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Vous avez installé l'eSIM, l'installation semblait bien, et maintenant rien ne charge. Respirez. La liste de contrôle ci-dessous va du moins d'effort au plus, de sorte que vous pouvez arrêter dès que cela fonctionne.
Avant autre chose: s'il vous plaît ne supprimez pas l'eSIM de votre téléphone pendant que vous dépannez. La supprimer peut la rendre inutilisable, et un eSIM supprimé ne peut pas être installé à nouveau.
Premièrement, ce que "pas de données" peut signifier
"Pas de données" est un symptôme général. Cela peut signifier que l'eSIM est installé mais pas sélectionné pour les données mobiles, un réglage de votre plan n'a pas été activé, le téléphone a besoin d'un redémarrage, ou vous êtes quelque part le réseau est faible. Nous ne pouvons pas dire qui d'ici, donc nous passons par les options dans l'ordre.
Une note avant de commencer : nos plans sont des plans de données. Les appels réguliers dépendent de votre SIM et de votre transporteur principal, donc utilisez des applications Internet pour les appels et les messages. Pour tester l'eSIM, chargez une page web ou ouvrez une application qui utilise Internet, au lieu de faire un appel régulier ou d'envoyer un message texte normal.
Vérifiez les détails de votre plan
Commencez par l'étape la plus facile : relisez les détails de votre plan. Certains plans vous demandent d'activer un paramètre particulier, par exemple l'itinérance des données, et ceux qui s'appliquent dépendent du plan. Nous n'en énumérons pas ici, car les propres détails du plan sont la source fiable. Suivez ce qu'ils disent, puis essayez encore.
Assurez-vous que l'eSIM est sélectionné pour les données mobiles
Si votre téléphone a plus d'une ligne, par exemple votre SIM habituel et le nouveau eSIM, il doit savoir lequel utiliser pour les données mobiles. Les noms de menu varient par appareil, mais regardez dans le réseau mobile de votre téléphone ou les paramètres SIM pour une option selon les données mobiles ou cellulaires, et choisissez l'eSIM. Vérifiez également que la ligne eSIM elle-même est activée.
C'est une connaissance générale de la façon dont les téléphones avec plus d'une ligne se comportent. Votre téléphone peut dire les choses un peu différemment, alors cherchez le match le plus proche.
Redémarrer et essayer encore une fois
Un redémarrage est simple, et il peut aider votre téléphone à récupérer une nouvelle connexion. Éteignez le téléphone et recommencez, attendez un petit moment, puis essayez de charger une page. Essayez encore une fois plutôt que de répéter l'ensemble de l'installation, car réinstaller n'est pas quelque chose à faire à la légère. Si vous avez besoin de savoir si vous pouvez réinstaller, demandez-nous d'abord.
Couverture et limites des appareils
Les détails de la couverture et du régime sont ceux de la page du régime. La vitesse et la disponibilité peuvent varier par endroit et par appareil, et nous ne promettons pas une vitesse particulière. Si vous êtes à l'intérieur, dans un sous-sol ou dans une zone éloignée, vous pouvez vous déplacer à un endroit différent.
Il vaut également la peine de confirmer que votre téléphone prend en charge eSIM et est déverrouillé. Notre vérifier la page du périphérique explique comment, et le guide d'installation a une section de dépannage pour cette situation exacte. Le Conditions d'utilisation décrit la couverture et les limites de façon plus détaillée.
Quand nous écrire
Si vous avez travaillé dans la liste et n'avez toujours pas de données, écrivez à support@choesim.com. Inclure votre numéro de commande, votre modèle de téléphone, votre destination, le plan que vous avez acheté et une courte note sur ce que vous avez essayé et ce que votre téléphone montre. Cela nous aide à vous aider sans trop de questions. Veuillez garder votre code QR et les détails d'activation privés, et ne pas les inclure dans les postes publics.