano.

Sim. O ponto de acesso (hotspot) é suportado em todos os nossos planos, por isso pode partilhar os seus dados com o portátil, o tablet ou outros telemóveis. Os dispositivos que se ligam ao seu hotspot utilizam a mesma franquia de dados do seu telemóvel.

Nossos planos são planos de dados. Se um plano incluir qualquer outra coisa, a página do plano diz isso.

A cobertura e os detalhes do plano estão na página do plano. A velocidade e a disponibilidade podem variar de acordo com o local e o dispositivo, e não prometemos uma velocidade específica.

Por favor, não. Seu código QR e detalhes de ativação são privados e apenas para você.

No e-mail de instalação enviado para o endereço do seu pedido e na página de confirmação do navegador com o qual você pagou (por até 24 horas). Se você fez o pedido enquanto estava conectado, também no My eSIMs assim que seu eSIM estiver preparado.

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se você fez o pedido sem uma conta, você pode solicitar seu código QR novamente na sua página eSIM com o número do seu pedido e o endereço de e-mail do pedido. Se você fez o pedido enquanto estava conectado, verifique My eSIMs. Ainda falta? Escreva para support@choesim.com com o número do seu pedido. Consulte a Política de entrega.

Abra o e-mail que lhe enviamos e use "Abrir meu eSIM ". Perdeu o e-mail? Peça-nos para enviá-lo novamente na Sua página eSIM. Limitamos a frequência com que você pode perguntar. Por segurança, mostramos a mesma mensagem independentemente de os dados corresponderem ou não a um pedido, e enviamos o e-mail apenas para o endereço indicado no pedido. Enviar um novo e-mail faz com que links antigos parem de funcionar.

Se você fizer login em uma conta cujo endereço de e-mail foi verificado e é igual ao endereço do pedido, poderemos adicionar pedidos anteriores ao My eSIMs assim que forem concluídos. Se o seu endereço de e-mail não for verificado, não poderemos adicioná-los, mas você ainda poderá abri-los com o link no seu e-mail.

Escreva para support@choesim.com imediatamente com o número do seu pedido. O que podemos fazer depende do caso. Consulte a Política de reembolso.

Você pode cancelar um eSIM que não foi instalado ou ativado e não usou nenhum dado dentro de 14 dias após seu pedido, e nós reembolsaremos 100% do que você pagou. Quando for devido um reembolso, um operador o reembolsará, total ou parcialmente, para o método de pagamento que você utilizou (PayPal ou OnePay). Consulte a Política de reembolso para saber o que se qualifica e quanto tempo leva: Geralmente respondemos dentro de 24 horas e uma revisão técnica leva de 1 a 3 dias úteis assim que tivermos as informações de que precisamos.

Quando reembolsamos um pedido integralmente, o eSIM desse pedido não aparece mais em My eSIMs, o link privado no seu e-mail e a página de confirmação não o mostram mais e o e-mail de instalação não pode ser enviado novamente. Se o eSIM não tiver sido instalado ou usado, primeiro cancelamos com nosso provedor, para que não possa mais ser instalado. Um reembolso parcial não cancela ou oculta seu eSIM.

Escreva para support@choesim.com. Inclua o número do seu pedido, se tiver um. Enviaremos uma fatura por e-mail quando seu pagamento for bem-sucedido. Se o seu pedido for cancelado e reembolsado integralmente, cancelaremos a fatura e enviaremos um aviso de cancelamento por e-mail.