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Un código QR que no se deja escanear es frustrante, sobre todo cuando estás ahí con el móvil en la mano. La buena noticia es que hay una vía alternativa: puedes introducir tú mismo la misma información.
Prueba primero las soluciones sencillas
Merece la pena probar unas cuantas cosas sencillas antes de nada:
- Haz el código QR más grande en la pantalla que lo muestra.
- Muestra el código en un segundo dispositivo, porque el móvil en el que estás instalando no puede escanear su propia pantalla. Una copia impresa también sirve.
- Sube el brillo y sujeta el móvil con firmeza, a cierta distancia de la pantalla.
- Comprueba que estás con una conexión Wi-Fi estable, ya que el móvil necesita conexión para completar la configuración.
Si el código se escanea y luego la configuración se detiene, reinicia el móvil e inténtalo una vez más.
Dónde están tus datos de activación
La misma información que hay detrás del código QR también está disponible en forma de texto. La encuentras en dos sitios:
- My eSIMs, después de iniciar sesión.
- El correo de instalación, enviado a la dirección de tu pedido.
Uses el que uses, trata lo que encuentres como privado. Tu código QR y tus datos de activación son solo para tu propia eSIM, y cualquiera que los tenga podría usarla.
Introduce los datos a mano
Cuando el escaneo no funciona, usa la instalación manual. La redacción exacta depende de la marca de tu móvil y de la versión del software, así que los nombres de los menús pueden diferir de los nuestros. En general:
- Conéctate a Wi-Fi y abre la pantalla donde se añade una eSIM.
- Elige la opción de introducir los datos manualmente, en lugar de escanear.
- Introduce la dirección SM-DP+ y el código de activación.
- Confirma y sigue las indicaciones.
Piensa en la dirección SM-DP+ como el lugar al que tu móvil se conecta para descargar la eSIM, y en el código de activación como la llave que demuestra que la descarga es tuya. Tu código de activación es una línea larga de texto que empieza por LPA:1$. La forma en que esa línea se divide en dos partes es el formato estándar y un conocimiento general, y no lo hemos confirmado con todas las eSIM. Si tu móvil pide las dos partes por separado, la dirección va primero y el código es la parte que viene después del siguiente $. Si tu móvil acepta la línea completa en un solo campo, puedes pegarla tal cual.
No sigas reintentando un código que dice que ya se usó
Si tu móvil dice que el código no es válido o que ya se ha usado, por favor, detente en lugar de intentarlo una y otra vez. Deja el mensaje en pantalla o anota lo que dice, y pasa al siguiente paso.
Cuándo pedir ayuda
Si has probado las soluciones y has introducido los datos a mano y sigue sin funcionar, escribe a support@choesim.com. Incluye tu número de pedido y una breve descripción de lo que dice tu móvil, para que podamos investigarlo sin pedirte que te repitas. Por favor, no pegues tu código QR completo ni tu código de activación en un lugar público, y no publiques una captura de pantalla de ellos.
Si aún no has comprobado que tu móvil es compatible con eSIM y está libre de compañía, nuestra página de comprobación del dispositivo es un buen punto de partida, porque un móvil que no puede usar eSIM no mostrará la opción de añadir una.