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La llegada cambia las condiciones de la red, pero no garantiza que una eSIM de viaje se conecte de inmediato. Compruebe la línea seleccionada, la norma de roaming, el estado de registro y el estado del pedido en ese orden. Mantenga el Wi-Fi disponible mientras soluciona el problema.
Confirme que la línea de viaje está activada
Abra los ajustes de Datos móviles o SIM y compruebe que el perfil de viaje esté visible y activado. Verifique el proveedor y la etiqueta con los del pedido. Si la línea habitual está seleccionada para los datos, cambie solo cuando las instrucciones del proveedor lo indiquen.
Desactive el cambio automático de datos a menos que lo entienda. Su línea habitual puede mostrar señal mientras la eSIM de viaje sigue sin conexión, o el teléfono puede usar su plan habitual sin que usted lo espere.
Siga las instrucciones de roaming y APN
Algunos planes de viaje requieren activar el roaming de datos en el destino; otros no. Actívelo solo para la línea de viaje y únicamente si el pedido lo indica. Introduzca un APN solo cuando el proveedor lo proporcione, manteniendo la ortografía y puntuación exactas.
No copie la configuración de otro destino, cambie la región ni fuerce un modo de red. Esos cambios pueden ocultar el estado original y dificultar la labor del soporte.
Compruebe el registro sin eliminar el perfil
Muévase a un lugar abierto, active brevemente el modo avión y espere a que la línea se registre. Si las indicaciones del fabricante lo permiten, reinicie el teléfono con el Wi-Fi activado. Compruebe si el teléfono muestra un nombre de operador, un mensaje de solo llamadas de emergencia o la ausencia de servicio.
Registre la hora, la ubicación, la línea seleccionada, el modelo y el mensaje exacto. Un icono de red por sí solo no demuestra que los datos del plan estén activos.
Compruebe el inicio de la validez y el estado de la cuenta
Revise si el proveedor inicia la validez en la instalación, el primer registro de red o el primer uso de datos. Compruebe la cuenta del proveedor para ver si hay una activación pendiente, un problema de asignación o un paso requerido. El teléfono no puede restablecer un estado de pedido del lado del proveedor.
Si el perfil se instaló en otro dispositivo o el código QR ya se ha utilizado, detenga el escaneo y póngase en contacto con el soporte. Mantenga en privado las credenciales del pedido.
Contacte con soporte con pruebas sin datos sensibles
Envíe el número de pedido, modelo, versión de software, destino, hora y error completo a través del canal de soporte oficial. Oculte en las capturas de pantalla los códigos QR, los enlaces de activación, los datos SM-DP+, el EID, el IMEI, el ICCID, el número de teléfono, el correo electrónico y las notificaciones.
No borre la eSIM, restablezca la configuración de red ni escanee repetidamente un código de un solo uso a menos que el soporte confirme el paso. Una vez que el proveedor confirme que la línea es elegible y está activa, haga una pequeña prueba de datos y compare la línea seleccionada con el pedido.
Resolver el problema al llegar es una secuencia controlada, no una carrera para cambiar todos los ajustes. Preserve el perfil, siga la norma exacta de roaming y APN del proveedor y deje que el soporte decida si el problema es el registro, el estado de la cuenta o el acceso a la red local.