3 MIN DE LECTURE
Un QR code qui refuse de se scanner est agaçant, surtout quand vous êtes là, téléphone en main. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une voie de secours : vous pouvez saisir vous-même les mêmes informations.
Essayez d'abord les solutions simples
Quelques gestes simples méritent d'être tentés avant tout le reste :
- Rendez le QR code plus grand sur l'écran qui l'affiche.
- Affichez le code sur un deuxième appareil, car le téléphone sur lequel vous installez ne peut pas scanner son propre écran. Une copie imprimée fonctionne aussi.
- Augmentez la luminosité et tenez le téléphone bien stable, à une petite distance de l'écran.
- Vérifiez que vous êtes sur un Wi-Fi stable, car le téléphone a besoin d'une connexion pour terminer la configuration.
Si le code se scanne puis que la configuration s'arrête, redémarrez le téléphone et réessayez une fois.
Où se trouvent vos détails d'activation
Les informations qui se cachent derrière le QR code sont aussi disponibles sous forme de texte. Vous pouvez les trouver à deux endroits :
- My eSIMs, après connexion.
- L'e-mail d'installation, envoyé à l'adresse de votre commande.
Quelle que soit la source que vous utilisez, considérez ce que vous y trouvez comme privé. Votre QR code et vos détails d'activation ne servent que pour votre propre eSIM, et toute personne qui les possède pourrait l'utiliser.
Saisir les détails à la main
Quand le scan ne fonctionne pas, utilisez l'installation manuelle. La formulation exacte dépend de la marque de votre téléphone et de la version du logiciel ; les noms des menus peuvent donc différer des nôtres. En général :
- Connectez-vous au Wi-Fi et ouvrez l'écran où l'on ajoute une eSIM.
- Choisissez l'option pour saisir les détails manuellement, au lieu de scanner.
- Saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
- Confirmez et suivez les instructions.
Voyez l'adresse SM-DP+ comme l'endroit que votre téléphone contacte pour télécharger l'eSIM, et le code d'activation comme la clé qui prouve que le téléchargement vous appartient. Votre code d'activation est une longue ligne de texte qui commence par LPA:1$. La façon dont cette ligne se divise en deux parties relève du format standard et de la connaissance générale, et nous ne l'avons pas confirmée pour chaque eSIM. Si votre téléphone demande les deux parties séparément, l'adresse vient en premier et le code est la partie qui suit le $ suivant. Si votre téléphone accepte la ligne entière dans un seul champ, vous pouvez la coller telle quelle.
Ne réessayez pas sans cesse un code déclaré déjà utilisé
Si votre téléphone indique que le code est invalide ou qu'il a déjà été utilisé, arrêtez-vous plutôt que de réessayer encore et encore. Gardez le message affiché à l'écran ou notez ce qu'il dit, puis passez à l'étape suivante.
Quand demander de l'aide
Si vous avez essayé les solutions et saisi les détails à la main et que cela ne fonctionne toujours pas, écrivez à support@choesim.com. Indiquez votre numéro de commande et une courte description de ce que votre téléphone affiche, afin que nous puissions examiner le problème sans vous demander de vous répéter. Merci de ne pas coller votre QR code complet ni votre code d'activation dans un lieu public, et de ne pas en publier de capture d'écran.
Si vous n'avez pas encore vérifié que votre téléphone est compatible eSIM et débloqué, notre page de vérification de l'appareil est un bon point de départ, car un téléphone qui ne peut pas utiliser l'eSIM n'affichera pas l'option pour en ajouter une.