3 МИН ЧТЕНИЯ
Вы установили eSIM, настройка выглядела отлично, и теперь ничего не загружается. Сделай вдох. Контрольный список ниже переходит от наименьших усилий к максимальным, поэтому вы можете остановиться, как только он сработает.
Прежде всего, пожалуйста, не удаляйте eSIM с телефона во время устранения неполадок. Удаление может сделать его непригодным для использования, и удаленный eSIM не может быть установлен снова.
Что может означать «нет данных»
«Нет данных» — это симптом. Это может означать, что eSIM установлен, но не выбран для мобильных данных, настройка из вашего плана не включена, телефон нуждается в перезагрузке, или вы где-то в сети. Мы не можем сказать, что отсюда, поэтому мы проходим варианты в порядке.
Прежде чем вы начнете: наши планы - это планы данных. Регулярные звонки зависят от вашей основной SIM-карты и оператора связи, поэтому используйте интернет-приложения для звонков и сообщений. Чтобы протестировать eSIM, загрузите веб-страницу или откройте приложение, которое использует Интернет, вместо обычного звонка или отправки обычного текстового сообщения.
Проверьте детали вашего плана
Начните с самого простого шага: прочитайте детали вашего плана еще раз. Некоторые планы просят вас включить определенную настройку, например, роуминг данных, и какие из них применяются, зависит от плана. Мы не перечислим здесь, потому что собственные детали плана являются надежным источником. Следуйте тому, что они говорят, а затем попробуйте еще раз.
Убедитесь, что eSIM выбран для мобильных данных.
Если ваш телефон имеет более одной линии, например, обычную SIM-карту и новый eSIM, он должен знать, какую из них использовать для мобильных данных. Имена меню варьируются в зависимости от устройства, но посмотрите в настройках мобильной сети или SIM-карты вашего телефона для опции вдоль линий мобильных данных или сотовых данных и выберите eSIM. Также проверьте, включена линейка eSIM.
Это общие знания о том, как ведут себя телефоны с более чем одной линией. Ваш телефон может говорить вещи немного по-другому, поэтому ищите ближайший матч.
Перезагрузите и попробуйте еще раз
Перезагрузка проста, и это может помочь вашему телефону найти новое соединение. Выключите телефон и включите его снова, подождите немного, а затем попробуйте загрузить страницу. Попробуйте еще раз, а не повторять всю установку, потому что переустановка не является чем-то легким. Если вам нужно знать, можете ли вы переустановить, сначала спросите нас.
Охват и пределы устройства
Охват и детали плана находятся на странице плана. Скорость и доступность могут варьироваться в зависимости от места и устройства, и мы не обещаем определенную скорость. Если вы находитесь в помещении, в подвале или в отдаленном районе, переезд в другое место может помочь.
Также стоит подтвердить, что ваш телефон поддерживает eSIM и разблокирован. Наш Проверка устройства объясняет, как, и Руководство по установке имеет раздел устранения неполадок для этой конкретной ситуации. Условия использования описывает охват и ограничения более подробно.
Когда писать нам
Если вы проработали список и до сих пор не имеете данных, напишите в support@choesim.com. Включите свой номер заказа, модель телефона, пункт назначения, план, который вы купили, и короткую заметку о том, что вы попробовали и что показывает ваш телефон. Это поможет вам без лишних вопросов. Пожалуйста, сохраняйте свой QR-код и данные активации в тайне и не включайте их в публичные сообщения.