2 МИН ЧТЕНИЯ
Прибытие меняет условия сети, но не гарантирует, что eSIM для путешествий подключится сразу. Проверьте по порядку выбранную линию, правило роуминга, состояние регистрации в сети и статус заказа. Держите Wi-Fi под рукой, пока устраняете проблему.
Проверьте, что линия для путешествия включена
Откройте настройки мобильных данных или SIM-карты и убедитесь, что профиль для путешествий виден и включён. Сравните поставщика и название линии с данными заказа. Если для передачи данных выбрана домашняя линия, переключайтесь только тогда, когда этого требуют инструкции поставщика.
Отключите автоматическое переключение данных, если не уверены, как оно работает. На домашней линии может быть сигнал, в то время как eSIM для путешествий остаётся без связи, либо телефон может неожиданно использовать домашний тариф.
Следуйте инструкциям по роумингу и APN
Для некоторых тарифов для путешествий нужен роуминг данных в месте назначения, для других нет. Включайте его только для линии для путешествий и только если так указано в заказе. Вводите APN только тогда, когда его даёт поставщик, и сохраняйте точное написание и знаки препинания.
Не копируйте настройки для другого направления, не меняйте регион и не навязывайте сетевой режим. Такие изменения могут скрыть исходное состояние и затруднить работу поддержки.
Проверьте регистрацию в сети, не удаляя профиль
Перейдите в открытое место, ненадолго включите режим полёта и подождите, пока линия зарегистрируется в сети. Если инструкции производителя это позволяют, перезагрузите телефон, подключившись к Wi-Fi. Посмотрите, что показывает телефон: название оператора, сообщение «только экстренные вызовы» или отсутствие сети.
Запишите время, место, выбранную линию, модель и точный текст сообщения. Значок сети сам по себе не подтверждает, что данные тарифного плана являются активными.
Проверьте начало срока действия и статус учётной записи
Проверьте, когда поставщик начинает отсчёт срока действия: при установке, при первой регистрации в сети или при первом использовании данных. Посмотрите в учётной записи поставщика, нет ли ожидающей активации, проблемы с объёмом данных или обязательного шага. Телефон не может сбросить состояние заказа на стороне поставщика.
Если профиль был установлен на другом устройстве или QR-код уже использовался, прекратите сканирование и обратитесь в поддержку. Храните учётные данные заказа в тайне.
Обращайтесь в поддержку, скрыв конфиденциальные данные
Отправьте номер заказа, модель, версию программного обеспечения, направление, время и полный текст ошибки через официальный канал поддержки. На скриншотах скройте QR-коды, ссылки активации, данные SM-DP+, EID, IMEI, ICCID, номер телефона, электронную почту и уведомления.
Не удаляйте eSIM, не сбрасывайте сетевые настройки и не сканируйте многократно одноразовый код, если только поддержка не подтвердит этот шаг. Когда поставщик подтвердит, что линия подходит и активна, сделайте небольшой тест передачи данных и сравните выбранную линию с заказом.
Устранение неполадок по прибытии — это контролируемая последовательность действий, а не гонка за изменением каждой настройки. Сохраните профиль, следуйте точному правилу поставщика по роумингу и APN и позвольте поддержке решить, связана ли проблема с регистрацией, состоянием учётной записи или доступом к местной сети.