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Un codice QR che non vuole saperne di scansionarsi è frustrante, soprattutto quando sei lì con il telefono in mano. La buona notizia è che esiste una via alternativa: puoi inserire tu stesso le stesse informazioni.
Prova prima le soluzioni semplici
Alcune cose semplici vale la pena provarle prima di tutto:
- Ingrandisci il codice QR sullo schermo che lo mostra.
- Mostra il codice su un secondo dispositivo, perché il telefono su cui stai installando non può scansionare il proprio schermo. Funziona anche una copia stampata.
- Aumenta la luminosità e tieni fermo il telefono, a una certa distanza dallo schermo.
- Controlla di essere su una rete Wi-Fi stabile, perché il telefono ha bisogno di una connessione per completare la configurazione.
Se il codice viene scansionato e poi la configurazione si ferma, riavvia il telefono e riprova una volta.
Dove trovi i tuoi dati di attivazione
Le stesse informazioni che stanno dietro al codice QR sono disponibili anche come testo. Le trovi in due posti:
- My eSIMs, dopo aver effettuato l'accesso.
- L'e-mail di installazione, inviata all'indirizzo indicato nel tuo ordine.
Qualunque tu usi, tratta ciò che trovi come riservato. Il tuo codice QR e i dati di attivazione sono solo per la tua eSIM, e chiunque li abbia potrebbe usarla.
Inserisci i dati a mano
Quando la scansione non funziona, usa l'installazione manuale. La dicitura esatta dipende dalla marca del telefono e dalla versione del software, quindi i nomi dei menu possono differire dai nostri. In generale:
- Connettiti al Wi-Fi e apri la schermata in cui si aggiunge una eSIM.
- Scegli l'opzione per inserire i dati manualmente, invece di scansionare.
- Inserisci l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.
- Conferma e segui le indicazioni.
Pensa all'indirizzo SM-DP+ come al luogo che il tuo telefono contatta per scaricare la eSIM, e al codice di attivazione come alla chiave che dimostra che il download è tuo. Il tuo codice di attivazione è un'unica lunga riga di testo che inizia con LPA:1$. Il modo in cui quella riga si divide in due parti è il formato standard e una conoscenza generale, e non l'abbiamo confermato per ogni eSIM. Se il telefono chiede le due parti separatamente, l'indirizzo viene per primo e il codice è la parte dopo il successivo $. Se il telefono accetta l'intera riga in un unico campo, puoi incollarla così com'è.
Non continuare a riprovare con un codice che risulta già usato
Se il telefono dice che il codice non è valido o è già stato usato, ti preghiamo di fermarti invece di riprovare più e più volte. Lascia il messaggio sullo schermo o annota ciò che dice, e passa al passaggio successivo.
Quando chiedere aiuto
Se hai provato le soluzioni e hai inserito i dati a mano ma ancora non funziona, scrivi a support@choesim.com. Indica il numero del tuo ordine e una breve descrizione di ciò che dice il telefono, così possiamo verificare senza chiederti di ripeterti. Ti preghiamo di non incollare il tuo codice QR o il codice di attivazione completo in un luogo pubblico e di non pubblicarne una schermata.
Se non hai ancora verificato che il tuo telefono supporti eSIM e sia sbloccato dal carrier, la nostra pagina di verifica del dispositivo è un buon punto di partenza, perché un telefono che non può usare eSIM non mostrerà l'opzione per aggiungerne una.