3 MIN DI LETTURA
Hai disposto un ordine, stai aspettando la tua e-mail eSIM, e niente è arrivato. Un'email mancante non significa che l'eSIM non sia stato emesso, e non significa che il pagamento sia fallito. Ecco dove guardare, a seconda di come hai ordinato.
Iniziare con lo stato di pagamento
Controlla l'ordine e la conferma di pagamento che hai. Se il denaro è stato preso, ma lo stato dell'ordine non è chiaro, scrivi a support@choesim.com con il numero di ordine o i dettagli dell'ordine in modo da poter controllare. Si prega di non pagare di nuovo per lo stesso bisogno.
Se hai ordinato durante l'accesso
Accedi all'account che ha posizionato l'ordine e aperto My eSIMs. Una volta che l'eSIM è stato rilasciato, viene mostrato lì se è arrivata o meno l'e-mail di installazione, insieme allo stato dell'e-mail. Se l'ordine è ancora in fase di preparazione, annota lo stato che vedi e lo invii a supporto. Non hai bisogno di un account diverso per trovare un ordine posto da questo.
Se hai ordinato senza un account
Per ordini effettuati senza account, l'eSIM viene fornito nella pagina di conferma dell'ordine e via e-mail, come descritto nel nostro politica di consegna. Se la pagina di conferma è ancora aperta, controllare e mantenere il numero di ordine da qualche parte privato.
Non è necessario accedere a un account che non hai utilizzato durante l'ordine. Se hai chiuso la pagina e non hai e-mail, invia i dettagli dell'ordine a supporto e controlleremo l'ordine. Questo articolo non promette che la creazione di un nuovo account mostrerà un ordine ospite.
Controlla la tua casella di posta
- Guarda nella cartella spam o spazzatura e qualsiasi altra scheda filtrata nella tua app di posta.
- Cerca ChoEsim o il tuo numero di ordine.
- Confrontare l'indirizzo sul vostro ordine con quello che si intende utilizzare, se si può ancora vedere.
L'email di installazione viene inviata all'indirizzo dell'ordine, in inglese o vietnamita a seconda della lingua del vostro ordine. Se l'indirizzo era sbagliato o non si può raggiungere, scrivere a supporto. Si prega di non inviare il vostro indirizzo completo, numero di ordine o dettagli di pagamento pubblicamente per chiedere aiuto.
Scrivi a supporto con i dettagli giusti
Scrivere a support@choesim.com e includere:
- Il tuo numero d'ordine o, se non lo hai, la data d'ordine e il nome del piano.
- L'indirizzo email che hai usato.
- Se hai ordinato di iscriverti o senza un account.
- Lo stato di pagamento e di ordine che vedi, e quello che ti serve controllare.
Se si invia uno screenshot, nascondere i dettagli di pagamento e tutto ciò che non è necessario. Non inviare codici QR, dettagli di attivazione, password o codici una volta. Il nostro team controllerà l'ordine e deciderà il giusto passo successivo; non possiamo presumere che ogni ordine possa essere rispedito immediatamente.
Una volta che hai il tuo eSIM
Leggi il guida di installazione e le condizioni del tuo piano prima di installarlo o attivarlo, e mantenere il codice QR e i dettagli di attivazione privati.
Se vuoi sapere dei rimborsi, leggi il politica di rimborso. Ciò che si applica dipende dal vostro caso, compresa la differenza tra un rimborso completo e parziale. Non ricevendo una e-mail non decide di per sé se un rimborso è dovuto.