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Un errore di attivazione può essere causato dal dispositivo, dal blocco dell'operatore, dalla connessione di rete, dallo stato dell'ordine o dai requisiti del fornitore. Il messaggio da solo raramente identifica la causa. Conservare il profilo e raccogliere i dettagli corretti prima di provare un'altra installazione.
Verificare il dispositivo esatto e lo stato di blocco
Annotare il numero di modello, la regione o il mercato di vendita e la versione del sistema operativo. Verificare che il modello supporti la eSIM in quel mercato. Se il fornitore del viaggio è un operatore diverso, controllare se il telefono è bloccato su un operatore e chiedere all'operatore attuale la procedura ufficiale di sblocco.
Un profilo eSIM non può aggirare un modello regionale non supportato né il blocco dell'operatore. Non cambiare regione, non installare firmware non ufficiali e non ripristinare il telefono solo per far comparire un menu mancante.
Verificare la connessione e il metodo di consegna
Utilizzare un Wi-Fi stabile o il metodo di rete indicato dal provider. Verificare che il codice QR dell'ordine, il link di attivazione o i dati per l'inserimento manuale provengano dall'account ufficiale del fornitore. Non utilizzare un codice copiato da un forum o da un altro ordine.
Se il codice segnala che è già stato utilizzato, smettere di scansionare e contattare il fornitore. Tentativi ripetuti possono rendere più difficile il recupero di un codice monouso.
Verificare lo stato dell'ordine e i tempi di attivazione
Verificare se il provider indica che l'attivazione inizia con l'installazione, con la prima registrazione alla rete o con il primo utilizzo dei dati. Un profilo può essere scaricato correttamente mentre il piano resta in sospeso o fuori dal periodo di validità.
Controllare nella pagina dell'account o dell'ordine se c'è un'assegnazione a un altro dispositivo, un trasferimento in sospeso o una verifica d'identità richiesta. La riemissione e le modifiche all'account spettano all'assistenza del provider, perché il telefono non può ripristinare questi stati in modo sicuro.
Verificare la linea dopo l'installazione
Se il profilo compare nelle impostazioni dei dati mobili o della SIM, verificare che sia attivo e, se il provider lo richiede, selezionato per i dati. Seguire esattamente le regole di roaming e APN dell'ordine. Non copiare l'APN di un altro piano.
Provare una piccola richiesta di dati solo quando i tempi di attivazione lo consentono. Se fallisce, annotare il messaggio esatto, la linea selezionata, il paese e l'ora, poi riattivare il Wi-Fi.
Contattare l'assistenza con informazioni utili e riservate
Inviare al fornitore numero d'ordine, modello, versione del software, data e ora, errore esatto e se il profilo è visibile. Oscurare negli screenshot codici QR, link di attivazione, dati SM-DP+, EID, IMEI, ICCID, numeri di telefono e email dell'account.
Non eliminare il profilo, non reimpostare le impostazioni di rete e non scansionare più volte il codice, a meno che l'assistenza ufficiale non confermi questo passaggio. Un errore di attivazione è di solito più facile da diagnosticare quando lo stato originale viene conservato.
La sequenza sicura parte dalle informazioni: confermare dispositivo e stato di sblocco, verificare consegna e stato dell'ordine, controllare le impostazioni della linea e lasciare che il fornitore stabilisca se l'ordine deve essere riemesso.