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Controllare separatamente i dati rimanenti del pacchetto e la sua scadenza. Un pacchetto a dati fissi può esaurire i dati prima della fine della validità, o raggiungere la scadenza con i dati rimanenti. Né un profilo che appare ancora nelle impostazioni né un'icona di segnale dimostrano che il pacchetto rimanga utilizzabile.
Confronta due limiti, non uno solo
| Informazioni sul pacchetto | Che cosa indica | Che cosa non dimostra |
|---|---|---|
| Dati rimanenti | La quota di dati rimasta secondo le regole del pacchetto | Che la validità duri finché non hai usato tutto |
| Data e ora di scadenza | Il termine dichiarato dal pacchetto | Che restino dati prima di quel momento |
| Profilo installato | Il telefono mantiene un profilo eSIM | Che sia allegato un pacchetto attualmente utilizzabile |
| Barre di segnale | Viene visualizzato un segnale cellulare | Quale SIM fornisce internet né se la sua quota di dati è utilizzabile |
Inizia con le informazioni sull'ordine del fornitore o chiedi al supporto di controllarle. Leggere l'unità di misura e il fuso orario visualizzati; non considerare un numero approssimativo di giorni come un taglio esatto. Se il fuso orario non è chiaro, chiedere chiarimenti prima di fare affidamento su di esso per viaggiare.
Un esempio di dati fissi
Supponiamo che un pacchetto ipotetico offra 5 GB per 7 giorni. Se si consumano tutti i 5 GB prima della scadenza, il tempo non utilizzato non crea più dati. Se si consumano 3 GB prima della scadenza, i 2 GB rimanenti non estendono automaticamente la validità, ma la durata del servizio è limitata.
Questi numeri illustrano i due vincoli, piuttosto che un prodotto ChoEsim o una promessa su come tutti i piani si comportano. La risposta effettiva dopo un limite è raggiunta dipende dal pacchetto: Il servizio potrebbe interrompersi o si potrebbe applicare una condizione documentata di velocità ridotta.
I piani giornalieri e illimitati hanno bisogno di un altro controllo
Una quota di dati giornaliera per l'alta velocità è diversa da una quota di dati per l'intero viaggio. Controlla cosa succede dopo la soglia di quel giorno, quando si verifica un reset e se la validità totale è terminata. Non dare per scontato che un reset giornaliero avvenga alla mezzanotte locale del telefono.
Una connessione più lenta da sola non può dirti che il pacchetto è scaduto. Potrebbe riguardare una condizione di velocità, un servizio locale o un altro problema. Utilizzare la lista di controllo illimitato per identificare la regola mancante prima di scegliere un rimedio.
Controllare quando la validità è iniziata
Leggi la regola di attivazione allegata al tuo ordine. L'acquisto, l'installazione del profilo e la prima connessione alla rete mobile possono essere eventi diversi. Una scadenza per il download è anche diversa dalla validità di un pacchetto dati attivato.
La guida ai tempi di installazione spiega queste distinzioni. Mantenere la SIM spenta non stabilisce, di per sé, che il suo orologio di validità sia in pausa.
Non fare affidamento su un contatore telefonico che non corrisponde
Il contatore dati di un telefono può coprire un periodo diverso da quello del pacchetto di viaggio. Controlla quale SIM e periodo misura prima di confrontarlo con la quota di dati del provider. Includere l'hotspot e l'attività in background quando si esamina dove sono andati i dati.
Apple descrive come controllare l'utilizzo dei dati mobili e indirizza gli utenti al proprio operatore per le informazioni più accurate sul periodo corrente. Un contatore telefonico è utile per comprendere l'attività, ma non dovrebbe sostituire la scadenza confermata dell'ordine o lo stato del fornitore. Guida all'utilizzo dei dati di Apple
Per i viaggi futuri, utilizzare la guida al budget dei dati per pianificare una riserva intorno al proprio utilizzo.
Controllare la soluzione prima di acquistarne di più
Chiedi se l'ordine specifico supporta una ricarica adesso, quanti dati aggiunge e cosa succede alla validità. Non dare per scontato che l'acquisto di più dati estenda la scadenza, che un ordine scaduto accetti una ricarica o che i dati non utilizzati vengano riportati.
Se è necessario un nuovo pacchetto, confermare se si collega al profilo esistente o se richiede un'installazione separata. Mantenere il profilo esistente fino a quando il fornitore non darà le relative istruzioni. La reinstallazione non è un metodo per ripristinare i dati consumati o estendere la validità dichiarata di un pacchetto.
Se le cifre non spiegano il problema
Quando sia i dati che la validità appaiono disponibili, utilizzare la guida alla risoluzione dei problemi di connessione. Controllare la SIM di dati selezionata, la destinazione inclusa e la configurazione specifica del pacchetto prima di apportare modifiche distruttive.
Invia al supporto il riferimento dell'ordine, i dati rimanenti riportati, la scadenza indicata con il relativo fuso orario, la posizione, il dispositivo e il sintomo esatto. Mantieni privati i codici QR e le credenziali di attivazione. Chiedi l'azione successiva in base allo stato dell'ordine piuttosto che acquistare una sostituzione semplicemente perché un'icona di segnale sembra normale.