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Usted puso una orden, usted está esperando su eSIM email, y nada ha llegado. Un email perdido no significa que el eSIM no fue emitido, y no significa que el pago falló. Aquí es donde buscar, dependiendo de cómo lo pediste.
Empieza con el estado de pago
Compruebe el pedido y la confirmación de pago que tiene. Si se tomó el dinero, pero el estado del pedido no está claro, escriba a support@choesim.com con su número de pedido o detalles del pedido para que podamos comprobar. Por favor, no pague de nuevo por la misma necesidad.
Si usted ordenó durante su firma
Inicie sesión en la cuenta que puso el orden y abra My eSIMs. Una vez emitido el eSIM, se muestra allí si el correo electrónico de instalación llegó o no, junto con el estado de correo electrónico. Si el pedido sigue siendo preparado, tenga en cuenta el estado que ve y envíelo para apoyarlo. Usted no necesita una cuenta diferente para encontrar un pedido puesto por este.
Si usted ordenó sin una cuenta
Para pedidos realizados sin cuenta, el eSIM se proporciona en la página de confirmación del pedido y por correo electrónico, como se describe en nuestro Política de ejecución. Si la página de confirmación sigue abierta, compruebe y mantenga el número de pedido en algún lugar privado.
Usted no necesita firmar en una cuenta que no usó al ordenar. Si cerró la página y no tiene email, envíe sus datos de pedido para apoyar y comprobaremos el pedido. Este artículo no promete que crear una nueva cuenta mostrará un pedido de invitados.
Revisa tu buzón de correo
- Mira en tu carpeta de spam o basura y cualquier otra pestaña filtrada en tu aplicación de correo.
- Busque ChoEsim o su número de pedido.
- Compare la dirección en su pedido con la que quería usar, si todavía puede verla.
El correo electrónico de instalación se envía a la dirección del pedido, en inglés o vietnamita dependiendo del idioma de su pedido. Si la dirección estaba equivocada o no puede llegar a ella, escriba para apoyar. Por favor no publique su dirección completa, número de pedido o detalles de pago públicamente para pedir ayuda.
Escriba soporte con los detalles adecuados
Escribe a support@choesim.com e incluye:
- Su número de pedido o, si no lo tiene, la fecha de pedido y el nombre del plan.
- La dirección de correo electrónico que usaste.
- Ya sea que usted ordenó firmar en o sin una cuenta.
- El estado de pago y pedido que vea, y lo que necesita chequeado.
Si envía una captura de pantalla, esconda los detalles de pago y cualquier cosa que no sea necesaria. No envíe códigos QR, datos de activación, contraseñas o códigos de una sola vez. Nuestro equipo revisará la orden y decidirá el siguiente paso correcto; no podemos asumir que cada orden puede ser reenviado inmediatamente.
Una vez que tengas tu eSIM
Lea el guía de instalación y las condiciones de su plan antes de instalar o activarlo, y mantenga el código QR y los detalles de activación privados.
Si desea saber sobre los reembolsos, lea el Política de reembolso. Lo que se aplica depende de su caso, incluyendo la diferencia entre un reembolso total y parcial. No recibir un correo electrónico no decide por sí mismo si se debe un reembolso.