Procure ajuda por tópico
Instalação
Guias passo a passo para iPhone e Android.
→Compatibilidade do dispositivo
Procure nossos exemplos e verifique seu telefone.
→Perguntas e respostas
Respostas rápidas a perguntas comuns.
→Pedidos e pagamento
Seu pedido, seu código QR e reembolsos.
→Conexão e uso
Usando seu eSIM uma vez instalado.
→Entre em contato
Escreva-nos por e-mail.
→Guias e solução de problemas
Como manter o seu número de telefone ao usar dados de viagem
Ler o guia →Mantenha o QR code da sua eSIM em privado: por quê e como
Ler o guia →Como instalar uma eSIM em um iPhone, passo a passo
Ler o guia →eSIM ou SIM físico para viajantes: o que realmente muda
Ler o guia →O QR code da eSIM não escaneia? Instale manualmente
Ler o guia →eSIM Instalado mas Sem Dados? Uma Lista de Verificação Calma
Ler o guia →Meu celular é compatível com eSIM? Um jeito simples de conferir
Ler o guia →Não recebeu seu eSIM Email? Verifique seu pedido desta forma
Ler o guia →Perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um eSIM é um SIM integrado ao seu telefone. Você adiciona um plano digitalizando um código QR em vez de inserir um cartão. Veja Como funciona.
Meu telefone funcionará com um eSIM?
Seu telefone deve ser compatível com eSIM e ser desbloqueado pela operadora. Disque *#06# e procure um EID para ajudar a descobrir. Não é uma garantia, portanto confirme o modelo exato com o fabricante. Consulte Verificação do dispositivo.
Como faço para instalar meu eSIM?
Conecte-se ao Wi-Fi estável e, em seguida, escaneie o código QR nas configurações eSIM do seu telefone. No iPhone o caminho é Settings, Cellular, Add eSIM, Use QR Code. Os nomes dos menus dependem do seu telefone, portanto consulte o Guia de instalação.
Posso usar meu telefone como ponto de acesso?
Sim. O ponto de acesso (hotspot) é suportado em todos os nossos planos, por isso pode partilhar os seus dados com o portátil, o tablet ou outros telemóveis. Os dispositivos que se ligam ao seu hotspot utilizam a mesma franquia de dados do seu telemóvel.
Onde encontro meu código QR?
No e-mail de instalação enviado para o endereço do seu pedido e na página de confirmação do navegador com o qual você pagou (por até 24 horas). Se você fez o pedido enquanto estava conectado, também no My eSIMs assim que seu eSIM estiver preparado.