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L'arrivo cambia le condizioni della rete, ma non garantisce che una eSIM da viaggio si connetta subito. Controllare, in quest'ordine, la linea selezionata, la regola di roaming, lo stato di registrazione e lo stato dell'ordine. Tenere a disposizione un Wi-Fi durante la risoluzione del problema.
Verificare che la linea di viaggio sia attiva
Aprire le impostazioni dei dati mobili o della SIM e verificare che il profilo di viaggio sia visibile e attivo. Confrontare fornitore ed etichetta con quelli dell'ordine. Se per i dati è selezionata la linea abituale, passare all'altra solo se le istruzioni del provider lo indicano.
Disattivare la commutazione automatica dei dati, a meno che non se ne conosca il funzionamento. La linea abituale può mostrare il segnale mentre la eSIM da viaggio resta offline, oppure il telefono può usare inaspettatamente il piano di casa.
Seguire le istruzioni su roaming e APN
Alcuni piani di viaggio richiedono il roaming dati a destinazione, altri no. Attivarlo solo per la linea di viaggio e solo se l'ordine lo indica. Inserire un APN solo quando il provider ne fornisce uno, rispettando esattamente ortografia e punteggiatura.
Non copiare le impostazioni di un'altra destinazione, non cambiare la regione e non forzare una modalità di rete. Queste modifiche possono nascondere lo stato originale e rendere più difficile il lavoro dell'assistenza.
Verificare la registrazione senza eliminare il profilo
Spostarsi in un luogo aperto, attivare per un momento la modalità aereo e attendere che la linea si registri. Se le indicazioni del produttore lo permettono, riavviare il telefono con il Wi-Fi attivo. Controllare se il telefono mostra il nome di un operatore, un messaggio di sole chiamate di emergenza o nessun servizio.
Annotare ora, posizione, linea selezionata, modello e messaggio esatto. Una sola icona di rete non dimostra che i dati del piano siano attivi.
Verificare l'inizio della validità e lo stato dell'account
Verificare se il provider fa iniziare la validità con l'installazione, con la prima registrazione alla rete o con il primo utilizzo dei dati. Controllare nell'account del provider se c'è un'attivazione in sospeso, un problema sul volume di dati o un passaggio obbligatorio. Il telefono non può reimpostare lo stato di un ordine lato provider.
Se il profilo è stato installato su un altro dispositivo o il codice QR è già stato utilizzato, smettere di scansionare e contattare l'assistenza. Tenere riservate le credenziali dell'ordine.
Contattare l'assistenza con informazioni oscurate
Inviare numero d'ordine, modello, versione del software, destinazione, ora ed errore completo attraverso il canale di assistenza ufficiale. Oscurare negli screenshot codici QR, link di attivazione, dati SM-DP+, EID, IMEI, ICCID, numero di telefono, e-mail e notifiche.
Non eliminare la eSIM, non reimpostare le impostazioni di rete e non scansionare più volte un codice monouso, a meno che l'assistenza non confermi il passaggio. Quando il fornitore conferma che la linea è idonea e attiva, fare un piccolo test dei dati e confrontare la linea selezionata con l'ordine.
La risoluzione dei problemi all'arrivo è una sequenza controllata, non una corsa a cambiare ogni impostazione. Conservare il profilo, seguire esattamente la regola del provider su roaming e APN e lasciare che sia l'assistenza a stabilire se il problema riguarda la registrazione, lo stato dell'account o l'accesso alla rete locale.