3 МИН ЧТЕНИЯ
QR-код, который отказывается сканироваться, раздражает, особенно когда вы стоите с телефоном в руке. Хорошая новость: есть запасной путь, и вы можете ввести ту же информацию сами.
Сначала попробуйте простые способы
Несколько простых вещей стоит попробовать в первую очередь:
- Сделайте QR-код крупнее на экране, где он показан.
- Покажите код на втором устройстве, потому что телефон, на который вы устанавливаете eSIM, не может отсканировать собственный экран. Подойдёт и печатная копия.
- Увеличьте яркость и держите телефон ровно, немного отодвинув от экрана.
- Убедитесь, что вы подключены к стабильному Wi-Fi, поскольку для завершения настройки телефону нужно соединение.
Если код отсканировался, а затем настройка остановилась, перезагрузите телефон и попробуйте ещё раз.
Где найти данные для активации
Та же информация, что скрыта за QR-кодом, доступна и в виде текста. Её можно найти в двух местах:
- My eSIMs после входа в учётную запись.
- Письмо с инструкцией по установке, отправленное на адрес, указанный в заказе.
Каким бы способом вы ни воспользовались, относитесь к найденному как к конфиденциальным данным. QR-код и данные для активации предназначены только для вашей eSIM, и любой, у кого они есть, мог бы ею воспользоваться.
Введите данные вручную
Если сканирование не работает, используйте ручную установку. Точные формулировки зависят от марки телефона и версии программного обеспечения, поэтому названия меню могут отличаться от наших. В общих чертах:
- Подключитесь к Wi-Fi и откройте экран добавления eSIM.
- Выберите вариант ввода данных вручную вместо сканирования.
- Введите адрес SM-DP+ и код активации.
- Подтвердите и следуйте подсказкам.
Представьте адрес SM-DP+ как место, к которому обращается ваш телефон, чтобы скачать eSIM, а код активации — как ключ, подтверждающий, что скачивание принадлежит вам. Ваш код активации — это одна длинная строка текста, которая начинается с LPA:1$. То, как эта строка делится на две части, — стандартный формат и общеизвестный факт, и мы не проверяли его для каждой eSIM. Если телефон просит указать две части отдельно, адрес идёт первым, а код — это часть после следующего $. Если телефон принимает всю строку в одном поле, можно вставить её целиком.
Не пытайтесь снова и снова, если код «уже использован»
Если телефон сообщает, что код недействителен или уже использован, пожалуйста, остановитесь и не пробуйте раз за разом. Оставьте сообщение на экране или запишите, что в нём сказано, и переходите к следующему шагу.
Когда просить о помощи
Если вы попробовали все способы, ввели данные вручную, а ничего не получается, напишите на support@choesim.com. Укажите номер заказа и коротко опишите, что сообщает телефон, чтобы мы могли разобраться, не прося вас повторять одно и то же. Пожалуйста, не публикуйте полный QR-код или код активации в открытых местах и не выкладывайте его снимок экрана.
Если вы ещё не проверили, поддерживает ли ваш телефон eSIM и разблокирован ли он, начните с нашей страницы проверки устройства: телефон, который не может работать с eSIM, не покажет и пункта для её добавления.