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Você fez um pedido, você está esperando por seu e-mail eSIM, e nada chegou. Um e-mail em falta não significa que o eSIM não foi emitido, e não significa que o pagamento falhou. Aqui é onde procurar, dependendo de como você pediu.
Iniciar com o status de pagamento
Verifique a confirmação de pedido e pagamento que você tem. Se o dinheiro foi tomado, mas o status da ordem não está claro, escreva para support@choesim.com com o seu número de ordem ou detalhes de ordem para que possamos verificar. Por favor, não pague novamente pela mesma necessidade.
Se você pediu enquanto entrou
Entre na conta que fez o pedido e abra o My eSIMs. Uma vez que o eSIM foi emitido, é mostrado lá se o email de instalação chegou ou não, juntamente com o status de e-mail. Se a ordem ainda estiver sendo preparada, anote o status que você vê e envie para o suporte. Você não precisa de uma conta diferente para encontrar uma ordem feita por esta.
Se você pediu sem uma conta
Para pedidos feitos sem conta, o eSIM é fornecido na página de confirmação de pedidos e por e-mail, conforme descrito no nosso política de entrega. Se a página de confirmação ainda estiver aberta, verifique-a e mantenha o número do pedido em algum lugar privado.
Você não precisa entrar em uma conta que você não usou ao encomendar. Se você fechou a página e não tiver nenhum e-mail, envie os detalhes do seu pedido para o suporte e verificaremos o pedido. Este artigo não promete que criar uma nova conta mostrará uma ordem de visita.
Verifique a sua caixa de correio
- Procure em sua pasta de spam ou lixo e em qualquer outra guia filtrada em seu aplicativo de e-mail.
- Procure o ChoEsim ou o número do seu pedido.
- Compare o endereço em seu pedido com o que você pretendia usar, se você ainda pode vê-lo.
O email de instalação é enviado para o endereço no pedido, em inglês ou vietnamita, dependendo do idioma do seu pedido. Se o endereço estava errado ou você não pode alcançá-lo, escreva para o suporte. Por favor, não publique seu endereço completo, número de ordem ou detalhes de pagamento publicamente para pedir ajuda.
Escreva para suportar com os detalhes certos
Escreva no support@choesim.com e inclua:
- O número do seu pedido ou, se não o tiver, a data do pedido e o nome do plano.
- O endereço de e-mail que usou.
- Se você pediu que entrasse ou não uma conta.
- O status de pagamento e ordem que você vê, e o que você precisa verificado.
Se você enviar uma imagem, ocultar detalhes de pagamento e qualquer coisa que não seja necessário. Não envie códigos QR, detalhes de ativação, senhas ou códigos únicos. Nossa equipe irá verificar a ordem e decidir o próximo passo certo; não podemos assumir que cada ordem pode ser reenviada imediatamente.
Assim que tiver o seu eSIM
Leia o guia de instalação e as condições do seu plano antes de instalá-lo ou ativá-lo, e mantenha o código QR e detalhes de ativação privados.
Se você quiser saber sobre reembolsos, leia o política de reembolso. O que se aplica depende do seu caso, incluindo a diferença entre um reembolso integral e um reembolso parcial. Não receber um email não decide por si só se um reembolso é devido.