3 МИН ЧТЕНИЯ
Вы разместили заказ, вы ждете свою электронную почту eSIM, и ничего не пришло. Отсутствие электронной почты не означает, что eSIM не был выпущен, и это не означает, что платеж не состоялся. Вот где искать, в зависимости от того, как вы заказали.
Начните со статуса оплаты
Проверьте заказ и подтверждение оплаты, которое у вас есть. Если деньги были взяты, но статус заказа неясен, напишите в support@choesim.com номер заказа или детали заказа, чтобы мы могли проверить. Пожалуйста, не платите снова за ту же самую потребность.
Если вы заказывали во время входа
Войдите в аккаунт, который разместил заказ и откройте My eSIMs. После того, как eSIM был выпущен, там показано, прибыло ли электронное письмо с установкой, а также статус электронной почты. Если заказ все еще готовится, обратите внимание на статус, который вы видите, и отправьте его в поддержку. Вам не нужен другой аккаунт, чтобы найти заказ, размещенный этим.
Если вы заказали без учетной записи
Для заказов, размещенных без учетной записи, eSIM предоставляется на странице подтверждения заказа и по электронной почте, как описано в нашем Политика доставки. Если страница подтверждения все еще открыта, проверьте ее и сохраните номер заказа где-то приватным.
Вам не нужно входить в учетную запись, которую вы не использовали при заказе. Если вы закрыли страницу и у вас нет электронной почты, отправьте данные своего заказа в поддержку, и мы проверим заказ. Данная статья не обещает, что при создании нового аккаунта будет отображаться гостевой заказ.
Проверьте свой почтовый ящик
- Посмотрите в своей папке спама или мусора и любых других отфильтрованных вкладках в вашем почтовом приложении.
- Найдите ChoEsim или номер заказа.
- Сравните адрес вашего заказа с тем, который вы хотели использовать, если вы все еще можете его увидеть.
Электронное письмо с установкой отправляется на адрес по заказу на английском или вьетнамском языке в зависимости от языка вашего заказа. Если адрес был неверным или вы не можете добраться до него, напишите в службу поддержки. Пожалуйста, не публикуйте свой полный адрес, номер заказа или платежные реквизиты публично, чтобы попросить о помощи.
Напишите в поддержку с правильными деталями
Напишите в support@choesim.com и включите:
- Ваш номер заказа или, если у вас его нет, дата заказа и название плана.
- Адрес электронной почты, который вы использовали.
- Заказали ли вы подписку или нет.
- Статус оплаты и заказа, который вы видите, и что вам нужно проверить.
Если вы отправляете скриншот, спрячьте платежные реквизиты и все, что вам не нужно. Не отправляйте QR-коды, данные активации, пароли или одноразовые коды. Наша команда проверит заказ и примет правильное решение; мы не можем предположить, что каждый заказ может быть отправлен немедленно.
Если у вас есть eSIM
Прочитайте Руководство по установке и условия вашего плана перед его установкой или активацией, а также сохраните QR-код и детали активации в тайне.
Если вы хотите узнать о возврате средств, прочитайте Политика возврата. То, что применяется, зависит от вашего случая, включая разницу между полным и частичным возмещением. Неполучение электронного письма само по себе не решает, нужно ли возвращать деньги.