2 PHÚT ĐỌC
Lỗi kích hoạt có thể đến từ thiết bị, khóa nhà mạng, kết nối mạng, trạng thái đơn hàng hoặc điều kiện của nhà cung cấp. Riêng thông báo lỗi hiếm khi cho biết nguyên nhân. Hãy giữ nguyên hồ sơ và thu thập đúng thông tin trước khi thử cài lại.
Kiểm tra đúng thiết bị và tình trạng khóa
Hãy ghi lại số hiệu mẫu máy, khu vực hay thị trường bán máy và phiên bản hệ điều hành. Xác nhận mẫu máy đó hỗ trợ eSIM ở thị trường của nó. Nếu nhà cung cấp du lịch khác với nhà mạng hiện tại, hãy kiểm tra tình trạng khóa nhà mạng của máy và hỏi nhà mạng hiện tại về quy trình mở khóa chính thức.
Hồ sơ eSIM không thể vượt qua giới hạn của mẫu máy theo khu vực không được hỗ trợ hay của khóa nhà mạng. Đừng đổi khu vực, cài phần mềm không chính thức hoặc khôi phục cài đặt gốc để cố hiện ra một menu còn thiếu.
Kiểm tra kết nối và cách nhận mã
Hãy dùng Wi-Fi ổn định hoặc phương thức mạng mà nhà cung cấp chỉ định. Xác nhận mã QR, liên kết kích hoạt hay thông tin nhập thủ công đến từ tài khoản chính thức của nhà cung cấp. Đừng dùng mã sao chép từ diễn đàn hay từ một đơn hàng khác.
Nếu mã báo đã được sử dụng, hãy dừng quét và liên hệ nhà cung cấp. Thử đi thử lại có thể khiến mã chỉ dùng một lần khó khôi phục hơn.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng và thời điểm kích hoạt
Hãy xem nhà cung cấp tính kích hoạt từ lúc cài đặt, lần đăng ký mạng đầu tiên hay lần dùng dữ liệu đầu tiên. Hồ sơ có thể tải về thành công trong khi gói vẫn đang chờ hoặc nằm ngoài khoảng thời hạn.
Hãy xem trang tài khoản hoặc đơn hàng để biết có việc gán cho thiết bị khác, một yêu cầu chuyển đang chờ hay một bước xác minh danh tính bắt buộc không. Việc cấp lại và thay đổi tài khoản do bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp quyết định; điện thoại không thể đặt lại các trạng thái đó một cách an toàn.
Kiểm tra đường sau khi cài
Nếu hồ sơ hiện trong cài đặt Di động hoặc SIM, hãy xác nhận nó đã bật và được chọn cho dữ liệu khi nhà cung cấp hướng dẫn như vậy. Làm đúng quy định chuyển vùng và APN ghi trong đơn hàng. Đừng sao chép APN của một gói khác.
Chỉ thử một yêu cầu dữ liệu nhỏ sau khi thời điểm kích hoạt cho phép. Nếu thất bại, hãy ghi lại đúng thông báo, đường đã chọn, quốc gia và thời gian, rồi bật lại Wi-Fi.
Liên hệ hỗ trợ với bằng chứng hữu ích và riêng tư
Hãy gửi cho nhà cung cấp mã đơn hàng, mẫu máy, phiên bản phần mềm, ngày giờ, đúng nội dung lỗi và việc hồ sơ có hiển thị hay không. Hãy che mã QR, liên kết kích hoạt, thông tin SM-DP+, EID, IMEI, ICCID, số điện thoại và email tài khoản trong ảnh chụp màn hình.
Đừng xóa hồ sơ, đặt lại cài đặt mạng hay quét mã nhiều lần trừ khi bộ phận hỗ trợ chính thức xác nhận bước đó. Lỗi kích hoạt thường dễ chẩn đoán hơn khi giữ nguyên trạng thái ban đầu.
Trình tự an toàn là bằng chứng trước: xác nhận thiết bị và tình trạng mở khóa, kiểm tra cách nhận mã và trạng thái đơn hàng, xem cài đặt đường, rồi để nhà cung cấp quyết định có cần cấp lại đơn hàng hay không.