2 PHÚT ĐỌC
Đến nơi làm thay đổi điều kiện mạng, nhưng không đảm bảo eSIM du lịch sẽ kết nối ngay. Hãy kiểm tra theo thứ tự: đường đã chọn, quy tắc chuyển vùng, trạng thái đăng ký mạng và trạng thái đơn hàng. Hãy giữ Wi-Fi sẵn sàng trong lúc xử lý.
Xác nhận đường du lịch đã bật
Mở cài đặt Di động hoặc SIM và kiểm tra hồ sơ du lịch có hiển thị và đã bật. Đối chiếu nhà cung cấp và tên nhãn với đơn hàng. Nếu đường số nhà đang được chọn cho dữ liệu, chỉ chuyển khi hướng dẫn của nhà cung cấp yêu cầu.
Hãy tắt tự động chuyển đường dữ liệu nếu bạn chưa hiểu rõ tính năng này. Đường số nhà có thể hiện sóng trong khi eSIM du lịch vẫn ngoại tuyến, hoặc điện thoại có thể bất ngờ dùng gói nhà.
Làm theo hướng dẫn chuyển vùng và APN
Một số gói du lịch yêu cầu bật chuyển vùng dữ liệu tại điểm đến, số khác thì không. Chỉ bật cho đường du lịch nếu đơn hàng ghi như vậy. Chỉ nhập APN khi nhà cung cấp gửi, và giữ đúng chính tả cùng dấu câu.
Đừng sao chép cài đặt của điểm đến khác, đổi khu vực hay ép chế độ mạng. Những thay đổi đó có thể che mất trạng thái ban đầu và làm bộ phận hỗ trợ khó xử lý hơn.
Kiểm tra đăng ký mạng mà không xóa hồ sơ
Hãy ra chỗ thoáng, bật rồi tắt Chế độ máy bay một lúc và chờ đường đăng ký mạng. Nếu hướng dẫn của hãng cho phép, hãy khởi động lại máy khi đang có Wi-Fi. Xem điện thoại hiển thị tên nhà mạng, thông báo chỉ gọi khẩn cấp hay không có dịch vụ.
Hãy ghi lại thời gian, vị trí, đường đã chọn, mẫu máy và đúng nội dung thông báo. Riêng biểu tượng mạng không chứng minh dữ liệu của gói đã hoạt động.
Kiểm tra thời điểm tính thời hạn và tài khoản
Hãy xem nhà cung cấp bắt đầu tính thời hạn từ lúc cài đặt, lần đăng ký mạng đầu tiên hay lần dùng dữ liệu đầu tiên. Kiểm tra tài khoản nhà cung cấp xem có kích hoạt đang chờ, vấn đề về dung lượng hay một bước bắt buộc không. Điện thoại không thể đặt lại trạng thái đơn hàng ở phía nhà cung cấp.
Nếu hồ sơ đã được cài trên thiết bị khác hoặc mã QR đã được dùng, hãy dừng quét và liên hệ hỗ trợ. Hãy giữ kín thông tin xác thực của đơn hàng.
Liên hệ hỗ trợ với bằng chứng đã che thông tin
Hãy gửi qua kênh hỗ trợ chính thức mã đơn hàng, mẫu máy, phiên bản phần mềm, điểm đến, thời gian và đầy đủ nội dung lỗi. Hãy che mã QR, liên kết kích hoạt, thông tin SM-DP+, EID, IMEI, ICCID, số điện thoại, email và thông báo trong ảnh chụp màn hình.
Đừng xóa eSIM, đặt lại cài đặt mạng hay quét đi quét lại mã dùng một lần trừ khi bộ phận hỗ trợ xác nhận bước đó. Khi nhà cung cấp xác nhận đường đủ điều kiện và đang hoạt động, hãy thử một yêu cầu dữ liệu nhỏ và đối chiếu đường đã chọn với đơn hàng.
Xử lý sự cố khi vừa đến nơi là một trình tự có kiểm soát, không phải cuộc chạy đua đổi mọi cài đặt. Hãy giữ nguyên hồ sơ, làm đúng quy tắc chuyển vùng/APN của nhà cung cấp và để bộ phận hỗ trợ xác định vấn đề nằm ở đăng ký mạng, trạng thái tài khoản hay vùng phủ sóng tại chỗ.