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A chegada altera as condições da rede, mas não garante que o eSIM de viagem se conecte imediatamente. Verifique, nesta ordem, a linha selecionada, a regra de roaming, o status de registro na rede e o status do pedido. Mantenha um Wi-Fi disponível enquanto resolve o problema.
Confirme se a linha de viagem está ativada
Abra as configurações de dados móveis ou de SIM e verifique se o perfil de viagem está visível e ativado. Compare o provedor e o nome da linha com os do pedido. Se a sua linha habitual estiver selecionada para dados, só troque quando as instruções do provedor mandarem.
Desative a troca automática de dados, a menos que você saiba como ela funciona. A linha habitual pode mostrar sinal enquanto o eSIM de viagem continua offline, ou o telefone pode usar inesperadamente o plano de casa.
Siga as instruções de roaming e APN
Alguns planos de viagem exigem roaming de dados no destino, outros não. Ative-o apenas para a linha de viagem e somente se o pedido indicar. Digite um APN somente quando o provedor fornecer um, mantendo exatamente a grafia e a pontuação.
Não copie configurações de outro destino, não altere a região e não force um modo de rede. Essas mudanças podem esconder o estado original e dificultar o trabalho do suporte.
Verifique o registro na rede sem excluir o perfil
Vá para um local aberto, ative o modo avião por um instante e aguarde a linha se registrar. Se as orientações do fabricante permitirem, reinicie o telefone com o Wi-Fi ligado. Verifique se o telefone mostra o nome de uma operadora, a mensagem de apenas chamadas de emergência ou nenhum serviço.
Anote a hora, o local, a linha selecionada, o modelo e a mensagem exata. Um ícone de rede por si só não prova que os dados do plano estão ativos.
Verifique o início da validade e o status da conta
Verifique se o provedor inicia a validade na instalação, no primeiro registro na rede ou no primeiro uso de dados. Veja na conta do provedor se há ativação pendente, problema com o pacote de dados ou uma etapa obrigatória. O telefone não consegue redefinir o status de um pedido do lado do provedor.
Se o perfil tiver sido instalado em outro dispositivo ou se o código QR já tiver sido usado, pare de escanear e entre em contato com o suporte. Mantenha as credenciais do pedido em sigilo.
Fale com o suporte com informações sem dados sensíveis
Envie o número do pedido, o modelo, a versão do software, o destino, a hora e o erro completo pelo canal oficial de suporte. Oculte nas capturas de tela os QR codes, os links de ativação, os dados SM-DP+, o EID, o IMEI, o ICCID, o número de telefone, o e-mail e as notificações.
Não apague o eSIM, não redefina as configurações de rede e não escaneie repetidamente um código de uso único, a menos que o suporte confirme a etapa. Quando o provedor confirmar que a linha é elegível e está ativa, faça um pequeno teste de dados e compare a linha selecionada com o pedido.
Resolver o problema na chegada é uma sequência controlada, não uma corrida para mudar todas as configurações. Mantenha o perfil, siga a regra exata de roaming e APN do provedor e deixe que o suporte decida se o problema está no registro, no status da conta ou no acesso à rede local.