3 MIN DE LECTURE
Vous avez passé une commande, vous attendez votre email eSIM, et rien n'est arrivé. Un courriel manquant ne signifie pas que l'eSIM n'a pas été émis, et cela ne signifie pas que le paiement a échoué. Voici où regarder, selon la façon dont vous avez commandé.
Commencez par le statut de paiement
Vérifiez la commande et la confirmation de paiement que vous avez. Si l'argent a été pris mais que l'état de la commande n'est pas clair, écrivez à support@choesim.com avec votre numéro de commande ou les détails de la commande afin que nous puissions vérifier. Veuillez ne pas payer à nouveau pour le même besoin.
Si vous avez commandé pendant la signature
Connectez-vous au compte qui a passé la commande et ouvrez My eSIMs. Une fois que l'eSIM a été émis, il y est montré si l'e-mail d'installation est arrivé ou non, ainsi que l'état de l'e-mail. Si l'ordre est encore en cours de préparation, notez l'état que vous voyez et envoyez-le à l'appui. Vous n'avez pas besoin d'un compte différent pour trouver une commande passée par celui-ci.
Si vous avez commandé sans compte
Pour les commandes passées sans compte, l'eSIM est fourni sur la page de confirmation de commande et par courriel, comme décrit dans notre politique d'exécution. Si la page de confirmation est toujours ouverte, vérifiez-la et gardez le numéro de commande quelque part privé.
Vous n'avez pas besoin de vous connecter à un compte que vous n'avez pas utilisé lors de la commande. Si vous avez fermé la page et n'avez pas d'e-mail, envoyez vos coordonnées de commande pour soutenir et nous vérifierons la commande. Cet article ne promet pas que la création d'un nouveau compte affichera une commande cliente.
Vérifiez votre boîte aux lettres
- Regardez dans votre dossier spam ou pourriel et tout autre onglet filtré dans votre application de messagerie.
- Recherchez ChoEsim ou votre numéro de commande.
- Comparez l'adresse de votre commande avec celle que vous voulez utiliser, si vous pouvez encore la voir.
L'email d'installation est envoyé à l'adresse sur la commande, en anglais ou en vietnamien selon la langue de votre commande. Si l'adresse était erronée ou si vous ne pouvez pas l'atteindre, écrivez pour soutenir. N'affichez pas publiquement votre adresse complète, votre numéro de commande ou vos coordonnées de paiement pour demander de l'aide.
Écrivez au support avec les bons détails
Écrire à support@choesim.com et inclure :
- Votre numéro de commande ou, si vous ne l'avez pas, la date de commande et le nom du plan.
- L'adresse électronique que vous avez utilisée.
- Que vous ayez commandé signé ou non un compte.
- Le statut de paiement et de commande que vous voyez, et ce que vous devez vérifier.
Si vous envoyez une capture d'écran, cachez les détails de paiement et tout ce qui n'est pas nécessaire. N'envoyez pas de codes QR, de détails d'activation, de mots de passe ou de codes uniques. Notre équipe vérifiera l'ordre et décidera de la prochaine étape; nous ne pouvons pas supposer que chaque ordre peut être renvoyé immédiatement.
Une fois que vous avez votre eSIM
Lisez le guide d'installation et les conditions de votre plan avant de l'installer ou de l'activer, et gardez le code QR et les détails d'activation privés.
Si vous voulez en savoir plus sur les remboursements, lisez le Politique de remboursement. Ce qui s'applique dépend de votre cas, y compris la différence entre un remboursement complet et partiel. Ne pas recevoir un courriel ne décide pas en soi si un remboursement est dû.