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Compruebe los datos restantes del paquete y su vencimiento por separado. Un paquete de datos fijos puede caducar antes de que finalice su validez, o llegar a su vencimiento con datos restantes. Ni un perfil que todavía aparece en la configuración ni un icono de señal demuestran que el paquete siga siendo utilizable.
Compare dos límites, no uno solo
| Información del paquete | Qué indica | Qué no demuestra |
|---|---|---|
| Datos restantes | El volumen de datos que queda según las reglas del paquete | Que la validez continúe hasta que se use todo |
| Fecha y hora de caducidad | El límite de corte indicado en el paquete | Que todavía queden datos antes de ese momento |
| Perfil instalado | El teléfono conserva un perfil eSIM | Que se adjunta un paquete utilizable actual |
| Barras de cobertura | Se está mostrando una señal móvil | Qué SIM proporciona internet, ni si su volumen de datos se puede usar |
Comience con la información del pedido del proveedor o pida al soporte que lo compruebe. Lea la unidad y la zona horaria que se muestran; no trate un número aproximado de días como un límite exacto. Si la zona horaria no está clara, pida aclaraciones antes de confiar en ella para viajar.
Un ejemplo de datos fijos
Supongamos que un paquete hipotético ofrece 5 GB durante 7 días. Si consume los 5 GB antes de la fecha de caducidad, el tiempo no utilizado no crea más datos. Si consume 3 GB antes de la fecha de vencimiento, los 2 GB restantes no prorrogan automáticamente la validez.
Estos números ilustran las dos limitaciones, en lugar de un producto ChoEsim o una promesa sobre cómo se comportan todos los planes. La respuesta real después de alcanzar un límite depende del paquete: puede que el servicio se detenga o que se aplique una condición documentada de velocidad reducida.
Los planes diarios e ilimitados necesitan otra comprobación
Una asignación diaria de alta velocidad es diferente de una asignación para todo el viaje. Compruebe lo que sucede después del umbral de ese día, cuando se produce un restablecimiento y si la validez total ha terminado. No asuma que un restablecimiento diario ocurre a la medianoche local de su teléfono.
Una conexión más lenta por sí sola no puede decirle que el paquete ha caducado. Podría estar relacionado con una condición de velocidad, servicio local u otro problema. Utilice la lista de verificación de planes ilimitados para identificar la regla que falta antes de elegir un remedio.
Compruebe cuándo comenzó realmente la validez
Lea la regla de activación adjunta a su pedido. La compra, la instalación del perfil y la primera conexión a la red móvil pueden ser eventos diferentes. Un plazo de descarga también es diferente de la validez de un paquete de datos activado.
La guía de tiempo de instalación explica estas distinciones. Mantener la tarjeta SIM apagada no establece, por sí mismo, que su reloj de validez esté en pausa.
No confíe en un contador telefónico que no coincide
El contador de datos de un teléfono puede cubrir un período diferente al del paquete de viaje. Compruebe qué SIM y período mide antes de compararlo con la asignación del proveedor. Incluya el punto de acceso y la actividad en segundo plano al revisar a dónde fueron los datos.
Apple describe cómo comprobar el uso de datos móviles y dirige a los usuarios a su operador para obtener la información más precisa del período actual. Un contador telefónico es útil para entender la actividad, pero no debe anular la caducidad confirmada del pedido o el estado del proveedor. Guía de uso de datos de Apple
Para viajes futuros, utilice la guía del presupuesto de datos para planificar una reserva alrededor de su propio uso.
Compruebe la solución antes de comprar más
Pregunte si el pedido específico admite una recarga ahora, cuántos datos añade y qué sucede con la validez. No asuma que comprar más datos extiende la caducidad, que un pedido vencido acepta una recarga o que los datos no utilizados se prorrogan.
Si se necesita un nuevo paquete, confirme si se adjunta al perfil existente o si requiere una instalación por separado. Mantenga el perfil existente hasta que el proveedor le dé las instrucciones pertinentes. La reinstalación no es un método para restaurar los datos consumidos ni para extender la validez declarada de un paquete.
Si las cifras no explican el fallo
Cuando tanto los datos como la validez aparezcan disponibles, utilice la guía de solución de problemas de conexión. Compruebe la tarjeta SIM de datos seleccionada, el destino incluido y la configuración específica del paquete antes de cambiar cualquier cosa destructiva.
Envíe al soporte la referencia del pedido, los datos restantes reportados, la caducidad indicada con su zona horaria, ubicación, dispositivo y síntoma exacto. Mantenga los códigos QR y las credenciales de activación en privado. Solicite la siguiente acción en función del estado del pedido en lugar de comprar un reemplazo simplemente porque un icono de señal se ve normal.