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Resumindo
- Um eSIM é um produto digital entregue por e-mail e na página de confirmação, e em My eSIMs se você fez o pedido enquanto estava conectado.
- Quando for devido um reembolso, um de nossos operadores o reembolsará no método de pagamento que você utilizou (PayPal ou OnePay). Pode ser total ou parcial.
- Um reembolso total remove o eSIM desse pedido do My eSIMs, e o link privado em seu e-mail e a página de confirmação param de exibi-lo. Um reembolso parcial não cancela ou oculta seu eSIM.
- Se o seu caso se qualifica e quanto tempo leva cada etapa, está descrito abaixo.
1. Como funcionam os reembolsos
Os reembolsos voltam para o método de pagamento que você usou. Um operador do nosso lado analisa sua solicitação e registra o motivo. Quando for devido um reembolso, o operador reembolsará o valor total do seu pedido ou parte dele, com o valor declarado explicitamente. Se você pagou com PayPal, a operadora emite o reembolso através de PayPal na moeda em que você pagou, e o motivo pelo qual a operadora registra é enviado para PayPal com o reembolso e pode aparecer na notificação que PayPal lhe enviar. Se você pagou com OnePay, a operadora faz o reembolso no portal OnePay. Seu pedido mostra o valor reembolsado; quando o valor total for devolvido, o pedido será marcado como reembolsado.
Quando reembolsamos um pedido integralmente, o eSIM desse pedido não é mais mostrado em My eSIMs, o link privado em seu e-mail e a página de confirmação não o mostram mais e o e-mail de instalação não pode ser enviado novamente. Se o eSIM não tiver sido instalado ou usado, nós o cancelamos primeiro com nosso fornecedor, conforme descrito na seção 2. Um reembolso parcial não cancela ou oculta seu eSIM.
2. Quando podemos reembolsar
Você pode solicitar reembolso nos casos abaixo:
Todos os itens a seguir devem ser aplicados:
- O eSIM apresenta uma falha técnica que impede sua instalação, ativação ou uso.
- Você entrou em contato conosco, nos forneceu as informações solicitadas e seguiu nossas etapas de solução de problemas.
- Você manteve o eSIM instalado em seu telefone enquanto investigávamos.
- Após a verificação, confirmamos que o problema não pode ser resolvido.
As solicitações devem ser feitas no prazo de 30 dias a partir da data do seu pedido.
Cancelar um eSIM não utilizado. Você pode cancelar seu pedido e obter 100% do preço pago de volta, sem taxa deduzida, se você pedir dentro de 14 dias a partir da data do seu pedido, o eSIM não foi instalado ou ativado e não usou nenhum dado, e nosso provedor confirma que ele ainda pode ser cancelado. Cancelamos o eSIM com nosso provedor primeiro e, em seguida, reembolsamos o método de pagamento que você usou.
3. Quando não podemos reembolsar
Não podemos reembolsar nos casos abaixo, a menos que confirmemos uma falha técnica no eSIM que não possa ser corrigida:
- Você mudou de ideia, fez o pedido duas vezes ou alterou seus planos de viagem após a entrega do código QR, a menos que se aplique o cancelamento de um eSIM não utilizado na seção 2.
- Seu telefone não oferece suporte a eSIM ou está bloqueado pela operadora.
- O endereço de e-mail inserido na finalização da compra estava errado ou você não consegue acessá-lo e o código QR foi entregue a ele.
- O eSIM foi excluído, transferido, instalado incorretamente ou usado contra nossas instruções ou fora da cobertura do plano.
- O eSIM conectou ou usou dados e não encontramos nenhuma falha não resolvida.
- O problema vem das configurações do telefone, sinal local, interrupção temporária da rede, restrições de rede ou regras locais do país em que você está.
4. Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para support@choesim.com com um assunto como "Solicitação de reembolso, pedido [número do seu pedido]" e inclua:
- o número do seu pedido, se o tiver (é mostrado no seu e-mail de instalação e, se você fez o pedido sem conta, na página de confirmação); se você não tiver, a data do pedido e o plano que você solicitou,
- o endereço de e-mail do seu pedido (o endereço que recebeu o código QR) ou o endereço de e-mail da sua conta ChoEsim se você fez o pedido enquanto estava conectado,
- o que aconteceu, em poucas palavras,
- marca e modelo do seu telefone, se o problema for instalar ou usar o eSIM,
- capturas de tela ou mensagens de erro, se você as tiver.
Não exclua o eSIM do seu telefone enquanto analisamos sua solicitação.
5. O que acontece a seguir e quando
| Passo | O que acontece | Quanto tempo |
|---|---|---|
| Revisão | Verificamos seu pedido e seu pedido | Geralmente respondemos dentro de 24 horas, e uma revisão técnica leva de 1 a 3 dias úteis assim que tivermos as informações necessárias. |
| Reembolso | Quando um reembolso é devido, um operador o reembolsa para o método de pagamento que você usou | Iniciado quando sua solicitação é aprovada |
| Pagamento | O dinheiro chega ao método de pagamento que você usou (sua conta PayPal, ou seu cartão ou conta paga através de OnePay) | Um reembolso aprovado normalmente é enviado dentro de 5 a 10 dias úteis; quando aparece depende do seu banco, PayPal ou OnePay. |
6. Problemas de pagamento
Se o provedor de pagamento confirmar um valor diferente daquele do seu pedido, manteremos a ordem para revisão e não entregamos um eSIM. Em seguida, um operador analisa o pagamento e, quando for devido um reembolso, efetua-o para a forma de pagamento que utilizou, com uma quantia explícita.
7. Documentos relacionados
- Termos de uso
- Política de entrega
- Política de privacidade
- Perguntas frequentes
- Precisa de ajuda? Escreva para support@choesim.com.