Этот перевод предоставлен для удобства. Если она отличается от английской версии, английская версия имеет преимущественную силу.
На этой странице
Короче
- eSIM - это цифровой продукт, доставленный по электронной почте и на странице подтверждения, а также в My eSIMs, если вы заказали во время входа.
- В случае возврата денежных средств один из наших операторов возвращает их в используемый вами способ оплаты (PayPal или OnePay). Она может быть полной или частичной.
- Полный возврат средств удаляет eSIM по этому заказу из My eSIMs, а приватная ссылка в вашем электронном письме и страница подтверждения перестают его показывать. Частичное возмещение не отменяет и не скрывает ваш eSIM.
- Независимо от того, подходит ли ваш случай и сколько времени занимает каждый шаг, изложено ниже.
1. Как работают возвраты
Возврат средств возвращается к способу оплаты, который вы использовали. Оператор на нашей стороне рассматривает ваш запрос и записывает причину. В случае возврата, оператор возвращает полную сумму вашего заказа или его часть, с суммой, указанной явно. Если вы заплатили PayPal, оператор выдает возмещение через PayPal в валюте, в которой вы заплатили, и причина, по которой записи оператора отправляются в PayPal с возвратом и могут появиться в уведомлении, которое отправляет вам PayPal. При оплате OnePay оператор осуществляет возврат средств на портале OnePay. Затем ваш заказ показывает сумму, возвращенную; когда вся сумма возвращается, заказ помечается как возвращенный.
Когда мы возвращаем заказ в полном объеме, eSIM на этом заказе больше не отображается в My eSIMs, приватная ссылка в вашем электронном письме и страница подтверждения больше не показывают его, и установочное электронное письмо не может быть отправлено снова. Если eSIM не установлен или не используется, мы сначала отменяем его у нашего провайдера, как описано в разделе 2. Частичное возмещение не отменяет и не скрывает ваш eSIM.
2. когда можно вернуть
Вы можете запросить возврат средств в следующих случаях:
Должны применяться все следующие положения:
- eSIM имеет техническую неисправность, которая не позволяет установить, активировать или использовать его.
- Вы связались с нами, дали нам информацию, которую мы просили, и выполнили наши шаги по устранению неполадок.
- Вы сохранили eSIM на вашем телефоне, пока мы заглядывали в него.
- После проверки мы подтверждаем, что проблема не может быть решена.
Запросы должны быть сделаны в течение 30 дней с даты вашего заказа.
Отменить неиспользованный eSIM. Вы можете отменить свой заказ и получить 100% от цены, которую вы заплатили, без вычета комиссии, если вы попросите в течение 14 дней с даты вашего заказа, eSIM не был установлен или активирован и не использовал никаких данных, и наш поставщик подтверждает, что он все еще может быть отменен. Сначала мы отменяем eSIM с нашим провайдером, а затем возвращаем способ оплаты, который вы использовали.
3. Когда мы не можем вернуть
Мы не можем вернуть деньги в случаях, указанных ниже, если мы не подтвердим техническую неисправность с eSIM, которая не может быть исправлена:
- Вы передумали, дважды заказали или изменили свои планы поездок после того, как был доставлен код QR, если не применяется отмена неиспользованного eSIM в разделе 2.
- Ваш телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором.
- Адрес электронной почты, введенный при оформлении заказа, был неправильным, или вы не можете связаться с ним, и на него был доставлен код QR.
- eSIM был удален, передан, установлен неправильно или использован против наших инструкций или вне покрытия плана.
- eSIM подключил или использовал данные, и мы не обнаружили неразрешенной ошибки.
- Проблема возникает из-за настроек телефона, локального сигнала, временного отключения сети, сетевых ограничений или местных правил в стране, в которой вы находитесь.
4. Как попросить возврат
Email support@choesim.com с темой «Запрос возврата, заказ [номер вашего заказа]» и включает:
- номер вашего заказа, если он у вас есть (он указан в вашем электронном письме и, если вы заказали без учетной записи, на странице подтверждения); если у вас его нет, дата заказа и план, который вы заказали,
- адрес электронной почты по вашему заказу (адрес, который получил код QR), или адрес электронной почты вашей учетной записи ChoEsim, если вы заказали во время входа,
- Что произошло, в нескольких словах,
- ваш телефон и модель, если проблема заключается в установке или использовании eSIM;
- Скриншоты или сообщения об ошибках, если они у вас есть.
Пожалуйста, не удаляйте eSIM с телефона, пока мы рассматриваем ваш запрос.
5. Что будет дальше и когда
| Шаг вперед | Что происходит | Как долго |
|---|---|---|
| Обзор | Мы проверяем ваш запрос и ваш заказ | Обычно мы отвечаем в течение 24 часов, а техническая проверка занимает от 1 до 3 рабочих дней после получения необходимой информации. |
| Возврат | Если возмещение должно быть сделано, оператор возвращает его в метод оплаты, который вы использовали. | Начинается, когда ваш запрос одобрен |
| выплата | Деньги достигают метода оплаты, который вы использовали (ваш счет PayPal, или ваша карта или счет, оплаченный через OnePay). | Утвержденный возврат обычно отправляется в течение 5-10 рабочих дней; когда он появляется, зависит от вашего банка, PayPal или OnePay. |
6. Платежные проблемы
Если поставщик платежа подтверждает другую сумму, отличную от той, что указана в вашем заказе, мы держим заказ на проверку и не предоставляем eSIM. Затем оператор проверяет платеж и, когда должен быть возмещен, возвращает его в метод оплаты, который вы использовали, с явной суммой.
7. Связанные документы
- Условия использования
- Политика доставки
- Политика конфиденциальности
- FAQ
- Нужна помощь? Написать support@choesim.com.