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Um QR code que se recusa a escanear é frustrante, principalmente quando você está ali com o celular na mão. A boa notícia é que existe um caminho alternativo: você mesmo pode digitar as mesmas informações.
Tente primeiro as soluções simples
Vale tentar algumas coisas simples antes de qualquer outra:
- Deixe o QR code maior na tela que o mostra.
- Mostre o código em um segundo aparelho, porque o celular em que você está instalando não consegue escanear a própria tela. Uma cópia impressa também funciona.
- Aumente o brilho e mantenha o celular firme, um pouco afastado da tela.
- Confira se você está em um Wi-Fi estável, pois o celular precisa de conexão para concluir a configuração.
Se o código escanear e a configuração parar em seguida, reinicie o celular e tente mais uma vez.
Onde estão os seus dados de ativação
As mesmas informações que estão por trás do QR code também estão disponíveis em texto. Você as encontra em dois lugares:
- My eSIMs, depois de entrar na sua conta.
- O e-mail de instalação, enviado para o endereço do seu pedido.
Qualquer que seja o que você usar, trate o que encontrar como privado. O seu QR code e os dados de ativação servem apenas para a sua eSIM, e qualquer pessoa que os tenha poderia usá-la.
Digite os dados manualmente
Quando o escaneamento não funcionar, use a instalação manual. As palavras exatas dependem da marca e da versão do software do seu celular, então os nomes dos menus podem ser diferentes dos nossos. Em geral:
- Conecte-se ao Wi-Fi e abra a tela em que você adiciona uma eSIM.
- Escolha a opção de digitar os dados manualmente, em vez de escanear.
- Digite o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
- Confirme e siga as instruções.
Pense no endereço SM-DP+ como o lugar que o seu celular contata para baixar a eSIM, e no código de ativação como a chave que comprova que o download é seu. O seu código de ativação é uma linha longa de texto que começa com LPA:1$. A forma como essa linha se divide em duas partes é o formato padrão e um conhecimento geral, e não a confirmamos em todas as eSIMs. Se o seu celular pedir as duas partes separadamente, o endereço vem primeiro e o código é a parte depois do próximo $. Se o seu celular aceitar a linha inteira em um único campo, você pode colá-la como está.
Não continue tentando um código que diz já ter sido usado
Se o seu celular disser que o código é inválido ou que já foi usado, por favor pare, em vez de tentar várias vezes. Deixe a mensagem na tela ou anote o que ela diz e passe para o próximo passo.
Quando pedir ajuda
Se você tentou as soluções e digitou os dados manualmente e ainda não funciona, escreva para support@choesim.com. Informe o número do pedido e uma breve descrição do que o seu celular mostra, para que possamos investigar sem pedir que você se repita. Por favor, não cole o QR code completo nem o código de ativação em um lugar público e não publique uma captura de tela dele.
Se você ainda não conferiu se o seu celular é compatível com eSIM e está desbloqueado, a nossa página de verificação do aparelho é um bom ponto de partida, porque um celular que não pode usar eSIM não mostrará a opção de adicionar uma.